近日，沃爾沃汽車在服務(wù)領(lǐng)域再出重拳，以消費透明為核心，深度踐行“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，將其一直以來堅守的安全理念從產(chǎn)品維度延伸至服務(wù)層面，為消費者帶來全新的購車和用車體驗。

“一部沃爾沃，半部安全史”，這句在汽車圈廣為流傳的話，精準地概括了沃爾沃在安全領(lǐng)域的深厚底蘊和卓越貢獻。從1927年品牌創(chuàng)立起，沃爾沃就將安全視為品牌的靈魂。其安全理念不僅體現(xiàn)在遠超行業(yè)標準的碰撞測試和健康安全標準上，還通過全系標配關(guān)乎安全的配置、打造涵蓋不同群體的超100個碰撞假人等舉措，全方位保障出行安全。如今，沃爾沃將這種對安全的執(zhí)著追求融入到服務(wù)中，消費透明便是其重要體現(xiàn)。

在以往的購車過程中，消費者常常面臨諸多困擾，隨車產(chǎn)品不明確、價格不透明、來源不清楚等問題屢見不鮮。沃爾沃敏銳地捕捉到這些痛點，推出消費透明服務(wù)，致力于消除信息差，讓購車變得清晰、簡單、靠譜。

沃爾沃的消費透明承諾涵蓋購車的各個環(huán)節(jié)。消費者在購車時，需同時簽署購車合同及《銷售隨車產(chǎn)品告知書》，詳細了解銷售及贈送的所有隨車產(chǎn)品品牌、價格、來源等信息。經(jīng)銷商會將隨車產(chǎn)品100%錄入電子工單，方便客戶在沃爾沃汽車App上查詢。提車時，銷售顧問會和客戶逐一核對告知書中隨車產(chǎn)品內(nèi)容、實際交付隨車產(chǎn)品內(nèi)容以及App中錄入內(nèi)容，確保三者一致，整個流程清晰可追溯。

為了確保消費透明服務(wù)真正落地，沃爾沃還建立了完善的監(jiān)督和保障機制。一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商違反“透明消費承諾”，客戶可通過原廠監(jiān)督專線或沃爾沃汽車App“消費透明”反饋專區(qū)一鍵反饋。此外，沃爾沃特別預(yù)留專項基金，若經(jīng)銷商拒絕承擔責任，沃爾沃將先行代經(jīng)銷商賠償消費者損失，用真金白銀保障消費者權(quán)益。

這一服務(wù)舉措得到了沃爾沃汽車授權(quán)經(jīng)銷商的積極響應(yīng)。此前，在相關(guān)活動現(xiàn)場，二十余位經(jīng)銷商伙伴代表就現(xiàn)場簽署了《消費透明承諾書》，展現(xiàn)出整個銷售體系為用戶提供安心周全服務(wù)的堅定決心。

沃爾沃的消費透明服務(wù)，不僅讓消費者“買得放心”，也讓經(jīng)銷商“賣得安心”。它構(gòu)建起了一個公平、透明的市場環(huán)境，讓購車和用車過程不再充滿疑慮，從買車的那一刻起，就為消費者和經(jīng)銷商搭建起一條清晰的規(guī)則線，讓雙方都能在信任的基礎(chǔ)上開展交易。未來，沃爾沃將繼續(xù)秉持這一理念，在服務(wù)領(lǐng)域深耕細作，為消費者帶來更多可靠、安心的體驗，引領(lǐng)汽車行業(yè)服務(wù)變革的新潮流。