“您好，我是醫藥無憂的投保用戶，現在需要緊急住院治療，請問該怎么申請？”2025年2月19日，泰康在線私人醫療助理PMA張經理的企業微信上收到一條用戶留言。PMA了解情況后得知，突如其來的疾病不僅打亂了留言人廖先生的生活節奏，更讓他陷入醫療費用與優質就醫資源獲取的雙重困境——因病情影響工作，他無力承擔特需醫療高額自費醫療支出；但若不選擇特需醫療，等待普通病房的入住機會，可能會耽誤治療時間導致病情惡化。

為了讓廖先生獲取及時且優質的治療，PMA迅速行動。一方面，為廖先生詳細講解住院申請流程，指導他及時提交病歷資料；另一方面，為爭取黃金救治時間，泰康在線緊急啟動“特需申請綠色通道”，將調查環節后置，聯動健康管理部、審核團隊同步推進，簡化流程的同時啟動線下核查。僅用1天，廖先生的審批便高效通過，確保其2天后順利入院治療。術后，泰康在線專員還專程探視廖先生，幫助其平復心情專心治療，廖先生感慨道：“非常幸運買了泰康在線的醫藥無憂·高端醫療險”。

廖先生的案例并非孤例。近年來，“看病難、看病貴”成為患者的核心痛點，尤其在特需醫療、進口藥械等優質資源獲取上，患者常面臨漫長等待與高昂成本。泰康在線“醫藥無憂·高端醫療險”直擊這一需求，以三大核心服務重塑就醫體驗：

作為產品的創新亮點，PMA團隊為客戶提供全流程醫療支持。從就醫規劃、綠色通道協調到國內外先進療法咨詢，PMA不僅幫助廖先生快速鎖定特需資源，更在術后主動跟進康復進展，有效彌合了醫患信息鴻溝，讓客戶“找對專家、用對方案”不再依賴運氣。

廖先生最擔憂的醫療費用問題，在“醫藥無憂·高端醫療險”保障下迎刃而解。產品提供0免賠的400萬門診及600萬住院醫療金，覆蓋醫保外費用。更值得一提的是“一碼直付?服務”——客戶在合作醫院僅需出示二維碼即可完成費用結算，無需自行墊付。這一設計讓廖先生術后無需為理賠奔波，真正實現“診療無憂”。

對廖先生而言，這場疾病曾是生活的至暗時刻，但泰康在線團隊的快速響應與全方位支持，讓他重拾對醫療系統的信任。“非常幸運買了這份保險”的感慨，是泰康在線“以客戶為中心”理念的生動實踐。未來，泰康在線將繼續深化“就醫自由”內涵，讓更多客戶在面對健康挑戰時，擁有從容選擇的底氣。