文/樂居財經 徐酒眠

物業行業正在進入一個更為復雜且充滿壓力的調整期。

伴隨上游房地產紅利與資本退潮，存量時代到來市場競爭加劇，成本攀升持續壓縮利潤空間。與此同時，客戶需求升級、業主權利意識覺醒，對物業服務質價要求不斷提升。

而另一邊，AI作為新一輪科技革命的核心驅動力，正在以驚人的速度重構全球經濟社會格局、賦能千行百業。據國際權威機構研究顯示，超七成行業頭部企業正借力AI重構價值鏈。

波濤洶涌的AI技術浪潮席卷而來，成為物業行業新的破局關鍵點。今年初，DeepSeek火爆出圈，截至目前已有多家物企宣布完成接入。

不過，完成技術部署只是起點，重塑AI生產力才是這場競賽的關鍵。物企應如何用好本地部署的AI大模型，使之發揮出預期的效果？

作為行業變革的先行者，近年來時代鄰里在技術賦能與服務創新深度融合方面頻頻破圈，其實踐路徑與思考或能給物業行業提供一個參考范式。

“不是簡單的技術疊加，而是服務基因的重構?！痹跁r代鄰里看來，AI技術應用在帶來企業管理效能進一步提升的同時，更是推動服務模式與客戶體驗全面升級的助推劑。

突破傳統思維，構建智能化服務生態，通過機器學習預判需求、優化服務，以數據洞察激發參與、智能協同釋放人力。技術持續迭代驅動服務效能升級，讓物業人從瑣碎重復中抽身，有更多時間和精力專注于創造更具溫度和價值的服務。

AI技術滲透物業引發的行業效率革命，正在重構人、空間、服務關系的“共生生態”。

升級智能中樞

“不同業務線條的員工可通過不同的功能的大模型充分運用AI分析問題，輔助決策、提升效率。”

時代鄰里在今年2月13日起將DeepSeek人工智能大模型深度集成至企業的服務生態體系，打造“鄰里AI大模型”。

據介紹，作為加速推進數字化建設，打造行業領先“科技 服務”的重要實踐，“鄰里AI大模型”通過多場景嵌入、多流程覆蓋、深度融入業務場景，為一線人員提供高效的業務指引。

事實上，時代鄰里2024年就研發推出了“AI數字人助手小邦”，其可通過學習現有的數據并生成新的數據，初步實現類似人類創造力的功能，如上下文對話、知識檢索、知識增強、邏輯推理、多模態、內容生成等。

▲AI數字人助手小邦模型

如今，在此基礎上進一步打造的“鄰里AI大模型”，實現了網頁端與企業微信工作臺實現雙平臺貫通。系統支持深度適配DeepSeek（R1）、Moonshot、豆包等多源AI模型，構建起了“模型超市”式的彈性架構。

“AI技術的融合不僅保障了服務響應的流暢性，更通過智能分配機制實現不同場景下的最優解決方案輸出。”

據介紹，“鄰里AI大模型”配備20萬 標準化素材庫、實現3秒生成專業文檔、支持200 工作場景……還可結合深度學習算法開發的文案擴展功能，自動生成創意方案，大大提升員工的知識檢索準確率，并縮短員工的平均工作響應時效。

比如，項目人員可通過自然語言交互，實時獲取設備巡檢、客戶溝通等場景的標準化操作指引，系統自動匹配歷史案例庫生成個性化建議。再比如，后勤支持部門借助AI完成工單智能分派、能耗數據分析等復雜工作，決策響應效率大大提升。針對業主的多元化需求，系統可同步調用知識圖譜生成定制化解決方案。

▲鄰里AI大模型

鄰里AI大模型深度嵌入企業的運營流程為員工賦能，時代鄰里同步啟動了“AI賦能創造者計劃”——推動全員掌握Prompt工程、智能報表生成等實操技能；助力關鍵崗位專精AI輔助決策、數據洞察分析等進階能力；組建跨部門進行AI研習，探索智慧社區新場景應用。

據時代鄰里透露，“目前已累計上線多條業務線的AI教程，開展多場AI專項培訓，形成多個業務場景優化案例”。

賦能服務生態

利用AI大模型、物聯網、云計算及大數據技術，時代鄰里持續推動服務響應在線化、服務運營數據化、服務組織智慧化。

據介紹，目前其已形成“鄰里邦APP/小程序 管家企微 400熱線跟蹤”三位一體的矩陣式客戶服務，全渠道觸達與AI技術深度融合，實現服務響應在線化的閉環管理。

以AI賦能智慧社區安防，時代鄰里在電梯、水域、園區圍欄周界、車庫，以及兒童高頻活動區域，五大場景構建起了“監測-預警-處置-優化”的閉環安防生態，率先實現從被動響應到主動防控的轉型升級。

