1982年的一天晚上，時任西安市市長的張鐵民完成工作后，來到附近一條街上散步。路過一家商場后，他走了進去，期間竟然與一位女售貨員發生爭執。說到最后，張市長更是滿臉怒氣對著那位女售貨員說道：“明天別來了，你被開除了！”

那這究竟是怎么一回事呢？

這還要從1981年張鐵民上任西安市長說起。

我們先來認識一下張鐵民。

張鐵民雖是西安的市長，但他并不是陜西西安人。1920年，張鐵民出生在山西省吉縣一個普通人家，8歲進入吉縣文廟小學念書，13歲進入吉縣第一高級小學念書。

1936年春天，張鐵民參加犧牲救國同盟會，翌年加入中國共產黨。參加革命后，歷任中共山西吉縣、河津、汾南縣委書記等職位。

1949年新中國成立后，張鐵民歷任西康區黨委組織部部長，中共中央工業交通工作部干部處處長，中共中央西北局經委等職位。

張鐵民是1981年底任西安市市長的，這時候他已經61歲了，說實話，按照他這個年紀算，距離退休已經不遠了，但是張鐵民對自己是有要求的。

他第一次露面，便道明了自己在擔任西安市長時期的一個構思，他說：

“我只有一個愿望，在離休之前，把西安整治成一個文明整潔的城市，使它四季常青，要給全市人民創造一個舒適的生活環境、學習環境。”

就這樣，他像一頭老黃牛，給自己套上了一副重重的“枷鎖”。

對于西安這座城市，我想大家對它還是比較熟悉的，它是世界四大古都之一，是我國建都最早、歷史最悠久的古城。

從古到今，西安城內書寫了太多的歷史畫卷。這里有世界保存最完整、規模最宏大的古城墻，有世界八大奇跡兵馬俑，當時很多外國學者來中國游學、考察，他們在北京完成工作后，第一個要游覽的就是西安。

而張鐵民上任的時候，西安幾乎是集中亂臟差一體的城市。有人在馬路上胡亂堆放建筑材料；小偷出沒，社會治安非常差。

為了改善西安現狀，張鐵民一上任后，就立刻著手整改西安。毛主席經常說：從群眾中來，到群眾中去。為了能盡快解決西安城市的問題，張鐵民立刻開始“微服私訪”，想要調研一下當地群眾的需求和想法，這樣他才好制定計劃。

這不看還好，一番調查了解還真讓他發現很多存在于城市內的棘手問題。

一天晚上，張鐵民剛忙完手頭上的工作，想著去附近的街道上溜達溜達，看看附近商店的營業情況如何。

商店是最能反映老百姓生活狀況的公共場所之一。

一家商店吸引了張鐵民的目光，他打算進去轉一轉，了解下情況，令張鐵民沒想到的是，他剛踏入這家商店，就獲得一個“意外之喜”，怎么回事？

原來，張鐵民看到商場里的一位女售貨員正冷著臉，滿臉怒氣地在呵斥一位衣著樸素的老農民。

這位老農民是想在她家店鋪里買東西，所以想問問價格如何，但是商場里人來人往，充滿了嘈雜聲，再加上這位老農的普通話不好，導致售貨員聽不明白他在說什么。

正常情況下，售貨員本應秉著服務人員的職業素養，耐心地為每一個乘客答疑解惑。但是這一次，事情的發展卻有些失控。

面對一個對購買商品流程不熟悉的老農，女售貨員不僅沒有展現出應有的耐心，反而在三言兩語后，突然暴跳如雷，大聲呵斥對方。

張鐵民從她的眼中只看到了對老農毫不掩飾地嫌棄。

這位老農被這突如其來地呵斥搞得不知所措，滿臉窘迫，他只是想買個東西而已，老農張著嘴，似乎想要解釋什么，卻又在售貨員的怒視下，將原本要說出口的話全部都咽了回去。

女售貨員跟老農的一舉一動都落在張鐵民眼中，他心中涌起一股不平之氣，幾步走到女售貨員和老農面前。張鐵民盡量讓自己的語氣保持溫和，耐心說道：“大家都消消氣，有話好好說嘛！這位大爺可能不了解買東西的流程，你好好跟他解釋一下就好了，沒有必要爭吵嘛！”

如果這個時候女售貨員聽進去張鐵民的話，誠心給老農道個歉，然后再耐心跟他講解，這事兒也就過去了，但事情的走向卻不是這樣的。

女售貨員抬頭看了看站在自己面前的張鐵民，發現這個人長得普普通通，穿衣打扮比旁邊的老農好不到哪里去，便不僅不理不睬，反而把他也給說了一頓。

見女售貨員的態度這般惡劣，張鐵民也給火了，他換了一副語氣，怒言道：“去，把你們領導給我叫來！”

“你誰啊你，還想見我們老板！”女售貨員白眼一翻，輕蔑地哼了一聲。

“我是張鐵民，去把你們老板叫來！”

女售貨員雖然不知道張鐵民長什么樣，但她可是知道西安前不久來了一位新市長，那位新市長就叫張鐵民。

不會這么巧吧？女售貨員大叫不好。

等女售貨員把商店經理叫來后，張鐵民當著經理的面對女售貨員說：“明天別來了，你被開除了！”

在張鐵民對服務行業的多次重視下，這些單位的服務質量也確實有了明顯改善。

誰能為國家和人民做好事，誰就能受到群眾的愛戴、信賴與尊敬。張鐵民的名字傳遍西安大街小巷。

在這之后，他每天都會收到百來封群眾的來信，絕大部分是要求解決個人困難的，還有一部分是反映問題的，或是提合理化建議的。

當然，這么多封信，他每天是看不完的，只挑揀最重要的看四五封，看完信后，張鐵民便聯系相關部門，開始為老百姓們解決問題。

一次，有人在西安買了一口鐵鍋，回去用的時候，發現鍋底有個洞，一直漏水。他把這口鐵鍋拿到商店里換，商店不給換，說是沒有辦法證明這鍋就是壞的。

這人見商店里不給賠償，便拿著鍋來到市政府找張鐵民，張鐵民了解完事情的來龍去脈后，親自到商店給這位顧客換了鐵鍋，又到鍋廠要求把所有賣給商店的壞鍋全部收回，并且要求他們不準再把漏水的鐵鍋送出工廠。

在處理群眾來信這件事上，張鐵民盡量做到件件有著落，能辦的馬上辦，不能辦的回信說明原因。所有的來信，不管是他看過的，還是下面人看過的，他都要求有回應。

1985年九月，張鐵民因肺癌逝世。

他去世十一天后的上午，載著張鐵民遺體的靈車自西安醫學院第一附屬醫院開出，前往城東南的三兆公墓。

沿途路人紛紛停步注目，許多人都動容落淚。張鐵民市長雖然離開了，但他永遠活在每個西安人心中。