廣東
在春日的暖陽下，農業銀行攸縣淥田支行的營業大廳里來了一群熟悉的面孔，臨近月底，又到了老年補貼發放的日子，許多老年人陸續來到銀行領取補貼。
“妹子來教我取一下錢好不“？，一位頭發花白的李奶奶，手里緊緊攥著銀行卡，走進了銀行大廳。大堂工作人員小陳立刻敏銳地注意到了李奶奶，她微笑著快步迎上前去，輕聲詢問：“奶奶，又來取錢啦？我馬上就帶您去ATM機去取，”李奶奶有些不好意思地說：“我都是這里的熟客啦，機器我也不太會用，每次都要辛苦你們幫忙，真的太感謝了。”
在營業大廳，適老化設施隨處可見：填單臺上擺放著不同度數的老花鏡和放大鏡，方便老年人核對單據；無障礙通道與防滑扶手保障行動不便者的安全通行；愛心窗口的“大字版”業務指南與觸屏設備，讓操作界面一目了然。
“以前填單子要戴兩副眼鏡，現在銀行備的放大鏡比家里的還清楚！”72歲的王奶奶邊辦理業務邊感慨。數據顯示，自2024年實施適老化改造以來，該行老年客戶業務辦理效率提升40%，錯填單率下降近七成。
整個上午，小陳都在忙碌著。她穿梭在老年客戶中間，帶領著他們一個個來到ATM機前，不厭其煩地用指揮棒指導取款。每一個動作、每一句講解，都充滿了耐心與關懷。有的老人聽力不好，她就湊近一些，提高音量；有的老人眼神不好，她就把字指得大大的，讓老人看清楚。在她的幫助下，老人們都順利地完成了取款業務。
在數字化支付快速發展的當下，農業銀行攸縣支行始終秉持著“客戶至上，始終如一”的服務理念，關注每一位老年客戶的需求，以“適老化改造”為抓手，通過配置老花鏡、放大鏡等基礎設施與暖心服務雙管齊下，讓老年客戶跨越“數字鴻溝”，在金融場景中感受到“看得見的溫度”。
通訊員：楊帆、陳鴻羽
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