隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新一代信息通信技術(shù)不斷涌現(xiàn)，金融科技作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的金融創(chuàng)新，成為深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力的重要引擎，金融科技逐步邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。消費(fèi)金融行業(yè)在數(shù)字化浪潮下如何順勢(shì)而為，科技如何更好地賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，構(gòu)建起高效能的研發(fā)交付模式，真正助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，仍是需要不斷探索、研究和實(shí)踐的課題。

作為河南省唯一一家持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，中原消費(fèi)金融從2022年起，引入BizDevOps 理念和方法服務(wù)于數(shù)字業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。BizDevOps 理念是一種將業(yè)務(wù)（Business）、開(kāi)發(fā)（Development）和運(yùn)維（Operations）緊密結(jié)合的工作理念和方法，要求組織各個(gè)職能部門(mén)圍繞客戶價(jià)值高效協(xié)同，打破傳統(tǒng)部門(mén)之間的壁壘，建立業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、安全等全鏈路流程協(xié)作機(jī)制，助力產(chǎn)品、業(yè)務(wù)部門(mén)在轉(zhuǎn)型之路上穩(wěn)健前行，實(shí)現(xiàn)新的突破與發(fā)展。

以客戶為中心，持續(xù)挖掘客戶價(jià)值訴求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，中原消費(fèi)金融始終堅(jiān)定不移地踐行價(jià)值交付理念，緊緊圍繞客戶價(jià)值展開(kāi)深度探索。研發(fā)效能部門(mén)積極推動(dòng)價(jià)值成效管理機(jī)制的落地實(shí)施，對(duì)內(nèi)部和外部客戶進(jìn)行全面且深入的洞察，細(xì)致分析并精準(zhǔn)識(shí)別客戶的痛點(diǎn)與訴求，將其作為業(yè)務(wù)價(jià)值定位的關(guān)鍵輸入。通過(guò)產(chǎn)品進(jìn)行聚焦收斂，憑借產(chǎn)品能力來(lái)化解客戶的價(jià)值訴求，持續(xù)挖掘客戶的真實(shí)需求，并不斷迭代更新解決方案，始終以向客戶提供價(jià)值為終極目標(biāo)，促使團(tuán)隊(duì)的價(jià)值成效思維實(shí)現(xiàn)從面向內(nèi)部?jī)r(jià)值到面向客戶價(jià)值的重大轉(zhuǎn)變。中原消費(fèi)金融以產(chǎn)品為導(dǎo)向，依據(jù)價(jià)值主張對(duì)數(shù)字產(chǎn)品予以重新定義，使其成為業(yè)務(wù)與科技融合、交付業(yè)務(wù)價(jià)值的科技能力載體。新定義的產(chǎn)品涵蓋了項(xiàng)目協(xié)作、應(yīng)用交付、流水線、代碼管理、測(cè)試管理、效能洞察、價(jià)值管理、發(fā)布管理等8大能力板塊能力圍繞橫向和縱向能力域進(jìn)行產(chǎn)品舉措制定，解決業(yè)產(chǎn)研運(yùn)各個(gè)角色有效訴求，提升全鏈路協(xié)作效率。

構(gòu)建端到端價(jià)值交付鏈路，使組織協(xié)作更高效、順暢

中原消費(fèi)金融積極順應(yīng) BizDevOps 理念及監(jiān)管要求，著力構(gòu)建了以流程為核心的完備管理體系。這一體系涵蓋了制度、資源及執(zhí)行等多元化的管理手段，成功實(shí)現(xiàn)了流程的透明化、規(guī)范化，并固化了最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這一系列舉措，有力地促進(jìn)了跨部門(mén)流程團(tuán)隊(duì)之間的緊密合作，顯著提高了工作效率，同時(shí)有效控制了潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，中原消費(fèi)金融精心建立了IT流程體系框架，為流程活動(dòng)提供了明確的指導(dǎo)，其中包含創(chuàng)造價(jià)值、戰(zhàn)略支撐以及運(yùn)營(yíng)支撐等流程鏈。不僅如此，中原消費(fèi)金融還對(duì)流程體系框架進(jìn)行了精細(xì)的分級(jí)分類(lèi)，細(xì)化的流程清單項(xiàng)多達(dá)40余項(xiàng)，全面覆蓋了研發(fā)交付流程協(xié)作中的各個(gè)角色。在整個(gè)過(guò)程中，借助洞察手段持續(xù)對(duì)流程予以審視，致力于讓流程變得簡(jiǎn)單、高效，持續(xù)發(fā)現(xiàn)和減少浪費(fèi)，從而促使團(tuán)隊(duì)能夠依據(jù)流程協(xié)作指引，高效達(dá)成目標(biāo)。

