本 文授權轉自：釘釘用戶體驗（ID：DingTalkUX）

接上篇

釘釘自2015年推出后，逐步構建“軟硬一體”生態，其智能硬件以“簡單高效，底色溫暖”為核心，通過普惠（幾何美學/曲率連續）、專注（層級顯隱/寧靜科技）、平衡（功能-成本-環境）三大準則，將復雜B端需求轉化為簡約設計，設計出的產品斬獲iF/Reddot等眾多國際大獎，服務超1500萬企業。下篇將解密“溫暖”維度中愉悅體驗、隱私守護、多感官協同的底層邏輯，深化辦公場景的情感化設計。 公眾號：

今天我們將繼續深入解密底色溫暖中「愉悅、隱私、多感官」這 3 項以及更多細節上的產品準則，通過了解情感化的硬件產品設計準則，發力于微然，芥子納須彌，以設計之力溫暖用戶。

如今用戶的需求已不再局限于實用功能，更追求情感層面的滿足。這種轉變就像從"需要一臺電腦處理工作"到"渴望一個能提供陪伴的機器人助手"——本質是從單純的功能需求升級為情感連接。通過洞察用戶從本能需求到行為習慣，再到情感共鳴的完整鏈條，我們不斷優化產品，讓科技與人的關系變得更加緊密溫暖。

愉悅-人機工學

產品與人的配合度決定了使用體驗是否安全順手，更是用戶獲得愉悅感的關鍵。我們建議從三個維度展開研究——人的使用習慣、設備性能特征、使用場景特點，通過實際測試與綜合分析，最終得出科學可靠的最優方案。

愉悅-情感化設計

讓冰冷的工具性產品因為材質的改變而富有溫度，讓設備的立桿因為角度的改變而變得有儀式感和尊重感，以人為本的情感的設計賦予產品價值，形成用戶對品牌的認知性與認可度。

愉悅-價值認同

2030年的碳中和戰略和可持續目標已經是全球的趨勢共識，這意味著產品不僅為今天創造價值，也為明天創造價值，釘釘建議從產品級的3R原則 (Reduce、Reuse、Recycle) 再到系統級的LCED（產品生命周期設計）的設計標準去思考如何給用戶帶來產生正向的綠色價值認同感和愉悅感的產品，再到通過設計領導力帶來理念變革與循環經濟 。

現今無處不在的智能產品和共享數據在帶來變革的同時帶來了巨大的安全風險， 釘釘設計非常注重可感知的用戶隱私信息保護（PBD），一直致力于通過最好的手段來守護用戶安全隱私，消除用戶在使用產品中“被監視”來的不安定感。

愉悅-觸點安全

在隱私性設計上應考量如下維度：

1. 主動-在隱私泄露發生前預判風險，而非事后補救

2. 全鏈-排查設備物理結構、數字界面等所有接觸點，監控信息從收集、存儲到共享的全生命周期。

3. 可感-用聲音提醒、呼吸燈閃爍或震動反饋，讓用戶清晰感知設備何時開啟/關閉數據采集。

4. 可控-以用戶為中心，用戶始終擁有數據主權，可隨時一鍵停止數據收集或撤回歷史授權

5. 策略-隱私保護不是成本負擔，而是產品核心競爭力。

眼睛看到的不等于全部體驗。我們始終相信，當視覺與聽覺的韻律、觸覺的肌理、嗅覺的記憶、味覺的驚喜交織成網（五感聯動），產品才能真正叩擊人心。這種立體的感官交響，不僅塑造獨特的品牌印記，更能在用戶腦海中種下記憶錨點。要讓感官設計真正釋放能量，設計師們需要一套系統化的設計指南——就像指揮家需要樂譜來統籌交響樂團。

多感官-光響應

釘釘設計一直致力于協調所有感官輸入，以提供關于品牌價值的豐富信息和功能表達，光作為其中一條重要媒介，既是交互媒介也是內容更是品牌記憶點，其中包含了光的色彩，明暗，變化形式，以帶給產品獨特的識別度和無限的可能性。

多感官-聲音識別

聲音的反饋能夠在恰當的場景給予用戶明確的指向和好的用戶體驗，同時也能很好地傳達出品牌和價值主張，汽車關車門的聲音是感官設計方法中最著名和最常用的例子，許多頂級汽車品牌都有獨立的車門開發團隊，例如梅賽德斯 SUV 的車門被調教得聽起來更重，以傳達它們的堅固性。

色彩（Color）

色彩是除了造型以外最能影響產品設計視覺體驗的關鍵設計因素，中性的黑白灰建議作為產品主基調，能夠適配更多場景的同時也能覆蓋更多受眾，限定色一般做根據產品定位的特殊版，或者局部的顏色點綴。

材質（Material）

材質是產品外觀效果實現的物質載體同樣也是凸顯產品定位的重要媒介，我們主張通過引入功能&情感導向材質的概念，來進行不同產品定位上的區分，同時保持理念透出的一致性。

工藝處理&圖案（Finish）

工藝處理&圖案是外觀效果最后一步，為營造溫潤感和保證多場景下的耐用性，表面處理應注意以下兩點：1.主殼體表面處理應避免大面積高亮，避免使用大面積金屬拉絲，表面質感光澤低于4分光，素色為主，可點綴亮色，避免大面積純度過高的顏色噴涂，除窗口鏡片外避免大面積亮鍍， 2.肌理圖案應選擇低調克制的圖形，以功能性為導向，例如在關鍵物理交互點上給予適當的觸感引導或輔助。

在產品落地過程中，設計師應在量產限制與工藝要求之間平衡出最優化解，并將其沉淀成相應準則。

小結

在效率至上的數字時代，釘釘硬件的設計選擇了一條不同的路——不讓技術成為壓迫用戶的工具，而是化作理解人心的伙伴。上篇提出的“簡單高效”生態，不是把復雜功能簡單堆砌，而是像拼樂高一樣，用“普惠、專注、平衡”三大準則搭建出真正懂用戶需求的硬件；下篇揭示的“溫暖設計”，則讓冷冰冰的機器擁有了心跳：它可能是電腦支架上一個微微傾斜的弧度，讓你工作時挺直腰背的瞬間，感受到被尊重的儀式感；也可能是設備上一盞呼吸節奏的指示燈，用光的明暗變化悄悄告訴你：“數據已加密，請安心”；或是關機時那一秒類似合上書頁的“咔嗒”聲，讓結束工作的動作變得像放下咖啡杯一樣自然。這些細節背后，是釘釘對產品的三個堅持：

1.隱私不是口號，而是底線——從攝像頭物理遮擋到數據授權隨時可撤銷，把“用戶掌控權”刻進產品基因；

2.環保不靠貼標簽，而是真行動——舊設備零件像積木一樣拆解重組，讓一部會議終端的壽命從三年延長到十年；

3.體驗不只靠屏幕，而是五感聯動——就像頂級汽車品牌會專門調校關車門的聲音，釘釘的設備提示音也藏著“聽得見的安心”。

說到底，好的設計從不需要刻意標榜“高大上”。當科技能讀懂人的疲憊、尊重隱私的敏感、在乎環境的未來，甚至在意你觸摸機身時的指尖溫度——這便是“芥子納須彌”的真正含義：用最小的人文微光，照亮最深的數字叢林，讓每個人在智能時代依然能體面地工作、自在地生活。

文章轉載：釘釘用戶體驗，版權歸原作者所有，如有侵權請及時聯系

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編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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