2025年3月21日，主題為“共創(chuàng)AI新應(yīng)用 引領(lǐng)數(shù)智新未來(lái)”的第十一屆智慧商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)高峰論壇在北京盛大舉行。輕帆云產(chǎn)品精彩亮相與眾多行業(yè)精英共探AI賦能商業(yè)創(chuàng)新的前沿趨勢(shì)，并憑借技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新實(shí)踐，榮獲“智慧商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀服務(wù)商”獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯了輕帆云智能服務(wù)管理在推動(dòng)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的能力。

AI重構(gòu)智能服務(wù)，引領(lǐng)零售敏捷變革

本次峰會(huì)上，輕帆云產(chǎn)品總監(jiān)劉璐發(fā)表了題為“AI重構(gòu)三位一體的敏捷服務(wù)體系”的演講，深入闡述了如何通過(guò)AI技術(shù)重塑客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的敏捷服務(wù)體系，助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)。

劉璐指出，AI賦能業(yè)務(wù)的本質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)從“工具”到“業(yè)務(wù)伙伴”的范式遷移。這種遷移通過(guò)大模型的知識(shí)庫(kù)能力，能夠針對(duì)多文件進(jìn)行分析、生成總結(jié)、對(duì)比、合規(guī)性檢查、分類(lèi)等操作，從而為零售企業(yè)提供更智能、更高效的業(yè)務(wù)支持。

以輕帆云智能工單例，它能夠帶來(lái)升級(jí)版的智能問(wèn)答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能工單生成與總結(jié)。借助大語(yǔ)言模型強(qiáng)大的文本理解與生成能力，加以云小慧便捷的交互形態(tài)，避免用戶(hù)參與機(jī)械性、重復(fù)性操作，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)效率。

輕帆云產(chǎn)品構(gòu)建了“故障—知識(shí)—預(yù)防”的三位一體服務(wù)架構(gòu)，促進(jìn)了IT服務(wù)管理中的熵減效應(yīng)。通過(guò)將運(yùn)維從“被動(dòng)的災(zāi)后重建”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)的秩序構(gòu)建”。輕帆云實(shí)現(xiàn)了知識(shí)庫(kù)的智能推薦準(zhǔn)確度從70%提升到92%的突破，為零售企業(yè)提供更精準(zhǔn)、更高效的知識(shí)管理與服務(wù)支持。

AI深度融合，輕帆云加速I(mǎi)TSM智能化應(yīng)用

輕帆云作為數(shù)智化ITSM平臺(tái)，基于AI已在零售連鎖行業(yè)多個(gè)智能化應(yīng)用場(chǎng)景成功落地。輕帆云具備自動(dòng)化的、智能化的、標(biāo)準(zhǔn)化的可擴(kuò)展的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)AI賦能全鏈路IT服務(wù)管理，讓工單處理更簡(jiǎn)單、服務(wù)響應(yīng)更快、用戶(hù)滿意度更高。

在門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理場(chǎng)景中，輕帆云智能工單系統(tǒng)支持智能問(wèn)答、AI查詢(xún)工單、移動(dòng)端語(yǔ)音提單、一鍵報(bào)障等。以某餐飲企業(yè)門(mén)店智能工單平臺(tái)為例，輕帆云幫助其解決了傳統(tǒng)服務(wù)流程中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、責(zé)任不清、效率低下等問(wèn)題。服務(wù)全納管，工單處理效率提升了30%，建立了完善的門(mén)店智慧管理和服務(wù)全過(guò)程跟蹤機(jī)制，顯著提升了門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)力獲認(rèn)可，豐富實(shí)踐案例共創(chuàng)價(jià)值

憑借輕帆云在AI賦能零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的表現(xiàn)，榮獲“智慧商業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀服務(wù)商”獎(jiǎng)項(xiàng)。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)輕帆云技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐成果的高度認(rèn)可，更是對(duì)輕帆云在智慧商業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)實(shí)力與服務(wù)價(jià)值的有力見(jiàn)證。

作為國(guó)內(nèi)智能運(yùn)維行業(yè)的領(lǐng)航者，始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷探索AI等前沿技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，為零售企業(yè)打造高效、智能、敏捷的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。目前，輕帆云已廣泛應(yīng)用于零售、連鎖、制造、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式向數(shù)字化、智能化的全面轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來(lái)顯著的運(yùn)營(yíng)效益與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。