在汽車行業(yè)的發(fā)展長河中，沃爾沃汽車始終占據(jù)著獨特且重要的地位，“一部沃爾沃，半部汽車安全史” 的說法廣為流傳。從六十多年前發(fā)明三點式安全帶，到如今在汽車安全領(lǐng)域持續(xù)深耕，沃爾沃在安全技術(shù)上的創(chuàng)新從未停歇。而如今，沃爾沃將安全理念進一步升維，從產(chǎn)品安全延伸至服務(wù)安全，以 “消費透明” 為核心，打造全新的服務(wù)體驗，展現(xiàn)出其作為汽車行業(yè)引領(lǐng)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

沃爾沃一直以來都以安全為品牌的核心價值，在汽車安全技術(shù)的發(fā)展歷程中，留下了諸多濃墨重彩的印記。這些安全技術(shù)不僅守護了無數(shù)車主的生命安全，也為整個汽車行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)提升做出了巨大貢獻(xiàn)。

如今，沃爾沃將這份對安全的執(zhí)著追求融入到服務(wù)領(lǐng)域，推出 “消費透明承諾”，旨在為消費者提供更加可靠、安心的購車和用車體驗。

沃爾沃的 “消費透明承諾” 涵蓋了購車、用車、養(yǎng)車的各個環(huán)節(jié)，讓消費者在每一個階段都能感受到透明、公正的服務(wù)。在購車環(huán)節(jié)，消費者簽署購車合同的同時，還會收到《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，詳細(xì)了解銷售及贈送的所有隨車產(chǎn)品的品牌、價格、來源等信息，確保購車過程信息對稱，杜絕任何隱藏費用和欺詐行為。

在用車和養(yǎng)車環(huán)節(jié)，沃爾沃同樣為消費者提供了全方位的透明服務(wù)。車主通過沃爾沃汽車 App，可以實時跟蹤車輛維修保養(yǎng)的全過程，從預(yù)約到結(jié)算的每一個步驟都清晰可見。不僅如此，沃爾沃與京東共同構(gòu)建的動態(tài)倉網(wǎng)結(jié)構(gòu)，借助 AI 補貨技術(shù)，能夠確保 80% 的車主在 24 小時內(nèi)獲得所需零部件，大大提高了維修保養(yǎng)的效率。同時，沃爾沃還推出了零件終身保修政策，只要車主在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件，就能享受這一貼心保障，讓消費者用車無憂。

為了確保 “消費透明承諾” 能夠切實落地，沃爾沃不僅在服務(wù)流程上進行了優(yōu)化，還投入了大量的資金和人力。據(jù)沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司價值鏈服務(wù)高級總監(jiān)陸曄透露，服務(wù)升級后，沃爾沃每年在售后服務(wù)方面的投入預(yù)計將超過 1 億元。這一舉措充分體現(xiàn)了沃爾沃對提升服務(wù)質(zhì)量的決心，以及對消費者權(quán)益的重視。

沃爾沃通過推行 “消費透明承諾”，將安全理念從產(chǎn)品層面拓展到服務(wù)層面，為消費者提供了更加全面、可靠的保障。在未來，沃爾沃將繼續(xù)秉持這一理念，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，為消費者創(chuàng)造更加安全、透明的汽車消費環(huán)境，引領(lǐng)汽車行業(yè)服務(wù)變革的新潮流。