3月28日下午，“商用智慧 價值伙伴”2025年宇通服務品牌發布會在鄭州宇通研發中心舉行，來自全國各地的客旅、公交、重卡、輕卡、環衛、礦卡客戶代表及行業專家、媒體等近500人參會。發布會上，宇通宣布推出覆蓋“出行、物流、作業”全場景的商用車服務品牌“宇?直服”，并依托全周期直服保障體系和全場景智能化服務體系，鄭重向客戶作出八大服務承諾。

在新能源推廣與“制造業服務化轉型”的政策指引下，商用車加速向綠色化、智能化轉型，相比產品、技術的不斷突破，服務對于行業發展、客戶價值賦能的重要性也愈發凸顯。此次“宇?直服”的推出將新能源與智能化技術勢能轉化為全周期服務動能，引領服務再升級，開啟了商用車全場景高效運營服務新時代。

服務價值整合時代

“宇?直服”應運而生

當下，商用車產業處于轉型升級的關鍵時期，新能源、智能化技術的深入應用讓行業呈現新態勢，客戶對服務的需求已不止于維修保養，更在于為車輛的全生命周期提供更高效的運營支持和技術保障。

發布會上，中國汽車工業協會常務副會長兼秘書長付炳鋒指出，商用車服務當前主要呈現三點變化，一是從基礎維修保障向全面運營賦能轉變，二是對服務的專業化需求不斷升級，三是客戶在經濟性、技術可靠性、服務響應及服務標準化等方面提出更高要求，這些都要求服務水平必須實現質的提升和躍階。

對于商用車企業而言，隨著新能源滲透率和保有量穩步提升，以及智電融合的進一步發展，服務賽道正從單一維修保障的“點狀競爭”轉向覆蓋全生命周期的“價值整合”，并向服務模式全面智能化轉變，助力客戶全周期的“提質增效”成為服務的核心命題。“宇?直服”正是在這樣的背景下應運而生。

這也標志著，在商用車行業服務變革的關鍵節點，宇通開創的“三直模式”實現從模式創新到體系化標準輸出的戰略升維，在商用車服務從渠道博弈轉向價值賦能的產業變革中，樹立了服務品牌競爭的價值標桿。

“宇?直服”

為商用車全周期運營賦能

正如中國汽車維修行業協會會長張延華在發布會上所說，政府鼓勵新能源汽車推廣和普及，新能源汽車售后市場將繼續增長，在面對汽車后市場的風云（參數丨圖片）變化時，各大企業應積極順應發展趨勢，沉著應對市場變化。

在商用車行業加速向新能源化、智能化轉型的背景下，宇通作為新能源商用車的優秀代表，在推動服務價值升級方面具備明顯的優勢。

宇通率先在行業開創直銷、直服、直融“三直”模式，依托直服模式優勢和新能源多年實力沉淀，憑借專業的直服團隊、覆蓋全球的直服網絡和完善的配件供應保障體系，構建了覆蓋全球的全周期直服保障體系，率先開啟從被動式響應到主動式運營賦能的轉型。同時，宇通積極參與各項商用車國家服務標準的制訂，并建立和形成了一整套領先于行業的服務標準體系。

在此基礎上，宇通充分發揮智能網聯優勢，打造了全場景智能化服務體系。憑借行業領先的億萬級高算力智能車云平臺與集電商、服務商、訂單、倉儲、物流、結算等功能于一體的智能服務管理平臺，充分滿足客戶多樣化的數據需求，覆蓋客戶服務全流程。通過安睿通小程序，為客戶提供管、用、養、修等全周期全流程的數字化智能服務。

數字化、網聯化、智能化科技將進一步驅動行業變革，未來服務AI含量會越來越高，宇通為直服模式插上智能化“翅膀”，在智能服務平臺不斷拓展、升級下，宇通服務的體系化能力也在不斷完善與進化。通過持續迭代智能算法與直服體系，宇通正引領行業服務模式從被動響應轉向主動預防，為商用車全生命周期運營管理賦能。

八大承諾

讓服務更快、更省、更安心

發布會現場，宇通國內售后服務處處長費華通過一個個生動的服務故事，闡述了“宇?直服”深層次含義。他表示，“宇?直服”深度聚焦客戶痛點，重構“人—車—服務”的關系鏈。直服是宇通的特色，“+”是宇通為客戶創造更大價值的體現，為客戶增加效率、為客戶增加效益、讓客戶更安心。而在宇通全周期直服保障體系的基礎上，隨著智能的加入，也為服務增加了更多可能。

“宇?直服”兩大支撐體系依托覆蓋全球的直服團隊與全球化服務網絡，結合智能車云平臺及數字化工具構建“硬件+軟件”服務鏈路，實現從基礎保障到智能加持的立體化支撐，為客戶提供更快、更省、更安心三大價值。

通過高效服務、全生命周期托底及專業智能保障，宇通從基礎服務、運營增值、個性定制承諾三個維度，面向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時100%托底、服務全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務支持、“買車送管家服務”、重大活動及賽事專項保障、服務大包定制托管，旨在將服務從“產品的附屬品”升維為“客戶資產運營的核心競爭力”。

近年來，臨沂公交突破傳統服務邊界，以“夜巴士”為支點撬動夜間經濟，通過“公交+文旅/美食/休閑”等跨界融合模式，實現公共服務提質與經濟效益突破的雙向賦能。如此高效、高質量運營的背后，是宇通服務大包的支持與保障。臨沂公交技術管理部部長吉哲在發布會上表示，宇通的服務大包，實現了一個人能管50輛車，車輛出勤率達到99%，這在以前想都不敢想，目前這批車輛已經成為公司的“精兵強將”，司機樂意開，市民喜歡坐。

信任是對品牌最大的認可，發布會上，宇通與來自公交、客運、物流運輸等領域的客戶代表共同簽署《服務大包戰略合作協議》，以智能化服務為紐帶，攜手客戶開啟從設備采購到價值共創的產業共贏新篇章。同時，宇通還聯合行業專家、客戶代表、服務工程師代表及媒體人士，舉行了服務效能提升倡議發布儀式，旨在將節能減排、運營安全、效率提升等理念轉化為行業共同參與的實際行動。

多品類產品發布

服務產品同步進化

宇通服務品牌發布會期間，宇通客車、重卡、輕卡、礦卡、環衛等多品類20余款新品或主推產品亮相現場，集中展現了宇通在出行、物流、作業商用車全場景的產品實力，打出了一套“服務+產品”同步進化的組合拳。同時，宇通各業務分別面向客戶開展了新產品發布、客戶交流等專場活動。

其中，宇通客車舉辦2025中國客旅出行高質量發展論壇，發起“客旅共贏新生態聯盟”；全新12米高端公路客車宇通S12首次公開亮相，并啟動用戶共創計劃、持續開展產品內測，以全生命周期價值升級重構高端出行價值模式，賦能客旅行業高質量發展。

在物流、作業領域，宇通輕卡行業首推最大電量176度神行系列T5產品，宇通重卡發布遠界T800長續航牽引車及2025款T系列牽引車，聚焦大電量、長續航、低能耗，為客戶提供價值賦能。宇通環衛則推出了2025款18噸純電動清洗車，標配安睿通智慧管家，為行業及客戶提供更高效、更智能的運營解決方案。宇通新發布的純電動礦卡K105E也亮相現場，引發關注及熱議。

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責任編輯：甄麗娜

審核：張艷文

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