▲AI算法捕捉到小孩越界

“AI 算法宛如鄰里員工‘智慧天眼’，助力員工實時洞察潛在風險?！睋?，時代鄰里系統日均處理告警事件響應效率大大提升，誤報率控制在3%以下。

依托計算機視覺與深度學習技術，構建多維度AI自動識別調度體系，時代鄰里品質管控力度得到大幅提升。據介紹，其通過對接園區內智能攝像頭網絡，系統實時解析視頻流數據，運用圖像識別算法精準識別設施損壞、環境異常、安全隱患等常見品質問題，形成了“監測-派單-處置-驗證”閉環。

全方位數字化管理，還廣泛落地時代鄰里智慧園區、高端寫字樓、高端住宅小區等場景。通過全流程數字化管理使人行、車行效率提升40%以上，安全事件響應速度縮短至數秒內，物業管理效能與用戶體驗顯著提升。

▲AI算法捕捉到車輛違停

此外，基于物聯網技術打造智能化設備運維管理系統，實現對建筑機電設備的全生命周期數字化管理。通過數字孿生建模與移動互聯技術的深度融合，構建起“監測-分析-處置-優化”的智慧運維閉環，設備管理精益化水平顯著提升。

機器人管家上崗

2025年央視春晚，一群智能機器人身披東北花棉襖、甩起手帕扭秧歌，怪趣搞笑也頗具沖擊力。事實上，機器人在物業行業“上崗”并不少見。比如無人機巡檢、無人駕駛清掃機器人、巡邏機器人等，就已經在時代鄰里多個服務場景中落地。

“人機協作”服務模式下，并非科技代替人類，而是賦能更安全高效的作業環境，以及更標準更智能的服務體驗。

近年來，由于自然風化等原因，建筑外墻脫落致行人受傷事件時有發生。過去，通過人工目測檢查，很難全面、準確地發現這方面的潛在隱患。引入無人機巡檢，則較大降低了安全風險。

▲無人機助力外墻檢測

“24K鈦合金鷹眼，連墻皮屑都能看清楚”，時代鄰里介紹，無人機能夠快速升空對建筑外墻進行全方位、無死角的掃描，高效、高清拍攝記錄墻面狀態，并能夠通過熱成像實現細節判斷，為后續修繕提供精準依據。

時代鄰里的“掃地俠”小智，靈活穿梭小區展開高效的清潔作業。身型小巧玲瓏，即使弧形窄道也能貼邊過；配備四把刷子，既能清掃灰塵垃圾，也能灑水清洗地面；同時全身AI感應眼，能夠禮讓行人、危險預警、刷臉過閘。通過手機端和電腦端，員工可以隨時監視小智的清潔狀況。

▲掃地機器人正在作業

據介紹，全自動掃地機器人小智的最大作業時長達14.5個小時，1臺1日的最大作業面積約5萬平方米。時代鄰里服務的一個總面積近4萬平方米項目，小智對其完成全項目建圖后，“一天可對園區進行一遍全面清掃，再針對重點區域進行二次清掃”。

此外，在時代鄰里服務項目中，還有身型更小的掃地機器人應用于樓棟清潔，“一臺清潔機器人一天能完成一棟樓的地面清潔作業。

結語

今年全國兩會熱詞，“好房子”“人工智能 ”，為物業管理服務行業發展指明方向。

好房子需要好服務持續滋養，從建筑的維護管理、到小區的公共服務與安全、再到社區的人文生活……物業服務以越來越強的存在感，參與到居民生活的方方面面。

升級“好服務”，要求物業管理服務從傳統的基礎維護向全周期、高品質、智慧化、精細化、個性化方向轉型，AI等科技生產力在服務場景中的創新與應用成為趨勢。

而行業發展進入存量市場競爭，提升服務質量、降低運營成本、增強業主滿意度，成為物企持續發展的關鍵。

一直以來，時代鄰里始終堅持進行全面數字化建設，讓客戶享受更健康、安全、便捷的智慧社區服務，實現傳統空間服務的升級。

AI技術浪潮席卷，時代鄰里再一次抓住機遇，持續深化技術創新驅動服務，全方位提升客戶體驗，將人民對美好生活的想象具象化。一方面，借助于生成式AI優化知識管理，促進服務優化與創新，降低運營成本；另一方面，持續不斷打造人機協同場景，推動生產力、服務質量和安全性升級。

以科技為舟，以人為本，從社區到城市，空間無限，服務亦無界。

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