為積極響應國家金融監督管理總局相關部署,深入踐行金融為民理念,農行濱州分行營業部在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間,全方位、多舉措開展系列宣傳活動,致力于提升公眾金融素養,增強金融風險防范意識,切實保障金融消費者合法權益。

線上線下協同,拓寬宣傳廣度

活動期間,農行濱州分行營業部以全轄營業網點為宣傳主陣地,通過網點LED屏滾動播放宣傳標語、廳堂電視展播典型案例視頻、設置“金融知識普及角”并擺放宣傳折頁等方式,向到店客戶普及金融知識。工作人員還利用客戶辦理業務的等候時間,開展“微沙龍”活動,以生動案例講解防范電信詐騙、個人信息保護等金融知識要點。

同時,農行濱州分行營業部積極“走出去”,組建多支宣傳小分隊深入渤海科技大學、魏橋國科、鄒平建業企業等地。渤海科技大學,工作人員針對學生群體,通過方言講解、情景模擬等方式,揭秘常見騙局,開展“金融知識進校園”講座,向師生剖析“校園貸”“刷單返利”等危害;在魏橋國科、鄒平建業,圍繞企業員工關注的投資理財、快捷支付安全等內容進行宣傳。

優化服務機制,筑牢權益防線

? 完善投訴處理機制:在各網點顯著位置公示投訴渠道及處理流程,設立“首問負責制”和“限時辦結制”,確保客戶訴求及時受理、快速解決,做到件件有回音、事事有著落。

? 加強員工消保培訓:定期組織員工開展金融消費者權益保護培訓,通過學習典型案例、分析投訴熱點問題等方式,提升員工服務意識與消保業務能力。

? 推出適老化等特色服務:針對特殊客戶群體,推出上門服務、綠色服務通道等多項貼心舉措。同時,優化網點服務環境,配備輪椅、老花鏡、急救箱等便民設施,為客戶提供更優質、更暖心的金融服務。

此次“3·15”活動期間,農行濱州分行營業部累計開展線上線下宣傳活動10余次,發放宣傳折頁上百余份,解答群眾咨詢上百余次,累計受眾人群達上百余人次。通過一系列宣傳教育活動,有效增強了公眾金融風險防范意識,提升了金融消費者權益保護能力。

未來,農行濱州分行營業部將繼續秉持“金融為民”的服務理念,把金融消費者權益保護工作融入日常經營與服務的各個環節,不斷創新宣傳方式與服務模式,持續推進金融知識普及常態化,為構建和諧穩定的金融環境貢獻力量 ,助力廣大群眾美好生活。