集團(tuán)張副總召集一個(gè)全系統(tǒng)的大會(huì)，通知要求二級企業(yè)的正職領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必參加。單位正職領(lǐng)導(dǎo)趙總對小林說：“我下午有點(diǎn)事兒，你去替我開這個(gè)會(huì)”。

　　趙總給小林說的時(shí)候就有點(diǎn)晚了，小林緊趕慢趕還是遲到半分鐘，張副總坐在臺(tái)上問小林：“趙總呢？”小林回答說：“趙總有事，讓我來開會(huì)。”張副總發(fā)火了，重重一墩水杯，沖小林吼道：“你有資格開這個(gè)會(huì)嗎？”

　　小林剛準(zhǔn)備彎腰落座，聽見張副總的訓(xùn)斥，當(dāng)場就尷尬了，站也不是坐也不是。會(huì)場上一片安靜，一根針掉地方都能聽見，小林手足無措，弱弱地問道：“那我走？”

　　也許是參會(huì)人員看過那個(gè)“那我走”的段子，頓時(shí)發(fā)出吃吃的笑聲，氣得張副總再次一墩水杯說道：“開會(huì)！”幸好旁邊的領(lǐng)導(dǎo)拉拉小林的衣袖，小林這才借坡下驢坐下來。

　　小林百般委屈、滿腦子尷尬，整個(gè)會(huì)議都走神了，一點(diǎn)內(nèi)容沒聽見去。小林像不像初入職場的我們，崗位“牛馬”兼“出氣筒”外掛“背鍋俠”，老實(shí)巴交，領(lǐng)導(dǎo)讓干啥干啥，被上級訓(xùn)斥也不知如何應(yīng)對。發(fā)生這種尷尬場景，主要還是因?yàn)樾×中膽B(tài)差、情商低，高情商應(yīng)該這樣做！

　　【一】小林背鍋成出氣筒。

　　單位里，總有一些領(lǐng)導(dǎo)“官本位”思想太重，“官架子”端得太高，自己召集開會(huì)，非要讓正職領(lǐng)導(dǎo)參加，方能彰顯自己的地位，如果正職領(lǐng)導(dǎo)不到場，就感到自己的權(quán)威受到挑戰(zhàn)，不受尊重，被人藐視了。其實(shí)，這也暴露出自己內(nèi)心的不自信，下級找人替?zhèn)€會(huì)，也是人之常情，人還能沒點(diǎn)其他事呢！

　　按道理說，張副總召集全系統(tǒng)的會(huì)議，要求下級正職領(lǐng)導(dǎo)參加，本身就有點(diǎn)“越位”了，一般情況下，應(yīng)該要求分管的副職領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。張副總看見下級正職趙總找人替會(huì)，表面上訓(xùn)斥小林，實(shí)則是發(fā)泄對趙總的不滿。這種不滿在這個(gè)時(shí)刻爆發(fā)，其實(shí)只是一個(gè)發(fā)泄點(diǎn)，張副總早就對趙總不滿意了。

　　小林這是替趙總當(dāng)出氣筒了，這個(gè)時(shí)候非常考驗(yàn)小林的心理承受能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。張副總沖小林發(fā)火只是表面，其實(shí)是當(dāng)眾罵小林的上級趙總，也是當(dāng)眾罵給其他參會(huì)人員聽的，變相的殺雞儆猴，你們敢不尊重我，我就大開殺戒！

　　遇到這種情況，你沒什么可糾結(jié)的。本身不是你的問題，完全可以詢問大領(lǐng)導(dǎo)：“我沒資格，那這會(huì)我還要不要開，要不要回避？”領(lǐng)導(dǎo)讓你走，你就走人唄。

　　你回去給趙總匯報(bào)，就說“張副總當(dāng)眾發(fā)火了，你做好解釋準(zhǔn)備”。其實(shí)，這種事情你也瞞不住，其他參會(huì)人員早就給趙總通風(fēng)報(bào)信了，你就實(shí)話實(shí)說吧，然后該吃就吃、該睡就睡，就當(dāng)什么也沒發(fā)生唄。

