河南
“真是太感謝了！要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦。”王先生對大廳工作人員的貼心服務連連稱贊。
3月26日，王先生來到扶溝縣政務服務中心大廳辦理食品經營許可證，因不熟悉電腦操作，在準備店面平面圖材料時遇到了困難。政務大廳“紅馬甲”了解到此事后主動伸出援手，幫助王先生在電腦上制作了符合要求的店面平面圖，最終順利完成了申請。
近年來，扶溝縣政務服務中心始終堅持以群眾需求為導向，不斷創新服務方式，優化辦事流程，推出了一系列便民舉措，如幫辦代辦、延時服務、預約服務等，切實提升了群眾的滿意度和獲得感。
隨著“放管服”改革的深入推進，扶溝縣政務服務中心不斷優化服務模式，提升服務效能。一方面，通過簡化辦事流程、壓縮辦理時限，讓群眾辦事更加便捷；另一方面，通過增設自助服務設備、培訓專業幫辦代辦人員，為群眾提供更加貼心的服務。特別是針對老年人、殘疾人等特殊群體，大廳還開通了綠色通道，提供全程陪同服務，確保每一位群眾都能順利辦理業務。
據統計，自幫辦代辦服務推出以來，扶溝縣政務服務中心已累計為群眾提供幫辦代辦服務超過1萬次，群眾滿意度達到98%以上。許多群眾表示，政務大廳的服務越來越貼心，辦事效率也越來越高，真正做到了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。
在服務細節上，扶溝縣政務服務中心也下足了功夫。例如，針對群眾反映的排隊時間長、材料準備繁瑣等問題，中心推出了“預約優先”和“容缺受理”服務。群眾可以通過線上預約選擇合適的時間段前來辦理業務，避免長時間排隊；對于非關鍵性材料缺失的情況，允許群眾先提交申請，后續再補交材料，大大減少了群眾的跑腿次數。
下一步，扶溝縣政務服務中心將繼續深化“放管服”改革，進一步提升服務水平，努力為群眾提供更加高效、便捷、貼心的政務服務。不斷創新服務方式，優化服務體驗，努力打造群眾滿意的政務服務品牌。
通訊員 紀俊輝 賈靜云
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