近日，杭州西奧電梯位于成都的代理商——“成都辰xx公司”被業主投訴。

事情原委是這樣的：

該業主位于成都的別墅正在裝修，需要采購別墅電梯。當時代理商的銷售人員稱：“他們是杭州西奧在西南地區的代理”，確定合作后，客戶交了預付款，事情開始推進。

但很快便出現爭議，最大的爭議點在于：井道是否需要重建？其次是退款問題。

業主稱：杭州西奧的代理商讓他家做整個井道拆除重建，但業主經過咨詢同小區業主，除觀光電梯拆除重做之外，沒有任何一家做了井道拆除。

且該業主的鄰居，與他們戶型一致，購買的是同一品牌同一型號的電梯，也沒有要求做拆除，而是做了井道加固。不同的是，鄰居找的是杭州西奧綿陽代理商。

以下是業主家的施工環境：

業主原計劃將1400x1700的天井作為電梯井道，天井有5層樓高（空心磚），建筑結構無圈梁，且僅有一根立柱。

以下是業主鄰居家的井道環境：

在爭議發生后，業主稱多次打電話找代理商溝通，對方經常不接電話。約到現場解決問題，也沒有人來。要求退款，杭州西奧方稱：沒有違約，不退。

業主作為非電梯行業人士，對一些專業技術問題是不清楚的。在最開始溝通的時候如果明確告知了：加立柱，做圈繞梁是要全部拆除重做，就能避免這些誤會。

事情僵持幾日后，杭州西奧方也給了他最新回復。針對業主家的情況，有3種解決方案：

1、兩側空心磚墻拆除，重新澆筑三方立柱及電梯圈梁。

2、墻面剃槽，增加鋼結構立柱及圈梁。

3、豎向剃槽，增加槽鋼。槽鋼與樓板梁相連。（但該方案無法解決門頭地坎梁問題，有待商榷。）

杭州西奧表示：“綜合考慮現場情況、成本以及長遠效果之后，建議客戶按照方案1整改，并且提前和客戶以及土建方進行了溝通。對于同小區的情況，他們也派人去看了，不做評判。對于退款問題，因為沒有違約，所以預付款是不退的。

至于客戶說的：加固是不加立柱，僅將20厚的空心磚墻掏空一般填充水泥作為圈梁，杭州西奧方認為這樣的做法不符合公司質量底線，所以他們依然堅持方案1。

對于方案1的執行，業主覺得這是增加成本的做法，杭州西奧方稱：用DeepSeek模擬了同樣的施工方案，給出的選擇也是方案1。且土建費用是由裝修土建方收費，杭州西奧并沒有收取任何費用。

如果按照客戶的加固方案，是將墻壁挖空，灌交鋼筋混凝土，成本雖低些但后期風險較大。西奧的方案費用雖然高一點，但更穩妥，且廠家的驗收標準也會更嚴格。

經過這一番折騰，目前業主對杭州西奧品牌失望，對代理商的解決態度和后期服務能力更沒有信心了，強烈要求更換品牌。

四川地區是地震高發地帶，的確要考慮井道抗震的能力。出現問題，態度第一位，銷售的專業性也很重要。一個好的品牌如果遇到不負責任的代理商，說小了只是一筆訂單，往大了說，砸的就是品牌口碑了。

此事最終解決方案，我們也會繼續跟進業主情況。

文章作者：梯界