25年3月，成都車主高先生的銀河L7（參數丨圖片）因工作繁忙無法按時到店保養，吉利售后團隊通過上門取送車服務解決了這一難題。這一事件不僅展現了吉利售后服務的靈活性與高效性，更折射出品牌“以用戶為中心”的核心價值觀。近年來，吉利汽車憑借差異化的服務體系與人性化關懷，持續領跑行業，為車主構建了全生命周期的服務生態。

針對高先生的個性化需求，吉利售后團隊通過系統精準捕捉車輛保養節點，并在溝通中快速協調資源，最終以“上門取送車”服務打破時間與空間的限制。這背后是吉利完善的數字化管理體系支撐——從預約到工單派發、服務跟蹤，全流程實現智能化調度，確保用戶需求第一時間被響應。

吉利的服務不僅停留在基礎維保，更延伸至用車全場景。以高先生為例，售后團隊在完成保養后主動贈送禮品，并針對清明假期出行需求提供車輛系統檢查，體現了對用戶生活場景的深度洞察。

專業性是吉利服務的另一張名片。維修車間配備“星瑞尊享工位”，采用0W-20標號合成機油、高效復合濾芯等優質材料，并由專屬技師團隊操作，確保維保品質。在疫情期間，吉利更推出“4大關愛12項舉措”，包括線上遠程診斷、無接觸續保辦理等，通過技術手段降低用戶風險。即便是已過保修期的車輛，如李女士的生銹車門案例，吉利仍以高標準修復，贏得車主贊譽。

吉利售后的人文關懷滲透于每個細節。無論是為高先生協調取車時間，還是為寧城縣車主驅車百余公里提供上門服務，均彰顯了“客戶至上”的理念。此外，吉利定期發放免費檢測券、開展“客戶關懷日”活動，通過節日禮品、專屬福利等增強用戶黏性。

吉利在售后領域的深耕已獲廣泛認可。2024年，吉利連續16年斬獲“中國汽車服務金扳手獎——品質服務獎”，并多次被評為“客戶滿意度最高車企”。這些榮譽不僅是對其技術實力與服務體系的肯定，更印證了吉利“品質源吉利，滿意在西物”的企業精神。未來，吉利將繼續以用戶需求為導向，通過數字化創新與人文關懷雙輪驅動，為行業樹立服務新標桿。

從一次上門取車到百萬車主的信賴，吉利售后以高效、專業、溫暖的服務重塑行業標準。在競爭日益激烈的市場環境中，吉利用行動證明：真正的品牌價值，源于對用戶需求的深刻理解與不懈踐行。正如車主所言：“選擇吉利，不僅是選擇一輛車，更是選擇一份安心與信賴。”