清明小長(zhǎng)假，正值踏青賞花、旅游研學(xué)旺季。鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)擔(dān)當(dāng)旅客列車，精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，統(tǒng)籌安排加開臨客和應(yīng)急熱備班組，全力滿足旅客假期出行需求。

清明假期，該車隊(duì)黨總支85名黨員干部身先士卒作表率，聚焦鐵路客運(yùn)提質(zhì)目標(biāo)，聚焦鐵路客運(yùn)黨建品牌“匠豫服務(wù)法”為抓手，以“五好”、“六心”服務(wù)舉措為基礎(chǔ)，推出系列創(chuàng)新舉措：一是基礎(chǔ)“四有”服務(wù)即：特殊群體有幫扶；突發(fā)情況有預(yù)案；便民物品有保障；文化體驗(yàn)有特色。二是適老化“四幫”服務(wù)即：用餐幫助老人訂餐送餐現(xiàn)金找零；到站幫助聯(lián)系家人接站全程一對(duì)一陪伴服務(wù)；途中幫助老年等提供“超前”和“延伸”服務(wù)；下車幫助老人提拿行李車站交接服務(wù)。三是各線路推出特色服務(wù)。其中白云線路踐行“六微”工作法既：乘務(wù)班組佩戴白云服務(wù)徽章，做到微笑問候、微光引路、微暖幫扶、微語提示、微距觀察、微馨送別。溫南線路推出“五心一體現(xiàn)工作法”既：熱心、盡心、暖心、細(xì)心、責(zé)任心。據(jù)悉，清明假期各線路都在列車上開設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，提供針線、老花鏡、充電數(shù)據(jù)線借用、應(yīng)急藥品等32項(xiàng)便民服務(wù)舉措。

車隊(duì)針對(duì)短途客流激增、運(yùn)輸組織等難點(diǎn)，在黨員職工中開展“假期我在崗”承諾踐諾活動(dòng)。黨員骨干全流程組織旅客乘降，加強(qiáng)列車巡視和宣傳引導(dǎo)，保障旅客安全，讓旅客出行更美好。（郭曉萌）