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語音技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，改變了我們與科技產(chǎn)品的互動方式。

在這里，我們一起探討語音界面設(shè)計的 7 個最基本的設(shè)計原則。

語音界面設(shè)計 / Voice Interface Design / VID

語音用戶界面 / Voice User Interfaces / VUIs

VUI 再一次被關(guān)注

在 2025 年，語音界面已經(jīng)不再只是一種未來趨勢，而是成為用戶生活工作的必需品。隨著智能音箱、語音助手和人工智能的興起，設(shè)計高效的語音用戶界面（VUI）再一次成為產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢之一，VUI 再一次被關(guān)注。

如今，語音界面已經(jīng)無處不在，從我們的手機到汽車，甚至在我們的家里。語音操控正在成為用戶習(xí)慣。

作為一名用戶體驗設(shè)計者，探索這一項技術(shù)的細微差別和技術(shù)發(fā)展，能夠幫我們更有效的設(shè)計更直觀、更高效的數(shù)字產(chǎn)品體驗。

VUI 的 7 項基本設(shè)計原則

1. 研究用戶需求和使用場景

深入研究用戶的需求以及他們使用語音交互的場景。這意味著我們需要明確用戶想要什么，在哪里使用，以及為什么使用語音交互的方式。

例如，亞馬遜的 Alexa 在設(shè)計時，就深入研究了用戶的使用場景，能夠根據(jù)使用地點和方式提供相應(yīng)的回應(yīng)和執(zhí)行。

2. 簡化交互

簡化交互就是要減輕用戶的認知負擔(dān)。這意味著讓用戶能夠通過自然、直觀的語音命令，以最小的付出完成任務(wù)。下一步，是否能夠像人類那樣對話。

我們的目標就是讓交互盡可能讓用戶使用更輕松，更自然。語音交互方式就是如此。

達美樂（Domino） 的語音助手“Dom”集成了麥克風(fēng)功能，讓用戶可以輕松地與應(yīng)用進行語音對話。

3. 提供清晰反饋

在語音用戶界面設(shè)計中，清晰的反饋依然重要。用戶需要知道系統(tǒng)是否能夠接受到和理解指令，并且是否正在處理用戶的指令。

我們可以通過語音確認或視覺提示來實現(xiàn)這一點，確保用戶在交互過程中掌控一切。

4. 確保無障礙性

無障礙性（可訪問性）是 VUI 的重要組成部分。考慮到為有不同需求的用戶設(shè)計，包括：有語言障礙或聽力困難的用戶。在中國，能夠識別多種多樣的方言，恰恰也是一項巨大的挑戰(zhàn)。

通過確保 VUI 無障礙性，我們可以創(chuàng)造一個更具包容性和用戶友好的體驗。也不至于在過去，這個功能被閑置在一邊，少有人問津。隨著，人工智能技術(shù)驅(qū)動的語音助手展現(xiàn)出新的面貌。

5. 優(yōu)雅處理錯誤

任何一項產(chǎn)品功能都難免會出現(xiàn)錯誤，但處理錯誤的方式?jīng)Q定了用戶體驗的好與壞。

在 VUI 設(shè)計中，重要的是如何更優(yōu)雅的處理錯誤，提供用戶很明確的指引和提示，讓他們明白如何調(diào)整自己的操作指令，而不是指責(zé)用戶。

6. 維護隱私

在數(shù)字時代，隱私保護成為一個不得不說的雷區(qū)，VUI 設(shè)計也不例外。設(shè)計師必須確保用戶數(shù)據(jù)受到保護，讓交互過程感覺安全可靠。

這包括也數(shù)據(jù)收集的透明化，并讓用戶能夠自主控制自己的指令和信息。

7. 持續(xù)迭代

最后一點，VUI 設(shè)計也是一個持續(xù)不斷迭代的過程。隨著技術(shù)的進步，用戶的期望也在不斷提高。

作為用戶體驗設(shè)計師也必須持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，不斷進化，緊跟語音用戶界面設(shè)計領(lǐng)域的最新趨勢，積累實踐案例。

語音用戶界面（VUI）與傳統(tǒng)界面的對比

對設(shè)計師的影響

任何一款數(shù)字產(chǎn)品，加入語音用戶界面（VUI）勢在必行，這一轉(zhuǎn)變對用戶體驗設(shè)計師帶來一些挑戰(zhàn)，這需要我們掌握一套新的技能和知識，也更需要我們深入研究用戶如何與語音驅(qū)動的界面進行交互。

我們有必要專注如何創(chuàng)造自然、對話式的體驗，讓用戶感覺更直觀、使用更輕松。

語音用戶界面（VUI）設(shè)計的未來

展望一下未來，永遠相信美好的事情即將發(fā)生。同樣，語音用戶界面（VUI）設(shè)計仍將持續(xù)發(fā)展。隨著人工智能和自然語言處理（NLP）技術(shù)的進步，語音界面正變得越來越智能，也將成為數(shù)字產(chǎn)品必備功能之一。

借助人工智能技術(shù)，從用戶行為中學(xué)習(xí)，甚至預(yù)測需求。這意味著設(shè)計師需要保持領(lǐng)先，不斷適應(yīng)新技術(shù)和用戶期望。

結(jié)論

我們通過這 7 項基本設(shè)計原則，研究用戶需求、簡化交互、提供清晰反饋、確保無障礙性和優(yōu)雅處理錯誤，用戶體驗設(shè)計師可以創(chuàng)造合格的語音用戶界面解決方案，但這一些還遠遠不夠，我們?nèi)匀恍枰粩鄬嵺`。

在科技浪潮奔涌向前的當(dāng)下，人工智能正深刻重塑我們的生活與工作。人機之間的關(guān)系，也從簡單交互邁向深度協(xié)作。想知道如何在這一趨勢下把握體驗設(shè)計的新方向嗎？2025 年 10 月將在北京舉辦的 IXDC 國際體驗設(shè)計大會聚焦 “人機共生：人工智能時代人機協(xié)作新范式”，作為全球領(lǐng)先的用戶體驗創(chuàng)新盛會，它將匯聚前沿理念與實踐。一起來關(guān)注這場盛會，探索人機協(xié)作的無限可能。

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編排 | 黃春燕

終審 | 蘇 菁

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