農(nóng)業(yè)銀行濱州分行:以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為核心 暖心服務(wù)破解特殊群體用卡難題

近日,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行濱州分行以切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),高效處理一例特殊金融服務(wù)需求,充分彰顯金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的全方位保護(hù)。客戶李女士在手機(jī)銀行申請(qǐng)了"同號(hào)換卡"業(yè)務(wù),新卡已到網(wǎng)點(diǎn),但因遭遇車禍行動(dòng)不便無法親自領(lǐng)取,而醫(yī)療繳費(fèi)、日常開支等急需用卡,焦急之下向銀行求助。了解情況后,網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制,以"特事特辦"的暖心舉措架起服務(wù)"連心橋",僅用一上午便解決了客戶的燃眉之急。

此前,李女士通過農(nóng)行手機(jī)銀行線上提交了同號(hào)換卡申請(qǐng),體驗(yàn)了數(shù)字化金融服務(wù)的便捷。然而,新卡領(lǐng)取需本人核驗(yàn)身份的規(guī)定,讓行動(dòng)受限的她陷入困境。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后,立即協(xié)調(diào)安排工作人員前往李女士家里核實(shí)情況,在李女士家里現(xiàn)場(chǎng)完成身份核實(shí)、委托授權(quán)書簽署等流程,并指導(dǎo)其家屬準(zhǔn)備代理領(lǐng)卡材料。

為最大限度縮短業(yè)務(wù)周期,網(wǎng)點(diǎn)處理完相關(guān)手續(xù)后,立即邀請(qǐng)客戶家屬前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),從上門核實(shí)到家屬成功領(lǐng)取新卡,全程僅耗時(shí)1小時(shí)。期間,工作人員還主動(dòng)為李女士開通手機(jī)銀行限額臨時(shí)調(diào)整功能,確保其線上支付順暢。"原本以為要耽誤好幾天,沒想到能這么快,真是不錯(cuò)!"李女士家屬連連稱贊。

此次應(yīng)急服務(wù)是農(nóng)行濱州分行踐行"金融為民"理念的縮影。近年來,該行針對(duì)老年、殘障、傷病等特殊群體需求,建立"特需客戶服務(wù)檔案",完善上門核驗(yàn)、代理代辦等標(biāo)準(zhǔn)化流程,讓金融便利跨越"最后一公里"。保障消費(fèi)者權(quán)益不是一句口號(hào),而是融入每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的鄭重承諾。