國內汽車市場競爭日趨白熱化，技術能力與服務質量成為品牌競爭力的關鍵。3月20日，問界M9 2025款正式上市，問界智享服務升級，推出行業首創的預約基礎保養45分鐘超時免單承諾。而在此前的預售期間，問界就已宣布為M9現款車主提供行原廠硬件升級方案，并承諾將持續進行OTA軟件特性升級，確保每一輛問界都有“常用常新”的體驗。

事實上，問界在服務創新方面的探索遠不止于此。早在推出首創的原廠硬件升級方案之前，問界便前瞻性地開啟數字化賦能之路，構建全方位的智慧服務平臺。該平臺涵蓋了數字化服務、遠程診斷服務、OTA持續進化等多個方面，貫穿銷售、交付、售后全鏈路場景。

在此次發布會上，問界提出的“問界智享 服務無憂”涵蓋了服務承諾、用車無憂和數智化服務三大維度。“服務承諾”包括漆面終身質保、基礎保養45分鐘超時免單、維修超24小時提供代步車及配件假一賠十等貼心保障；“用車無憂”則涵蓋了智駕保障權益、全場景救援旅程無憂、星夜延時服務、備胎免費借用及遞送服務等多項服務，讓用戶日常用車無憂。

不僅要“解決問題”，更要“預判需求”。通過數智融合的方式，問界還提供數字化透明車間、遠程診斷、OTA常用常新、24小時在線服務、主動預見等數智化服務，讓用戶能夠隨時掌握愛車的狀態，出行更加輕松無憂。

基于對用戶需求的深刻理解，以及對服務創新的執著追求，問界將被動服務轉變為主動服務，真正做到了“全心全意為用戶服務”。不久前，一位問界M9車主在自駕游時遭遇車輛爆胎的突發情況，問界廠家在接收到車輛預警后，第一時間聯系上車主，并迅速開展緊急救援。由于事發地點位于偏遠山區，周圍交通不便且環境復雜，救援團隊克服重重困難，最終成功將車主及其家人安全轉移至附近的安全地帶。在此期間，問界的客服人員與車主始終保持密切溝通，安撫車主及家人的情緒，并及時反饋維修進度。事后，這位車主在社交平臺上分享了這段經歷，并對問界的服務給予了高度評價，這次特殊的經歷也讓他對問界的可靠性與關懷精神有了全新的認識。

無論是行業首創的原廠硬件升級方案，還是貫穿全鏈路場景的智慧服務平臺，問界始終堅持以“用戶至上”理念，將“全心全意為用戶服務”的宗旨貫徹到底。上市至今，問界M9已憑借強大的產品力和優質的服務，在中國純電汽車保值率、新能源汽車用戶凈推薦值、混動大型SUV用戶滿意度的排名中均位列第一。中國保險汽車安全指數（C-IASI）最新測評結果顯示，問界M9成為唯一以超4G（優秀）通過全部項目的車型。