記者 潘婷

數字化浪潮席卷金融領域的時代背景下，科技創新的突破尤為重要。在保險領域，險企深耕科技又有新進展，平安集團在“綜合金融+醫療養老雙輪并行、科技驅動”的戰略引領下，持續深化科技應用創新，斬獲多個重磅獎項，打造金融行業數字化轉型的標桿樣本。

近日，在中國信息通信研究院組織的“DeepSeek+”軟件創新應用案例評選中，平安人壽憑借“AI訓練師”“代理人AskBob”“AI理賠專家”三大創新項目，成為同期唯一斬獲三項國家級認證的企業。此外，平安創展“創小保AI助手”獲評“雙魚獎·2024年度保險創新產品”，平安科技、平安人壽聯合申報的智能語音交互技術項目榮獲深圳市計算機學會科學技術獎。

平安集團多年來建立的全體系AI能力，正全面支持其業務各環節發展。高盛、摩根士丹利、瑞銀等多家機構對此表示看好。AI正重塑平安發展的價值維度。

應用創新捷報頻頻，打造險企數字化樣本

分析平安近期幾個重磅榮譽，可以發現其“技術+應用+場景”的底層創新邏輯，這或也是其應用創新生生不息、持續賦能業務發展的動力所在。

作為中國信通院首批評選的十大領域創新標桿，平安人壽的三大項目聚焦保險行業痛點，彰顯出“技術賦能業務”的底層邏輯。在業內思考如何培養優質保險代理人時，平安AI訓練師以人才培育為重點，重新系統定義了保險從業者的成長范式，目前，平臺已服務超萬名專員，成為提升隊伍技能的重要工具；“代理人AskBob”系統則深度融合業務場景與大模型能力，為保險為代理人展業提供智能化解決方案；AI理賠專家整合DeepSeek大模型與多模態分析能力，實現了醫療票據、病歷報告的智能化解析，自動審核準確率較原模型提升23%。

據了解，2025年，平安人壽提出“S4C”理念，通過DeepSeek大模型與多模態技術的深度融合，實現了從產品設計、人才培育到服務終端的全鏈路智能化再造。這種以客戶價值為中心的科技賦能模式，突破了傳統金融科技“單點突破”的局限性，形成了具有生態價值的創新矩陣。

在2025首屆保險創新增長峰會上，平安創展的“創小保AI助手”斬獲“雙魚獎·2024年度保險創新產品”。創小保AI助手以DeepSeek等先進AI技術為核心，融合平安長久以來積累的保險領域AI大模型、客戶服務流程和銷售經驗積累，集AIGC、智能決策、AI問答于一體，為代理人提供一站式展業工具，輕松實現精準營銷、高效獲客、貼心養客、快速轉化，最終幫助代理人提升收入、創造更大價值。

此外,由平安科技、平安人壽聯合申報的《智能語音交互技術的創新研發與業務規模化應用》項目，憑借突出的技術創新和應用成效榮獲深圳市計算機學會科學技術獎。該項目聚焦語音識別、語義理解、人機對話等核心技術，打造了全鏈路、可落地的智能語音系統解決方案。據了解，項目已累計申請171項發明專利、發表高水平論文82篇，相關技術成果已在集團金融、醫療等200多個實際業務場景中成功落地，實現2024年AI坐席服務量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，顯著提升了服務效率與客戶體驗。

AI深度賦能主業，重塑險企價值維度

深耕科技結碩果。人工智能已在平安主業的各個環節全面鋪開，賦能主業降本、提質、增效。

在金融領域，截至2025年第一季度，平安AI坐席服務量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量，有效降低了人工坐席成本；通過智能核保、智能理賠、智能續期，實現93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%，壽險保單復效提升12%；同時持續提升風控水平，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長14.0%。

在醫療養老領域，平安AI醫生、AI醫養助手打造國內領先的醫養解決方案，實現AI賦能醫療全流程業務場景。平安自主研發AI輔助診療系統，目前已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，導診準確度超過99%，輔助診斷準確率在95%以上。今年2月份，平安上線名醫AI助理“平安芯醫”，全面開放AI輔助專家7*24小時健康咨詢服務。“平安芯醫”的推出，也顯示了平安在醫療健康領域的一大突破。

在外部賦能方面，平安打造AI智能化金融服務解決方案，為銀行、保險、信托等行業數字化轉型提質增效。以銀行對公信貸業務為例，AI技術可自動生成企業風險報告和盡職調查報告，客戶經理效率提升2.5倍，報告輔助自動填充率高達70%。

碩果累累的背后是平安在人工智能及大數據領域十余年的沉淀。平安打造“953”科技底座，建立全體系的AI能力，布局久、范圍廣、程度深，可以全面支持平安整體業務。更為難能可貴的是，平安依托強大的資源積累和科技實力，能夠進行自主迭代更新，不會受制于人。截至2025年3月31日，集團累計獲得人工智能國內外競賽冠軍45項，專利申請數累計達55435項，位居國際金融機構前列。

國信證券分析稱，平安踐行“綜合金融+醫療養老”戰略，疊加AI科技賦能，鞏固中長期發展壁壘；摩根士丹利對平安高質量的人壽業務、強健的資產負債表、AI賦能的業務運營、有吸引力的估值及股東回報給予積極評價；高盛將平安納入其推出的中國股市AI投資框架，平安也是唯一一家被列入非科技領域收入增強型（AI驅動營收增長）這一主題類別中的保險公司。

在持續深化底層基礎研究的同時，平安在應用創新側成就斐然。科技創新落到具體的應用場景中才能創造價值，中國平安用實踐證明了這點。相應地，高質量的科技創新也正重塑平安的價值維度。