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如何建立用戶信任？

獲得用戶信任的過程就和賺錢一樣，賺到錢的人更容易賺到錢。讓用戶信任的人更容易獲得更多用戶的信任。這背后我有三點經驗：1、自己去體驗自己的產品，站在用戶角度記錄缺點，及時迭代。

有一句話叫你千萬不要去賣一款你自己都不會買的產品，這是底線。你知道嗎？你千萬不要去賣一份你自己都不會買的產品，如果你這樣做了，你一定做不起來或者說做不久。

銷售的核心是什么？做用戶信任的核心是什么？就是 100% 相信你自己的產品，你也不僅要用，還要 100% 相信自己的產品。只有這樣一句話。知道嗎？

你要有一種什么樣的自豪感？就是我現在不是推了一個星球出來，我有這樣的自信，我的星球是最好的，全國最好的。要不是我，你怎么會享受這個星球呢？你怎么會見到那么好的星球呢？你要有一種這種自豪感和堅定的、篤定的信心。你去做宣講的話，自然你的能量會傳達給聽你說的人，明白嗎？你不要做一個自己都不想買的產品。

2、降低用戶預期，避免夸大宣傳，確保能提供超預期的滿意度。超預期很難。這一點我改一下，其實是可以夸大宣傳的。怎么說呢？在合規、合情、合法的情況下，做適當的一些賣點提煉是允許的。什么叫賣點提煉呢？我給大家講一下，叫做：允許過度解讀的賣點提煉。

作者：生財有術楊濤，

比如說一雙女士的坡跟鞋。我們可以怎么去做提煉呢？波浪形的設計，符合人體工學，可以讓你減肥，這個其實是 OK 的，但是你帶上減肥是不可以。

我們賣一個產品之前，我以前做產品的時候我會開一個小會，讓公司十幾個人就圍著一個黑板。比如說這個東西，然后我們就去過度解讀它，然后把它的賣點全部提煉出來

3、提供海底撈式的服務，及時反饋，及時處理，幫助用戶建立美好的產品初體驗。產品有分很多，有分服務也有分商品。那你真正要做到那么細，基本上不是不可能、也不現實的。當然客服很重要。

此外，積極服務好愿付費，愛反饋、高活躍的超級用戶，能更好地理解他們的真實需求。超級用戶是什么意思呢？我重點講一下什么叫超級用戶？

不管你是做微商的，你是賣服務的，你是賣任何產品的，你只要有一個群，哪怕你不賣產品，你拉了一個群，里頭都會有百分之十左右的活躍分子，你一定要把這些活躍分子挑出來，知道嗎？未來的時代是擁抱小 B 的時代。

什么叫小 B 呢？就是小代理。他們都是你的大喇叭，都會幫你去做擴散，當你需要的時候，他們不僅幫你做擴散，在一個群里面，他可以幫你維護群，他可以幫你管群。在做一個產品的時候，他們可以代理這個產品，他們甚至可以幫你招代理，他們覺得好的話。

你一定要去維護你這個超級用戶，要找到、在每一個客戶群里面都要篩出來這種所謂的超級用戶。像學習委員、像代理的都屬于這個范疇，我們擁抱小 B 、小 B 擁抱小 C 、我們快樂地做電商人。這就是一個比較正確的一個打法。

你可以去往回看很多這樣的案例，

比如說七匹狼，比如說與狼共舞，比如說波斯登，都是這樣做起來的，都是小代理做起來的。

然后電商類的這種超級節點、超級用戶會有一個什么情況發生呢？你可以讓他們去鋪，把專賣店鋪的到處都是，然后店鋪做起來之后，這個品牌方再回收。福建人最擅長干這種事。

然后高端的生意也是這樣子，高端的生意比如說醫美、醫療、大健康，都是這樣子的。好建立用戶信任。

總結一下：就是產品一定要好，然后服務一定要好。

因為服務一個老客戶，花費的成本是拉新客戶的 1/5，但是創造的利潤是 5 倍。這樣理解就對了。

醫美行業全靠口碑，其實很多行業都靠口碑，我們的知識付費行業也是一樣。就比如說我現在推的我的星球，我服務過的人基本上覺得我好的，都會去幫我推這個星球。這樣的話我的星球人數就慢慢地從翻了五倍。

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