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珍愛網(wǎng)收割“珍愛”

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婚戀網(wǎng)站亟需價值重構(gòu),即從中介費到“幸福稅”轉(zhuǎn)變。



文/每日資本論

中國知名婚戀企業(yè)突然一個趔趄。

近日,部分媒體報道了珍愛網(wǎng)多地線下付費會員反映在不知情的情況下,簽有服務合同的門店突然閉店,服務中斷、紅娘失聯(lián)或離職,會員陷入退費難的困境。

不久,珍愛網(wǎng)發(fā)布《消費者權(quán)益保障工作聲明》稱,近日,個別合作商運營問題引發(fā)公眾關(guān)注,珍愛網(wǎng)對此高度重視并全面展開核查整改。并表示,任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整,均為公司正常業(yè)務優(yōu)化。目前珍愛網(wǎng)一切業(yè)務均正常有序展開,承諾確保所有已簽署的婚戀服務協(xié)議得到完整履行,不讓任何會員權(quán)益受損。

但黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,近30天內(nèi)針對珍愛網(wǎng)的投訴超過100起,累計投訴量達4700余條,焦點直指誘導消費與退費難等。珍愛網(wǎng)的官方表態(tài)與用戶實際體驗存在的割裂,似乎并未打消外界對其的疑慮。而這場危機不僅撕開了珍愛網(wǎng)商業(yè)模式的裂縫,更成為傳統(tǒng)婚戀行業(yè)在數(shù)字化浪潮中掙扎求存的縮影。



珍愛網(wǎng)成立于2005年8月,是一家專注于婚戀相親的綜合服務平臺,2008年3月注冊會員曾突破100萬。曾憑借線下“一對一紅娘服務”開創(chuàng)婚戀行業(yè)黃金時代,但隨著時間的推移,其商業(yè)模式弊端也逐漸顯露。

飽受詬病的是高客單價與預付費問題。通常,珍愛網(wǎng)的線下門店常選址高端寫字樓,通過歐式沙發(fā)、水晶吊燈與職業(yè)裝紅娘營造“專業(yè)感”。會員到店后需填寫詳盡個人信息,包括收入、信用卡額度甚至花唄余額,美其名曰“資料審核”,實則為分層定價做鋪墊。合同條款暗藏玄機:例如,半年服務費高達2.58萬元,僅承諾“安排約見次數(shù)”,不保證成功率;若會員單方面終止合同,費用分文不退。有媒體暗訪發(fā)現(xiàn),紅娘甚至會以“老鄉(xiāng)”身份打感情牌,誘導用戶刷信用卡分期支付,并在其猶豫時以“堵門”施壓。


2024年央視“3·15”晚會揭露了更觸目驚心的內(nèi)幕。珍愛網(wǎng)對紅娘進行標準化話術(shù)培訓,內(nèi)容包括虛構(gòu)優(yōu)質(zhì)會員資料、制造年齡焦慮等。若系統(tǒng)內(nèi)無匹配對象,紅娘會將多人信息拼湊成“完美人設”,或直接編造虛擬形象等。

核心問題直指加盟模式。珍愛網(wǎng)的線下擴張高度依賴加盟合作商,但對合作商的管理顯然缺乏力度。閉店事件中,多地員工稱“突然被通知離職”,總部將責任推給“個別合作商問題”,卻未提供善后方案。這種“甩鍋”邏輯對其服務、品牌信譽會產(chǎn)生相當程度的負面影響。

值得一提的是,2025年1月,國家市場監(jiān)督管理總局公布7起網(wǎng)絡不正當競爭典型案例,珍愛網(wǎng)因虛構(gòu)會員數(shù)量、編造成功案例等虛假宣傳行為被罰款170萬元。但這筆罰款讓人感覺“罰酒三杯”——相較于單筆數(shù)萬元的會員費,違法成本微不足道。

