隨著人工智能、大數據、區塊鏈等新一代信息通信技術不斷涌現，金融科技作為技術驅動的金融創新，成為深化金融供給側結構性改革、增強金融服務實體經濟能力的重要引擎，金融科技逐步邁入高質量發展的新階段。消費金融行業在數字化浪潮下如何順勢而為，科技如何更好地賦能業務發展，構建起高效能的研發交付模式，真正助力企業數字化轉型成功，仍是需要不斷探索、研究和實踐的課題。

作為河南省唯一一家持牌消費金融機構，中原消費金融從2022年起，引入BizDevOps 理念和方法服務于數字業務的創新與發展。BizDevOps 理念是一種將業務（Business）、開發（Development）和運維（Operations）緊密結合的工作理念和方法，要求組織各個職能部門圍繞客戶價值高效協同，打破傳統部門之間的壁壘，建立業務、產品、研發、運維、運營、安全等全鏈路流程協作機制，助力產品、業務部門在轉型之路上穩健前行，實現新的突破與發展。

以客戶為中心，持續挖掘客戶價值訴求，實現客戶價值最大化

在數字化轉型實踐中，中原消費金融始終堅定不移地踐行價值交付理念，緊緊圍繞客戶價值展開深度探索。研發效能部門積極推動價值成效管理機制的落地實施，對內部和外部客戶進行全面且深入的洞察，細致分析并精準識別客戶的痛點與訴求，將其作為業務價值定位的關鍵輸入。通過產品進行聚焦收斂，憑借產品能力來化解客戶的價值訴求，持續挖掘客戶的真實需求，并不斷迭代更新解決方案，始終以向客戶提供價值為終極目標，促使團隊的價值成效思維實現從面向內部價值到面向客戶價值的重大轉變。中原消費金融以產品為導向，依據價值主張對數字產品予以重新定義，使其成為業務與科技融合、交付業務價值的科技能力載體。新定義的產品涵蓋了項目協作、應用交付、流水線、代碼管理、測試管理、效能洞察、價值管理、發布管理等8大能力板塊能力圍繞橫向和縱向能力域進行產品舉措制定，解決業產研運各個角色有效訴求，提升全鏈路協作效率。

構建端到端價值交付鏈路，使組織協作更高效、順暢

中原消費金融積極順應 BizDevOps 理念及監管要求，著力構建了以流程為核心的完備管理體系。這一體系涵蓋了制度、資源及執行等多元化的管理手段，成功實現了流程的透明化、規范化，并固化了最佳實踐經驗。通過這一系列舉措，有力地促進了跨部門流程團隊之間的緊密合作，顯著提高了工作效率，同時有效控制了潛在風險。此外，中原消費金融精心建立了IT流程體系框架，為流程活動提供了明確的指導，其中包含創造價值、戰略支撐以及運營支撐等流程鏈。不僅如此，中原消費金融還對流程體系框架進行了精細的分級分類，細化的流程清單項多達40余項，全面覆蓋了研發交付流程協作中的各個角色。在整個過程中，借助洞察手段持續對流程予以審視，致力于讓流程變得簡單、高效，持續發現和減少浪費，從而促使團隊能夠依據流程協作指引，高效達成目標。

平臺工程化能力助力提升研發效能

平臺工具是助力達成業技融合的重要抓手。中原消費金融建立了一站式、全鏈路業務研發運營一體化平臺，覆蓋業務、產品、開發、測試、運維、運營、價值洞察、安全閉環等各個環節。業務研發運營一體化平臺研發主線和非研發主線協同透明，促使業務和技術在平臺層面能夠有效集成互通與深度融合，各個環節數據能夠有效關聯，持續沉淀高質量、可靠研發全鏈路數據資產，為效能過程改進奠定了堅實基礎。目前，平臺用戶使用率達到100%。不僅橫向能力域得以打通，縱向能力域的深化建設也在持續推進，由此不斷拉通各個職能、業務、技術條線之間的協作，提升工程化能力。基于AI大模型與工程化能力的有效銜接，一方面讓大模型助力開發進行代碼審查，另一方面以工程化能力充當質量門禁，進一步提高了開發效率，有力保障了交付質量。

過程透明和洞察能力持續賦能組織效能改進

中原消費金融持續秉承“用數據說話”的企業價值觀，充分發揮數據的價值。基于數據驅動和實踐思維，讓洞察指引效能提升，通過價值管理、流程協作、平臺工具三者沉淀的數據要素，建立過程透明和價值產出的洞察體系，洞察全鏈路過程行為和結果效果，發現問題并持續改進，讓效能可量化、可分析、可提升，通過數據驅動的方式更加合理衡量、改善和管理效能。中原消費金融研發效能團隊持續精進，采取“洞察—分析—反饋—改進”效能提升閉環的方法，對團隊效能持續提升。中原消費金融基于分析模型構建了效能指標庫基線，其觀測維度涵蓋業務、產品、成本、效率、質量、風險等方面，觀測視角囊括需求、測試、代碼、運維、工程、團隊、項目、監管、安全、流程等領域，形成了200多個核心量化指標，通過多維度復合指標的分析來察覺問題，推動團隊展開周期性迭代改進，持續為組織效能賦予能量。

在消費金融行業數字化轉型的浪潮中，中原消費金融通過引入 BizDevOps 理念和方法，在以客戶為中心、構建端到端價值交付鏈路、提升平臺工程化能力，以及強化過程透明和洞察能力等方面進行了積極且富有成效的實踐探索。然而，數字化轉型之路永無止境，未來仍將面臨諸多新的挑戰和機遇。中原消費金融將始終堅持以客戶為中心，持續完善和構建高效能組織，提升組織響應、創新能力，通過持續創新為客戶提供更好的金融產品和服務，提升客戶體驗，實現客戶價值最大化。