平臺(tái)工程化能力助力提升研發(fā)效能

平臺(tái)工具是助力達(dá)成業(yè)技融合的重要抓手。中原消費(fèi)金融建立了一站式、全鏈路業(yè)務(wù)研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化平臺(tái)，覆蓋業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、價(jià)值洞察、安全閉環(huán)等各個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化平臺(tái)研發(fā)主線和非研發(fā)主線協(xié)同透明，促使業(yè)務(wù)和技術(shù)在平臺(tái)層面能夠有效集成互通與深度融合，各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)能夠有效關(guān)聯(lián)，持續(xù)沉淀高質(zhì)量、可靠研發(fā)全鏈路數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為效能過(guò)程改進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，平臺(tái)用戶使用率達(dá)到100%。不僅橫向能力域得以打通，縱向能力域的深化建設(shè)也在持續(xù)推進(jìn)，由此不斷拉通各個(gè)職能、業(yè)務(wù)、技術(shù)條線之間的協(xié)作，提升工程化能力。基于AI大模型與工程化能力的有效銜接，一方面讓大模型助力開(kāi)發(fā)進(jìn)行代碼審查，另一方面以工程化能力充當(dāng)質(zhì)量門(mén)禁，進(jìn)一步提高了開(kāi)發(fā)效率，有力保障了交付質(zhì)量。

過(guò)程透明和洞察能力持續(xù)賦能組織效能改進(jìn)

中原消費(fèi)金融持續(xù)秉承“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”的企業(yè)價(jià)值觀，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和實(shí)踐思維，讓洞察指引效能提升，通過(guò)價(jià)值管理、流程協(xié)作、平臺(tái)工具三者沉淀的數(shù)據(jù)要素，建立過(guò)程透明和價(jià)值產(chǎn)出的洞察體系，洞察全鏈路過(guò)程行為和結(jié)果效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)，讓效能可量化、可分析、可提升，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式更加合理衡量、改善和管理效能。中原消費(fèi)金融研發(fā)效能團(tuán)隊(duì)持續(xù)精進(jìn)，采取“洞察—分析—反饋—改進(jìn)”效能提升閉環(huán)的方法，對(duì)團(tuán)隊(duì)效能持續(xù)提升。中原消費(fèi)金融基于分析模型構(gòu)建了效能指標(biāo)庫(kù)基線，其觀測(cè)維度涵蓋業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、成本、效率、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面，觀測(cè)視角囊括需求、測(cè)試、代碼、運(yùn)維、工程、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、監(jiān)管、安全、流程等領(lǐng)域，形成了200多個(gè)核心量化指標(biāo)，通過(guò)多維度復(fù)合指標(biāo)的分析來(lái)察覺(jué)問(wèn)題，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)周期性迭代改進(jìn)，持續(xù)為組織效能賦予能量。

在消費(fèi)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中原消費(fèi)金融通過(guò)引入 BizDevOps 理念和方法，在以客戶為中心、構(gòu)建端到端價(jià)值交付鏈路、提升平臺(tái)工程化能力，以及強(qiáng)化過(guò)程透明和洞察能力等方面進(jìn)行了積極且富有成效的實(shí)踐探索。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路永無(wú)止境，未來(lái)仍將面臨諸多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。中原消費(fèi)金融將始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)完善和構(gòu)建高效能組織，提升組織響應(yīng)、創(chuàng)新能力，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新為客戶提供更好的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。