2025年4月的一天上午，建行南寧長湖路支行收到一封客戶的表揚信，稱贊支行員工小韋拾金不昧，為其挽回了2900元的財產損失，有效保護了消費者財產安全。時間回到了3月28日下午，長湖路支行員工小韋和安保人員如同往常一樣前往自助銀行服務區例行巡視時，發現一臺ATM機上遺落一個未密封的信封。出于職業敏感，他立即將信封交予營運主管小陳，經過清點發現內含2900元現金。面對客戶可能面臨財產損失，支行立即啟動失物招領流程。

細致排查，爭分奪秒尋失主

為了盡快聯系失主，營運主管小陳馬上調取了ATM機的錄像監控，逐一排查下午辦理業務的客戶，發現一名女性客戶在辦理業務后將信封遺落在ATM上。隨后，為了確定客戶的聯系方式，支行行長與主管經過逐幀回溯錄像視頻，反復觀看確認后，最終確認了是李女士遺失的信封。

暖心服務，彰顯大行責任擔當

“什么，我的錢落在了銀行？”剛接到支行工作人員電話，李女士不可思議地問道。隨后，她檢查包后才發現裝有錢的信封不見了。于是，李女士迅速趕到了支行，經工作人員核對與客戶確認后，支行按業務流程將2900元當面交到了客戶手上。“這錢是給我媽過節用的，因為著急趕著回家就不小心落下了，”面對失而復得的錢款，李女士非常感動地拉著支行員工小韋的雙手表示感謝，“多虧了建行工作人員的認真負責，要不然我都不知道錢丟了，謝謝你們！”

客戶向支行員工小韋表達謝意

以小見大，讓金融服務有“溫度”

此次事件只是建行南寧長湖路支行踐行中國特色金融文化的一個小小的縮影。近年來，支行通過警銀聯動筑牢反詐防線與客戶服務應急預案，為客戶挽回財產損失近100萬元。支行負責人蔣福創表示：“守護好客戶的財產安全，是我們義不容辭的職責，我們將持續優化服務環節，通過金融服務傳遞‘溫度’。”

2900元既承載著女兒的感恩心意，又是國有大行守護人間溫情的生動實踐。建行南寧長湖路支行通過“小故事”傳遞“大服務”，既展現了支行員工“誠實守信，不逾越底線”的職業素養，也體現了建行廣西區分行營業部踐行金融為民，守護消費者權益的服務理念。（梁林輝、盧嘉瑜）