在AI技術驅動下，國產CRM廠商正從“功能工具”向“智能決策平臺”躍遷。面對復雜的市場環境，各廠商的AI技術路徑、場景落地能力和生態策略差異顯著。本文基于公開資料與技術實測，盤點國內AI能力領先的4家CRM廠商，銷售易、紛享銷客、神州云動探跡科技從技術底層到行業實踐，解析其核心競爭力。

一、AI+CRM的競爭焦點

當前國產CRM的AI能力比拼集中在三大維度：

1. 技術路徑：純自研、生態整合，或混合模式？

2. 場景深度：能否解決行業特有痛點（如制造業長周期訂單、金融業合規需求）？

3. 數據安全：是否支持私有化部署與敏感數據隔離？

以下廠商憑借差異化策略脫穎而出：

二、國產CRM廠商AI能力Top 5解析

銷售易（Neocrm）

騰訊旗下CRM銷售易發布中國首款 AI CRM——NeoAgent 產品矩陣和Customer Data Cloud，NeoAgent應用了“騰訊混元大模型+DeepSeek開源模型”多模解決方案，通過整合混元大模型的底座與多模態能力，推動中國CRM行業全面跨入“智能體驅動業務”的新階段。從一個智能對話窗開始，六大智能體以應用形式無縫融入應用菜單，實現多智能體之間的高效協同，推動中國CRM進入更人性化的智能人機交互時代。

? 技術路徑：

? 生態整合+行業增強：底層接入DeepSeek、騰訊混元等大模型，疊加自研行業知識訓練框架，提升垂直場景準確率。

? 動態微調機制：基于客戶業務數據持續優化模型。

? 核心AI功能：

? 智能商機推薦：整合全網公開數據（招投標、企業輿情）與內部歷史訂單，生成高匹配潛客清單。

? 語音工單處理：通話錄音自動轉寫并提取關鍵信息（如設備故障代碼、客戶投訴原因）。

? 標桿案例：捷豹路虎客戶業務伙伴高級經理Siva Sai Prasad Kulpaguri表示：“我們利用銷售易優秀的產品能力，包括AI客服機器人、自動會話以及自然語言處理，幫助客服人員在日常的工作中滿足客戶需求。在未來的合作中我們希望得到更多提升和協助，在AI相關的技術和輔助能力上得到更多的提升以便幫助客服人員的日常服務工作。”

? 適合企業：中大型制造、出海企業、mnc企業等具有復雜業務場景大中企業，需兼顧數據安全與AI深度賦能。

2. 紛享銷客

? 技術路徑：

? 低代碼訓練平臺：企業可自定義AI規則（如“高價值客戶”定義），無需依賴技術團隊。

? 核心AI功能：

? AI外呼助手：自動撥號并分析客戶語音情緒，標記高意向對話。

? 智能工單路由：根據客戶等級、問題類型匹配最佳服務人員。

? 差異化優勢：多個單點小功能

? 適合企業：快消、教育等中小型企業，需快速部署輕量化AI工具。

3. 神州云動CloudCC

? 技術路徑：

? 混合架構：公有云版調用阿里云通義大模型，私有化部署版支持自研模型訓練。

? 數據安全優先：通過國家等保三級認證，支持國密算法加密。

? 核心AI功能：

? 智能合規審查：自動掃描客戶溝通記錄，標記金融、醫藥行業違規話術（如“保本收益”）。

? 知識庫問答：基于企業文檔構建專屬知識引擎，客服回答準確率高。

? 適合企業：金融、政務等數據敏感領域，需強合規保障。

4. 探跡科技

? 技術路徑：

? ToB獲客大模型：專注企業知識圖譜構建，整合3億+企業工商、輿情、招投標數據。

? 生成式AI優化：基于GPT架構訓練行業化生成模型，支持多語言外貿郵件撰寫。

? 核心AI功能：

? 全網客戶挖掘：通過競品客戶、供應鏈關系推薦潛客，某科技企業獲客成本降低40%。

? AI銷售助手：自動生成客戶拜訪報告、跟進建議，銷售人均產出提升35%。

? 突出優勢：專注中小企業主動獲客，AI工具開箱即用，無需復雜部署。

? 適合企業：科技、外貿類中小企業，需快速拓展新客戶。

總結：企業選型建議

在選擇國產AI CRM廠商時，企業應根據自身的業務需求、行業特點、數據安全要求以及預算等因素，綜合考慮以下幾點建議：

1. 根據企業規模和業務需求選擇

制造、醫療等業務復雜的大中型企業、出海企業、跨國公司：推薦選擇銷售易。銷售易憑借其強大的AI功能、與騰訊生態的深度結合以及對復雜業務場景的支持，能夠為企業提供全面的智能化解決方案。

快消、教育等中小型企業：紛享銷客是不錯的選擇。其工具化CRM和輕量化AI工具能夠快速部署，滿足企業對靈活、高效的需求。

金融、政務等數據敏感領域：支持私有化部署的神州云動CloudCC更適合。

科技、外貿類中小企業，需快速拓展新客戶：探跡科技的AI獲客能力突出，能夠幫助企業快速挖掘潛在客戶并提升銷售效率。

2. 考慮行業適配度

不同行業有其獨特的業務流程和痛點。例如，制造業企業可能更關注供應鏈預測和智能工單處理，而金融企業則需要強大的合規審查功能。企業應選擇在自身行業有豐富經驗和成功案例的CRM廠商。

3. 關注數據安全與部署模式

對于數據安全要求較高的企業，如金融、政務等行業，建議選擇支持私有化部署的CRM廠商，如神州云動CloudCC。

中小型企業如果預算有限且對數據安全要求不高，可以選擇SaaS模式的CRM產品，如紛享銷客CRM。

4. 評估AI功能的實際應用價值

企業應關注CRM廠商的AI功能是否能夠真正解決實際業務問題。例如，銷售易的AI智能體能夠實現從客戶線索挖掘到銷售跟進的全流程智能化，而紛享銷客的AI外呼助手則適合需要大量客戶觸達的企業。

5. 考慮生態協同能力

在AI時代，CRM廠商的生態協同能力至關重要。例如，銷售易與騰訊的戰略合作使其能夠借助騰訊的AI技術和生態資源，為企業提供更全面的解決方案。