封面新聞記者 朱珠

求美者以為獲得了內部福利，卻不料遭遇了醫美機構與美容院聯合上演的“劇本殺”，自己成了劇中人。

11月26日，西安的張女士告訴封面新聞記者，自己在美容院被“拼房”顧客推薦了2990元的醫美福利后，到醫美機構卻又貸款消費了7萬多元。她發現自己做的項目并沒有效果，想復診但聯系不上客服，美容院的工作人員也相繼消失，她這才開始質疑美容院與醫美機構聯合誘導消費。

無獨有偶，記者在一個維權群里看到全國各地都有相似的案例，不少消費者花費幾萬元到幾十萬元，基本被“拼房”顧客推薦了千元福利項目，進而在醫美機構花費更多，有廣西消費者稱半個小時內注射了6針就花了9萬元。有部分消費者投訴后款項被退回，但也有像張女士這樣投訴半年無果。針對這一新的醫美套路，記者展開了調查。

消費者質疑醫美機構誘導消費

背上7萬元貸款退款被拒

時間回到今年3月8日，張女士在一家熟悉的美容院做護理時，店員表示有一位顧客“周姐”想要來“拼房”，她出于信任便答應了。

張女士告訴記者，“周姐”進來房間后，兩個美容院的店員開始瘋狂夸贊“周姐”的臉部變化，在她們的追問下，“周姐”才透露自己在一家高端美容醫院接受了服務。“當時她說有一個內部福利，只有VIP客戶才能兌換2990四選二的醫美項目。”

當即兩名店員表示很劃算想要去做，便讓“周姐”幫忙兌換項目還拉著張女士一起。張女士提到：“我當時還挺感謝她們有好事想著帶我，想試試就轉了2990元給‘周姐’，十幾天后醫院的客服就聯系了我，美容院的店員跟我一起到了西安美嬌醫療美容醫院。”

面診當天，設計師給第一次做醫美的張女士講起了面部風水學，告訴她哪里有問題需要改善，本來她只打算做2990的項目，最后被推薦了一個7萬元的套餐。“我覺得很貴稱沒有更多錢，他們說可以辦分期。”幾經周旋之下，張女士還是稀里糊涂地掃碼交了錢，當天做了部分醫美項目。

“幾個月后我發現自己做的項目沒有效果，全程也不知道藥品信息，也沒有簽約合同，想復診時醫生聯系不上了，美容院的兩個店員也相繼辭職消失了。”張女士這才意識到所謂的老顧客“周姐”可能是個專業醫托，她聯系醫療機構要求退款，對方稱聯系不上醫生退不了款。如今，張女士感覺自己陷入了一個環環相扣的所謂的美容院“拼房”套路，最終還背負了貸款要還。

網友遭遇的美容院“拼房”套路

醫美機構否認有責

監管部門稱正在進一步調查

“我們醫院都不知道這一回事，醫院是退不了款的，他的錢都沒有轉到我們醫院賬戶上。”11月26日，記者聯系到西安美嬌醫療美容醫院一名院長，其表示，這件事情與醫院無關，目前所有的投訴都在處理中。

院長表示，張女士對接的這名醫生會定期來醫院巡診，給客戶操作醫美項目。“醫生是有資質的，醫院也是有資質的，她把錢給了這個醫生之后，醫生沒有告知我們，發生這件事情后我們也在聯系這個醫生。”

記者在張女士出示的付款記錄看到，收款方為沙坪壩區凈之顏化妝品店，而該醫生的執業機構顯示為重慶容妍醫療美容醫院。張女士表示：“目前無法聯系上該醫生，衛生部門告訴我該醫生在西安美嬌也是有備案的。”天眼查顯示，西安美嬌醫療美容門診有限公司位于西安市高新區，由陜西欣顏管理咨詢有限公司控股，目前該公司還有16萬元的執行標的未履行。重慶容妍醫療美容醫院則由上海一家公司控股，成立僅一年時間。

根據相關投訴進程，其顯示相關部門正在進一步調查此事。西安市高新區疾控中心相關工作人員表示：“我們主要是監督監管醫美機構的依法執業是否落實，如果有違反衛生相關法律行為存在，肯定要依法打擊。”

全國多地有相似案例

警惕美容院“拼房”醫托

一直以來，醫美消費都是維權重災區，記者發現美容院“拼房”套路由來已久，如今新的戲碼再次上演。“打了針后回去發現沒有效果，說讓我復診又要花錢。”記者在一個維權群里看到，有消費者表示輕信了同樣的“拼房”話術，前后在醫美機構花了26萬元，最后通過投訴退了5萬元回來。還有一名廣西的消費者稱，同樣被醫托“洗腦”后花了9萬元打了6針，有所謂的膠原蛋白、生長因子等等，最后發現可能被套路，多次投訴最終基本收到了退款。

維權群里的對話

“這條線上的人大概都會返傭。”有行業人士告訴記者，專門做醫美供應鏈的渠道公司會雇用洗客老師，洗客老師就如同“周姐”這樣的拼房者，專門給消費者洗腦，還會有所謂的逼單，如果成功他們就會在工作群內發喜報。

那么消費者一旦被醫美套路該如何維權？有專業律師認為，投訴的本質要看醫美機構本身有沒有構成違法行為，或者醫美產品有沒有問題。“如果有證據證明，比如機構說能夠達到什么效果，實際上沒有相應的效果，或者價格嚴重違背了市場價格，就涉及違約或者虛假宣傳的問題。”他表示，能夠組織調解的如果醫療機構同意，這個事就可以解決，否則只能走司法途徑，建議消費者一定要有自己的判斷，在醫美消費時擦亮眼睛避免沖動消費。