2024年，是我國汽車市場深度變革與重塑的一年。這一年，自主品牌在國內零售市場中的份額穩健增長，主流合資品牌的市場份額卻出現下滑。數據顯示，2024年12月自主品牌銷量占比由去年同期的50.1%上升到59.0%，而主流合資品牌銷量占比由去年同期的34.7%下降至28.0%。主流合資品牌的銷量增長空間進一步被擠壓，亟需在營銷策略上尋求突圍良策。

日前，一汽-大眾總經理陳彬在致全體營銷將士的一封信中指出，2024年一汽-大眾三大品牌向終端客戶交付整車超165.9萬輛(含進口車)，成為唯一銷量超160萬輛的合資企業，繼續保持國內合資車企銷量第一和國內燃油車市場銷量第一。

年銷量位列一汽-大眾大眾品牌經銷商頭部

20年前，一汽-大眾石家莊冀中4S店成立于我國家庭用車快速普及期的前夕，見證了我國家用汽車消費市場的快速發展，同時也在這一浪潮中不斷發展壯大。

“20年來，我們緊跟私家車消費市場發展趨勢，堅定攜手一汽-大眾品牌，抓住機遇，在不同時期多次實現跨越式轉型發展，公司的經營業績取得了長足的進步?！背棠日f起公司的發展歷程，不禁感慨良多。

經過多年的營銷實戰和不懈努力，一汽-大眾石家莊冀中4S店實現年銷量3406輛，年售后維修4萬臺次的成績，在整車銷售和維修臺次方面均名列一汽-大眾大眾品牌全國經銷商前列，并連續多年榮獲一汽-大眾體系內最高榮譽獎項——一汽-大眾大眾品牌卓越五星經銷商。

在榮譽面前，程娜始終保持著清醒的認知?！霸诮洜I中，我們始終秉持‘為客戶創造價值，為員工創造前途’的理念，如今成績的取得離不開這一理念的支撐，以及新老用戶的信任與支持，一汽-大眾品牌的強力背書和全體石家莊冀中人的團結奮斗，這些成為我們實現高質量發展的動力源泉?！?/p>

2024年，在汽車流通市場需求波動、價格戰持續升級、消費者購車意愿下降等諸多挑戰下，一汽-大眾石家莊冀中4S店積極應對，及時調整運營策略，依然保持了穩健的發展態勢。

知行合一，多方發力實現快速轉型

程娜是一位汽車“老兵”，在長期的運營實踐中積累了豐富的汽車經營管理理念。在程娜的管理信條里，行動是戰勝一切挑戰的最好方法?！拔覀兪冀K相信，行動是治愈交流和面對困難的最好良藥。”

在程娜的領導下，一汽-大眾石家莊冀中4S店快速行動起來，在數字化轉型、新業務拓展，以及團隊凝聚力建設等方面發力，探索出應對當前經營壓力的“石家莊冀中之路”。

在數字化轉型上，該店持續加大線上運營投入，通過目前深受年輕人喜歡的短視頻直播形式開展新媒體營銷，重構“人-貨-場”新生態。新媒體營銷已發展成為門店連接高潛消費群體的有效橋梁，尤其在獲客成本不斷攀升的時下，更需要新媒體的精準營銷構建起與其他門店的差異化競爭優勢。

“我們在一汽-大眾華北區的新媒體運營上始終保持著頭部水平。核心策略是圍繞‘內容場景化、運營精細化、轉化短鏈路’展開，具體從三個層面發力：第一，視頻號等短視頻平臺‘強互動+快轉化’；第二，‘內容種草+精準人群滲透’；第三，全域流量‘公私域聯動+數據驅動’?！背棠冉榻B說。

在多元化業務拓展上，該店繼續維持傳統銷售和維修業務的優勢，同時全鏈路布局二手車業務、金融保險服務，以及衍生精品等相關業務，進一步拓寬業務營收來源。

在團隊凝聚力建設上，該店通過建立“帶-學-練”導師制度，選拔經驗豐富、業績突出的員工作為導師，根據員工崗位需求、技能水平，及個人職業發展意愿，提供個性化培訓計劃，并組織員工走出去，到天津、邢臺、福州、北京、太原等地做“營銷道場”，與優秀的汽車經銷商一道，互幫互學，共同前進，打造學習型營銷團隊。

