安徽
日前，銅陵市分行成功幫助一位客戶完成殘損幣兌換，以實際行動踐行“金融為民”服務理念。
1月24日，葛先生家中發生火災，一個放有3000元紙幣的錢夾毀損嚴重，大部分紙幣已碳化。2月8日，葛先生抱著試一試的心態來到淮河路支行柜面咨詢殘損幣兌換事宜。了解到這一情況后，網點營運主管一邊安撫客戶情緒，一邊耐心解釋殘損幣兌換流程。考慮到葛先生有事著急離開，只好留下其聯系方式，并承諾協助解決此事。隨后，網點營運主管將此事匯報給市分行渠運部，渠運部當即表示將全力協助客戶兌換殘損幣，最大限度降低客戶損失。
2月20日上午，葛先生應約前往城中支行進行殘損幣鑒定兌換。市分行渠運部相關負責人、城中支行鑒定人員和淮河路支行營運主管共同對粘連的“火燒幣”進行分離、鑒別。只見紙幣呈現不同程度的碳化，且黏連嚴重，分離及識別殘缺面積難度較大。為保證兌換結果準確，渠運部實時視頻對接人行銅陵市分行貨幣金銀科匯報情況，并按照對方指示一步步操作。2個半小時后，他們成功清理出18張符合半額兌換標準的100元面額人民幣，順利完成殘損幣兌換工作。葛先生接過兌換的現金時，激動之情溢于言表，連連稱贊建行工作人員專業、高效的服務。
此次殘損幣兌換工作，不僅體現了銅陵市分行及轄內支行在特殊業務處理上的專業能力及響應速度，更展現出始終將客戶利益放在首位的服務理念。未來，銅陵市分行將積極踐行金融工作的政治性、人民性，繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，主動作為、靠前服務，持續優化金融服務，努力為廣大客戶提供更加優質、高效、暖心的金融服務。
（供稿：本報記者亓俊）
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