廣東
為落實國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，破解老年群體在移動支付時代的“操作難”“跑腿難”問題，農行株洲茨中支行以“硬件改造+服務升級”雙輪驅動，推出系列適老化支付服務舉措。通過無障礙設施建設、上門服務、應急機制完善等創新實踐，為老年客群打造“有速度更有溫度”的金融服務體驗。
打造無障礙支付環境。針對老年群體行動不便、感官功能退化等特點，茨中支行對網點動線進行適老化改造。一是支付場景無障礙，設置輪椅通道、防滑提示、助力扶手，保障老年客戶安全到店；二是填單支付更便捷，配置移動填單臺、老花鏡、放大鏡等工具，降低支付業務辦理門檻；三是應急服務全覆蓋，配備藥箱、血壓儀等設施，應對支付過程中突發健康問題。
破解支付“最后一公里”難題。一是優先服務機制，開設“老年人支付專窗”，對使用智能機具存在障礙的客戶提供一對一指導；二是上門支付服務，為行動不便、臥床老人提供銀行卡激活、密碼重置等上門服務，2025年累計服務46人次；三是應急保障體系，制定老年人突發疾病、支付糾紛等場景應急預案，每季度開展演練；四是支付安全守護，通過廳堂微沙龍、宣傳手冊普及反詐知識，為老年卡設置單日交易限額。
據統計，該行適老化改造后，老年客戶業務辦理時長平均縮短40%，2025年累計服務46人次，滿意度達98%。78歲的李奶奶感慨：“以前怕看不清字不敢來銀行，現在有專人幫忙，還能學用手機支付，心里踏實多了！”
農行株洲茨中支行負責人表示，未來將以“老年人支付示范網點”為新起點，進一步拓展服務場景：聯合社區、醫院等高頻生活場景，推出“老年卡專屬支付優惠”，定期開展“智慧支付課堂”，幫助老年人融入數字社會。讓每一位老年客戶都能安心享受支付便利，是國有大行義不容辭的責任。”
通訊員： 譚佩瑤
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