近日

上海市民劉女士發現

她2020年購買的小米凈水器

“純水管”和“濃縮水管”竟然接反了

導致一家人喝了近5年“廢水”

據劉女士介紹，2020年9月，她在“小米有品”上購買了一款小米凈水器（型號為S1 800G白色），由小米官方安排人員上門安裝。凈水器安裝后，劉女士一家一直以為喝的是過濾后的純凈水。

純水管與濃縮水管接反。圖片來源：現代快報

最近，劉女士想養魚，于是買來TDS水質測試筆來測水質（TDS是指水中總溶解性物質的濃度，常用來驗證凈水器凈化的效果），結果令人意外。

水質筆測量顯示，過濾后的凈水TDS數值高達607mg/L ，而此時“米家App”上顯示自來水TDS數值321mg/L、純凈水TDS數值24mg/L。

左側圖片為水質筆顯示凈水機出水水質數值超過六百；右側圖片為手機顯示凈水機TDS數據。受訪者供圖

為什么過濾后的純凈水，反而比自來水更臟？

劉女士檢查后發現，凈水器上“純水管”和“濃縮水管”竟然接反了，“過濾后的純凈水被排掉了，而廢水連到了直飲水管。“我這5年來喝的都是廢水，難怪最近幾年總是腹瀉，體檢也查出指標異常。”

劉女士在醫院的檢查結果，圈出來的指標代表輕度肝損傷，正常數值為5至35，自己的數值是其兩倍。受訪者供圖

記者咨詢了有11年凈水器安裝經驗的韓師傅。韓師傅解釋，自來水過濾后的雜質會附著在濾膜上，沖洗完濾膜后的水就是廢水，會排往下水道。“直飲水可以直接飲用，而‘廢水’比自來水還要臟。”

發現問題后，劉女士第一時間聯系了小米官方，上門查看的售后師傅確認“的確裝反了”。劉女士表示，這幾年，自己除了更換過濾芯，從來沒有動過水管，更沒有插拔過水管。

最新進展：

品牌提出退款并支付體檢費用

律師認為進一步索償取證艱難

3月19日，記者聯系了小米家電上海虹口區網點門店店長。對方表示，目前已經在處理，其他問題將轉告給公司。

涉事凈水器 圖片來源：現代快報

記者介入調查后，小米售后提出，可以退還當時購買機器和更換濾芯的費用。但劉女士認為，喝了5年廢水，對身體造成的損傷無法判斷。小米售后則表示可以出體檢費。

下一步，劉女士將帶家人去醫院做檢查。她坦言，即使檢查出問題，想要證明系飲用廢水所致，過程也會有點難。

對此，江蘇融悅律師事務所律師邢亮認為，商家提供的安裝服務屬于合同義務的一部分，若因安裝錯誤導致用戶權益受損，商家需承擔賠償責任，不得以“消費者可能自行改動”為由免責，除非商家能證明消費者確有過錯。

若小米公司能夠證明安裝系消費者自行操作或第三方責任，需進一步舉證責任歸屬。

小米凈水器水管裝反

并非個例

• 2022年12月，武漢的崔先生反映，裝了小米凈水器后，發現水呈現渾濁狀，檢查后發現直飲水、濃縮水兩個端口的管子接反，一家人喝了1年的廢水，甚至家里寶寶快一歲了，自出生沖奶粉的水也都是廢水。

• 2025年1月，河北邯鄲的李先生在更換水龍頭時意外發現，2019年購買的小米凈水器，凈水管與廢水管裝反，導致其喝了5年廢水，家人多次因腹瀉前往醫院。

來源 ：新民晚報、現代快報、上海法治報、瀟湘晨報、勞動報