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　　【二】處理不當(dāng)造成“三輸”局面。

　　小林當(dāng)著一群領(lǐng)導(dǎo)的面被上級領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，如果用簡直的直線思維，問大領(lǐng)導(dǎo)“我是走還是不走”，其實(shí)，暴露出小林的低情商和學(xué)生氣，反而在這種高端場合“丟了分”！

　　其實(shí)，越是這種場合，越要把壞事變成好事，把自己的戲份演足，讓大領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)你并高看一眼，讓一眾“中領(lǐng)導(dǎo)”賞識(shí)你，讓你的領(lǐng)導(dǎo)感謝你。

　　第一，要判斷張副總為什么要發(fā)這么大的火？排除張副總平時(shí)就對趙總不滿的因素外，有沒有趙總的問題呢？比如，這種會(huì)議，確實(shí)針對正職領(lǐng)導(dǎo)的，趙總?cè)毕怯袉栴}的。也許是趙總沒跟張副總請假，也沒跟張副總請示能否讓下屬來替會(huì)，趙總還是有問題的。張副總發(fā)火也是情理之中。

　　第二，張副總發(fā)火，雖然暴露出他的格局和修養(yǎng)不夠，但也是有情可原的，畢竟這是下屬挑戰(zhàn)上級的權(quán)威。小林處理不當(dāng)，也讓張副總下不了臺(tái)，那么，就會(huì)被上級領(lǐng)導(dǎo)打上“不懂事”的標(biāo)簽，從此仕途不順。

　　第三，張副總發(fā)火，雖然不是沖小林的，但也是沖小林直接領(lǐng)導(dǎo)的，如果小林處理不當(dāng)，也連累直接領(lǐng)導(dǎo)被問責(zé)，就造成了一個(gè)“三輸”局面——張副總沒面子、趙總要挨批、小林不落好且當(dāng)眾留下壞印象。

　　【三】高情商贏得多重機(jī)會(huì)。

　　遇到領(lǐng)導(dǎo)讓你去替他開一個(gè)規(guī)格很高的會(huì)議，首先要有防范意識(shí)，預(yù)判到大領(lǐng)導(dǎo)可能要過問的情況，所以，第一要?jiǎng)?wù)是預(yù)防發(fā)生這種當(dāng)眾質(zhì)問的情況，提前十分鐘到會(huì)場，悄悄坐在后排，盡量不要暴露目標(biāo)。

　　如果遇到了大領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾訓(xùn)斥的局面，如何高情商應(yīng)對呢？主要有三種應(yīng)對方式：

　　第一種，無為而治。

　　裝可憐，不吭聲，讓大領(lǐng)導(dǎo)順利發(fā)泄、理順情緒。大領(lǐng)導(dǎo)吼你“有資格替這個(gè)會(huì)嗎？”你不要詢問“我走不走”，而是裝作委屈、可憐、無奈的樣子，站在哪里不說話，當(dāng)大領(lǐng)導(dǎo)發(fā)泄完了，如果沒再說你出去，那你就默默坐下來。

　　第二，提供臺(tái)階。

　　張副總控制不住情緒，當(dāng)場發(fā)火已經(jīng)失態(tài)了，他也需要一個(gè)合理的臺(tái)階下。這個(gè)時(shí)候，高情商者會(huì)及時(shí)提供臺(tái)階，讓大領(lǐng)導(dǎo)借坡下驢就行了。面對"資格質(zhì)疑"，你的第一原則是保持鎮(zhèn)定，深呼吸三次，讓理性重新主導(dǎo)思維。

　　切記！此時(shí)此刻，肢體語言比言語更重要——保持挺拔的姿勢和穩(wěn)定的眼神，向大領(lǐng)導(dǎo)傳遞出“非對抗”的信號(hào)。你可以平靜地說：“趙總緊急處理單位的突發(fā)情況，委托我代表他參會(huì)，特意囑咐我要認(rèn)真記錄、及時(shí)傳達(dá)，保證他能準(zhǔn)確貫徹落實(shí)！我只有記錄的資格，但我會(huì)準(zhǔn)確傳達(dá)您的指示！”