“團隊凝聚力和戰斗力是我們店接續前行的基石。我們團隊管理的核心是：讓優秀的員工不吃虧。我們不僅建立了業績指標考核體系，而且根據行為指標制定了積分管理制度，并與員工的薪酬、晉升、福利等切實利益緊密掛鉤。通過學習型團隊的構建，提升了員工的專業技能和服務水平，為我們店團隊凝聚力的鍛造提供了有力的支撐。”程娜補充道。

回歸營銷本質，構建三大層級用戶服務體系

在訪談期間，程娜多次強調用戶運營的重要性，并將其上升為門店的核心競爭軟實力?！拔覀兓貧w汽車經銷商的服務本質，秉持‘全周期·心服務’的服務理念，通過構建基礎保障層、體驗增值層、情感連接層三大層級體系為用戶提供優質服務。其中，在體驗增值層我們推出了‘微管家·愛車管家’服務體系，包含專屬車型上門試駕、45分鐘快保通道、代步車無憂計劃、用戶俱樂部等多項特色服務。在情感連接層我們建立了客戶生命周期管理系統，通過生日專屬禮遇、檢車電子報告、車主俱樂部活動實現深度情感維系，為用戶提供更具價值的服務?！?/p>

舒適、精致的展廳環境可以有效提升用戶體驗，最大限度挖掘高潛客戶價值，為此，一汽-大眾石家莊冀中4S店傾力打造華北區最美展廳。優雅的環境、精致的布局、用心的裝扮，以生活場景為購車用戶營造愜意的洽談環境。一杯下午茶，一份簡易糕點，每一個有溫度的小舉動都深深觸動著用戶的心靈?！俺两健笨臻g設計無意間增加了潛客的洽談時長，加速了客戶購車決策進程，甚至許多客戶在洽談現場便交了訂金。

為進一步穩定和提高門店服務質量，一汽-大眾石家莊冀中4S店每年會通過ISO9001質量管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證，嚴格按照一汽-大眾以客戶為中心的服務理念，建立標準化、規范化的服務流程，確保用戶從購車到售后全流程享受到高品質服務。

于細微之處見真章，一汽-大眾石家莊冀中4S店在日常運營中緊緊圍繞以客戶為中心開展各項工作，從各個環節著重優化客戶服務體驗。正是這種對服務品質孜孜不倦地追求，最終獲得眾多用戶的認可與信任。

以用戶為中心，由“賣車”轉向“運營生態”

2025年，我國汽車市場競爭態勢依然嚴峻復雜，格局重塑仍在加速推進。面對車市環境的變化，一汽-大眾石家莊冀中4S店堅持以用戶為中心，從“賣車”轉向“運營生態”，在變革中鞏固品牌價值與渠道韌性。

具體來講，首先是要加速新能源業務布局，強化ID系列等電動車型銷售能力，升級充電、維修等配套服務；其次是深化用戶運營，打通線上線下營銷鏈路，運用數字化工具精準觸達用戶需求，以定制化服務增強用戶黏性，構建售后增值長效收益新模型；再次是精細化成本管控，優化庫存周轉，實現動態供需平衡，精簡低效業務，開辟高附加值業務，與廠商協同應對價格戰，保障渠道健康度。

盡管挑戰依然存在，但是對于2025年汽車市場程娜保持樂觀的態度。“2025年我們將繼續緊跟一汽-大眾廠家的步伐，通過不斷創新和優化運營模式，全方位拓展客流渠道，多維度優化銷售流程，切實提高成交轉化能力，同時不斷優化客戶服務體驗，為客戶創造更多的價值，為行業發展貢獻更多的力量?！?/p>

“夢雖遙，追則能達；愿雖艱，持則可圓。”在訪談最后，程娜用這句流行語表達了對接續奮斗新一年，逐夢高質量發展新征程的期冀。