《新京報》對此表示,“珍愛網(wǎng)侵犯消費者權(quán)益,被處以170萬元的罰款,懲戒不可謂不嚴厲……當違法收益大于違法成本,這樣的處罰就失去了意義,反倒可能讓涉事婚戀平臺變本加厲,加大對消費者的“收割”力度。表面上達到了監(jiān)管效果,但并沒有帶來懲前毖后的效果。”

更深層的矛盾在于行業(yè)監(jiān)管滯后。部分業(yè)內(nèi)專家針對婚介亂象表示,婚介服務缺乏量化標準,合同規(guī)范性不足,加之民政、市場監(jiān)管等部門協(xié)同不力,導致亂象叢生。這樣也導致消費者維權(quán)成本高昂,多數(shù)人選擇忍氣吞聲。



面對信任危機,珍愛網(wǎng)從去年開始探索轉(zhuǎn)型之路,重新審視傳統(tǒng)婚介模式在數(shù)字化浪潮中的結(jié)構(gòu)性困境。從大型直營店轉(zhuǎn)向“便利店式”小型服務,降低客單價并提升服務透明度。從2024年9月正式啟動轉(zhuǎn)型,直至今年1月,所有城市都已轉(zhuǎn)為新的合作模式,公司正從單一銷售型企業(yè)轉(zhuǎn)向構(gòu)建“婚戀生態(tài)服務平臺”。

這一策略類似日本婚戀公司Zwei的“社區(qū)滲透”模式,但能否在中國市場復制成功尚存疑問。—畢竟,珍愛網(wǎng)過去二十年積累的品牌形象與“高端服務”深度綁定,平價化可能進一步稀釋其競爭力

“每日資本論”認為,珍愛網(wǎng)的困境折射出婚戀行業(yè)的集體焦慮。從世紀佳緣的“簡歷買賣”到百合網(wǎng)的“霸王條款”,傳統(tǒng)平臺屢屢因“賺快錢”心態(tài)陷入信任危機。其核心矛盾在于,婚戀服務本質(zhì)是“信任密集型產(chǎn)品”,但傳統(tǒng)模式卻將信任異化為“收割工具”


眾所周知,70、80后用戶曾為線下紅娘的“人情味”買單,但90后、Z世代早已轉(zhuǎn)向算法匹配與興趣社交。探探、Soul等平臺以“輕量化社交”吸引年輕人,不承諾婚姻結(jié)果,而是通過游戲、直播、興趣社群讓關(guān)系自然生長。這種轉(zhuǎn)變本質(zhì)是社交權(quán)力的轉(zhuǎn)移——從平臺主導的“工業(yè)化相親”到用戶主導的“顆粒化連接”

換言之,未來,婚戀平臺的核心資產(chǎn)依然是用戶數(shù)據(jù)。但類似珍愛網(wǎng)因虛構(gòu)人設、濫用隱私遭央視曝光,也暴露出數(shù)據(jù)倫理的致命缺陷。未來,平臺需在算法透明化與隱私保護間找到平衡,例如效仿歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》(GDPR),允許用戶查看匹配邏輯并控制數(shù)據(jù)使用范圍。

這就衍生到婚戀網(wǎng)站的價值重構(gòu)問題,即從中介費到幸福稅轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)婚戀平臺依賴中介費盈利,但與用戶利益天然對立。因為平臺收入取決于簽約人數(shù),而非婚姻成功率。革新方向或是轉(zhuǎn)向“成功服務費”模式——僅在用戶結(jié)婚后收取費用,并將部分收益捐贈給婚姻輔導機構(gòu),形成利益共同體

希望,整個婚戀行業(yè)能化危為機,并進行徹底變革。不僅商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,更需要價值邏輯的重構(gòu)。當技術(shù)抹平信息差、監(jiān)管筑牢底線、用戶重掌選擇權(quán),婚戀服務才可能從“焦慮生意”蛻變?yōu)椤靶腋<~帶”。

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