2025年4月的一天上午，建行南寧長(zhǎng)湖路支行收到一封客戶(hù)的表?yè)P(yáng)信，稱(chēng)贊支行員工小韋拾金不昧，為其挽回了2900元的財(cái)產(chǎn)損失，有效保護(hù)了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。時(shí)間回到了3月28日下午，長(zhǎng)湖路支行員工小韋和安保人員如同往常一樣前往自助銀行服務(wù)區(qū)例行巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)ATM機(jī)上遺落一個(gè)未密封的信封。出于職業(yè)敏感，他立即將信封交予營(yíng)運(yùn)主管小陳，經(jīng)過(guò)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)含2900元現(xiàn)金。面對(duì)客戶(hù)可能面臨財(cái)產(chǎn)損失，支行立即啟動(dòng)失物招領(lǐng)流程。

細(xì)致排查，爭(zhēng)分奪秒尋失主

為了盡快聯(lián)系失主，營(yíng)運(yùn)主管小陳馬上調(diào)取了ATM機(jī)的錄像監(jiān)控，逐一排查下午辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)一名女性客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)后將信封遺落在ATM上。隨后，為了確定客戶(hù)的聯(lián)系方式，支行行長(zhǎng)與主管經(jīng)過(guò)逐幀回溯錄像視頻，反復(fù)觀看確認(rèn)后，最終確認(rèn)了是李女士遺失的信封。

暖心服務(wù)，彰顯大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

“什么，我的錢(qián)落在了銀行？”剛接到支行工作人員電話(huà)，李女士不可思議地問(wèn)道。隨后，她檢查包后才發(fā)現(xiàn)裝有錢(qián)的信封不見(jiàn)了。于是，李女士迅速趕到了支行，經(jīng)工作人員核對(duì)與客戶(hù)確認(rèn)后，支行按業(yè)務(wù)流程將2900元當(dāng)面交到了客戶(hù)手上。“這錢(qián)是給我媽過(guò)節(jié)用的，因?yàn)橹壁s著回家就不小心落下了，”面對(duì)失而復(fù)得的錢(qián)款，李女士非常感動(dòng)地拉著支行員工小韋的雙手表示感謝，“多虧了建行工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)，要不然我都不知道錢(qián)丟了，謝謝你們！”

客戶(hù)向支行員工小韋表達(dá)謝意

以小見(jiàn)大，讓金融服務(wù)有“溫度”

此次事件只是建行南寧長(zhǎng)湖路支行踐行中國(guó)特色金融文化的一個(gè)小小的縮影。近年來(lái)，支行通過(guò)警銀聯(lián)動(dòng)筑牢反詐防線(xiàn)與客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，為客戶(hù)挽回財(cái)產(chǎn)損失近100萬(wàn)元。支行負(fù)責(zé)人蔣福創(chuàng)表示：“守護(hù)好客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，是我們義不容辭的職責(zé)，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)金融服務(wù)傳遞‘溫度’。”

2900元既承載著女兒的感恩心意，又是國(guó)有大行守護(hù)人間溫情的生動(dòng)實(shí)踐。建行南寧長(zhǎng)湖路支行通過(guò)“小故事”傳遞“大服務(wù)”，既展現(xiàn)了支行員工“誠(chéng)實(shí)守信，不逾越底線(xiàn)”的職業(yè)素養(yǎng)，也體現(xiàn)了建行廣西區(qū)分行營(yíng)業(yè)部踐行金融為民，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)理念。（梁林輝、盧嘉瑜）