　　這種回答展現(xiàn)出你的多重優(yōu)勢：替趙總解釋了缺席的客觀理由；表明你的替會(huì)授權(quán)來源，不是隨意的而是正式的；表達(dá)你的職業(yè)素養(yǎng)，把問題引向具體標(biāo)準(zhǔn)而非“資格”問題；替趙總表達(dá)了單位對張副總權(quán)威的尊重，會(huì)后要準(zhǔn)確落實(shí)您的指示精神。

　　第三種，化危為機(jī)。

　　張副總訓(xùn)斥"你有資格開這個(gè)會(huì)嗎？"這句話像一把“利劍”，直指小林的尊嚴(yán)。這其實(shí)是一個(gè)職場危機(jī)。

　　低情商者的第一反應(yīng)一般有三種：

　　一是防御性的——“是趙總讓我來的”。你雖然陳述了事實(shí)，卻隱含了推卸責(zé)任的意味，給在場的所有領(lǐng)導(dǎo)留下缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)挠∠蟆?/p>

　　二是對抗性的——“那我走？”這是更糟糕的對抗，直接將對話推向沖突，徹底關(guān)閉了緩和的可能性。氣頭上的張副總很可能脫出而出，“滾出去”。

　　三是防御+對抗性的——“我只是按領(lǐng)導(dǎo)要求來的”。表面上看似中立，實(shí)則暗含被動(dòng)和無奈，無形中削弱了自己的職業(yè)形象。職場心理學(xué)家指出，這類防御性回應(yīng)會(huì)激活對方的對抗心理，使對話陷入"攻擊-防御"的惡性循環(huán)。張副總可能會(huì)怒吼：“你沒腦子嗎？讓你干啥就干啥！”

　　以上三種回應(yīng)不僅無法化解危機(jī)，反而會(huì)讓局面更加尷尬。

　　這種規(guī)格的會(huì)議，趙總讓你替他開會(huì)，本身代表了他對你的信任。遇到這種突發(fā)的職場危機(jī)，你既要維護(hù)張副總的權(quán)威，也要維護(hù)趙總的形象，更要展示自己的情商，需要化危為機(jī)的高情商技巧！你放心，你維護(hù)趙總的形象，一定要趙總高看你一眼，也會(huì)讓其他領(lǐng)導(dǎo)投來欣賞的眼光。

　　你可以用建設(shè)性的語氣回應(yīng)道：“趙總知道這次會(huì)議的重要，已經(jīng)安排我準(zhǔn)備了相關(guān)材料！雖然我無資格開會(huì)，但我會(huì)認(rèn)真記錄，會(huì)后立即匯報(bào)，配合趙總跟進(jìn)落實(shí)！24小時(shí)內(nèi)給您報(bào)告一次！”

　　這種回應(yīng)承認(rèn)了權(quán)限邊界的同時(shí)強(qiáng)調(diào)你的準(zhǔn)備充分，及時(shí)表態(tài)立即跟進(jìn)落實(shí)，有效緩解上級領(lǐng)導(dǎo)的顧慮。

　　真正的高情商還要懂得化危為機(jī)之后的跟進(jìn)與關(guān)系修復(fù)。小林散會(huì)后，應(yīng)采用“事實(shí)+感受+建議”的框架向趙總匯報(bào)真實(shí)情況：“趙總，張副總發(fā)火了，很在意您的缺席！建議您提出落實(shí)方案后及時(shí)匯報(bào)”。這樣既說明了情況，又提出了建設(shè)性方案，避免顯得抱怨。這種主動(dòng)跟進(jìn)行為能將負(fù)面經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為展示責(zé)任感的機(jī)會(huì)。

　　PS：心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，妥善處理上級質(zhì)疑，展現(xiàn)了情緒管理、危機(jī)應(yīng)對和關(guān)系建設(shè)等關(guān)鍵能力，往往在領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)評估中獲得更高分?jǐn)?shù)。所以，高情商者都懂得，危機(jī)時(shí)刻恰恰是展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的絕佳機(jī)會(huì)，大幅提升個(gè)人形象，贏得更多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。