河南
一直以來，扶溝縣行政審批和政務信息管理局（簡稱審信局）以“進一扇門、到一個窗、辦所有事”為目標，整合行政事項，規范辦事程序，健全制度管理，構建一個更加便捷、高效的政務服務環境。
建機制、育人才，政務服務更專業。縣審信局成立“高效辦成一件事”工作領導小組，合理配置工作人員，健全窗口各項工作制度，采用現場教學、交流研討等方式，持續組織開展多樣化、全方位、高頻次的綜合辦事窗口業務人員培訓，讓前臺受理人員和幫辦代辦人員熟練掌握各類事項的業務辦理流程和受理要求，加快推進從“一人一窗一類事”向“全科政務服務”的“一崗多能、一人多專”新模式轉變，增強企業和群眾辦事的獲得感和滿意度。截至目前，共計開展10余次培訓，涉及50余人次。
設窗口、優硬件，政務服務更便捷。優化窗口布局，依據辦理事項的業務量和關聯度安排窗口分布，設置“潮汐”窗口、“有訴即辦”窗口，靈活應對業務高峰，大大提高辦事效率。及時更新配置辦公硬件，增設電腦設立“網辦服務區”方便群眾自助辦理，并深度對接河南政務服務網，醫保、企業開辦、民政、社保等多項業務均可實現“一件事一次辦”，真正做到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。
挖需求、提效能，政務服務更暖心。縣審信局強化全流程監管，利用“好差評”二維碼、意見箱等，全方位調研企業群眾的辦事難點、堵點，全面梳理政務服務事項，線下編制《扶溝縣政務服務事項辦事指南》，將33個行政職能部門的2458項政務服務事項，包括辦事指南、受理材料、辦理地址等進行整合，方便群眾自主查詢。線上引入智慧政務AI，利用AI客服7×24小時在線答疑，讓群眾隨時隨地享受到即時、標準化的“不打烊”咨詢服務，讓政務服務既有速度，更有溫度。
通訊員 紀俊輝 李夢丹
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