文/黃海峰的通信生活

在全球電信行業(yè)格局風云變幻的當下，南非領先的電信運營商的南非電信Telkom在市場中熠熠生輝。

2024年第三季度，Telkom移動服務營收增長 9.6%，移動用戶增長21.6%，移動用戶達到2400萬，移動數據流量增長22.2%，在南非移動市場處于領先；固網服務營收增長4.7%，光纖覆蓋家庭數量增長13.1%，達到130萬戶，已聯(lián)接家庭數量增長17.6%，固網數據流量增長23.7%。

在眾多同行舉步維艱之際，Telkom為何能在移動及寬帶業(yè)務上取得如此亮眼成績？如何實現(xiàn)自身技術創(chuàng)新與數字化轉型？未來又面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

近期在WinWin高端訪談間，南非Telkom集團首席執(zhí)行官 Serame Taukobong就以上問題分享了Telkom的經驗與見解。

堅守移動、固網、IT一體化服務，為客戶創(chuàng)造價值

縱觀全球，不少運營商在業(yè)務發(fā)展中，全力發(fā)展自己的優(yōu)勢業(yè)務。然而，那些致力于各業(yè)務全面發(fā)展的運營商，卻有著更為優(yōu)異的市場表現(xiàn)。“我們的競爭對手在細分領域表現(xiàn)優(yōu)異，但我們在一體化服務方面的廣度、深度和敏捷性方面具有獨特優(yōu)勢。”Serame Taukobong在談及一體化服務優(yōu)勢時介紹道。

在基礎網絡構建層面，Telkom展現(xiàn)出強大實力，不僅擁有穩(wěn)健可靠的移動網絡，還運營著南非規(guī)模最大的開放接入光纖骨干網。這一得天獨厚的優(yōu)勢，讓其能夠充分促進業(yè)務協(xié)同。

Serame Taukobong進一步表示，通過融合網絡，無論是采用物聯(lián)網驅動物流工具的中小型企業(yè)，還是遷移到混合云環(huán)境的大型企業(yè)，都能從中受益，獲得高可靠性、高可擴展性和成本效益。

在戰(zhàn)略實施層面，Telkom的“One Telkom”戰(zhàn)略發(fā)揮了關鍵作用。據悉，該戰(zhàn)略助力包括零售商店和企業(yè)客戶經理在內的所有業(yè)務團隊實現(xiàn)協(xié)同。不同業(yè)務團隊之間打破壁壘，信息共享、資源整合，從而釋放出跨職能價值。在Serame Taukobong看來，這種協(xié)同效應不僅促進了客戶保留，還顯著提高了股東回報。

“交叉銷售減少了客戶流失。”Serame Taukobong直言：“客戶很認可捆綁式解決方案的便利性。”

踐行One Telkom戰(zhàn)略，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務高速增長

想必大家都十分好奇，Telkom究竟憑借何種策略，實現(xiàn)了移動與固網業(yè)務的高速增長？針對這一問題，Serame Taukobong從移動業(yè)務和固網業(yè)務兩個維度進行了深入剖析。

在移動業(yè)務持續(xù)強勁增長的背后，Serame Taukobong認為主要有以下幾方面原因。

首先，Telkom調整了銷售團隊架構，將客戶效率置于首位，并通過精簡區(qū)域團隊，打造了一個敏捷的數據驅動型組織。同時，Telkom投資研發(fā)數字化績效跟蹤工具，讓一線團隊能夠依據數據更高效、更智慧地開展工作。

其次，Telkom注重網絡質量和覆蓋范圍。Telkom始終將基礎設施投資作為戰(zhàn)略重點，將光纖、4G和5G網絡不斷延伸到服務不足地區(qū)，讓更多用戶享受到高速網絡服務。

最后，Telkom始終秉持以客戶為中心的價值理念。Telkom深入研究不同細分市場的需求特點，據此推出一系列靈活多樣、經濟實惠的定制化解決方案。對于注重成本的客戶，Telkom推出以數據為主的捆綁式解決方案，滿足其日常上網需求；對于中小型企業(yè)，Telkom提供無縫聯(lián)接解決方案，助力企業(yè)提升運營效率。

“‘客戶至上’理念貫穿透明定價和主動支持服務等領域，從而提升了客戶忠誠度。”Serame Taukobong強調。

除了移動業(yè)務的成功，Telkom在固網寬帶業(yè)務方面同樣取得了令人矚目的成績，其增長秘訣主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，統(tǒng)一思想。Telkom推行One Telkom戰(zhàn)略，統(tǒng)一各業(yè)務單元思想，讓各業(yè)務單元明確自己并非獨立運作，而是依托綜合業(yè)務優(yōu)勢產生額外價值。Serame Taukobong舉例說明，云服務與移動服務的有機結合，能夠有效拓展MBB用戶群體；而FMC業(yè)務則憑借固定網絡與移動網絡的融合優(yōu)勢，為用戶提供更為優(yōu)質的服務體驗。

第二，業(yè)務組織需要相應調整。Telkom根據市場需求和業(yè)務發(fā)展趨勢，對內部業(yè)務組織進行了相應調整，鼓勵各業(yè)務積極突破原有邊界，以開放的姿態(tài)向外拓展。例如，從家庭聯(lián)接到智慧家庭，從企業(yè)聯(lián)接到智慧辦公、智慧港口、智慧城市，Telkom利用綜合服務優(yōu)勢，將單一服務發(fā)展為綜合服務，實現(xiàn)長期目標。

第三，明確使命。“Telkom作為一家南非企業(yè)，肩負著國家數字化轉型的重任。”Serame Taukobong指出，憑借深厚的網絡資源積累，Telkom在未來不僅要在南非的數據中心建設、計算能力提升等領域持續(xù)發(fā)力，更要著眼于整個非洲大陸，為區(qū)域的數字化發(fā)展貢獻更多力量。

加速數字化轉型，打造數字時代新優(yōu)勢

目前，Telkom正積極加速技術創(chuàng)新和數字化轉型。其中，提升運營效率是數字化轉型的關鍵問題之一。而Telkom找到了實現(xiàn)這一目標的關鍵路徑——與華為這樣的伙伴攜手合作。

Serame Taukobong介紹，Telkom與華為聚焦面向未來的基礎設施。比如，雙方在約翰內斯堡和開普敦，共同部署5G-ready站點，時延降低40%。同時，Telkom借助華為AI驅動的網優(yōu)工具，提升了運營效率，使停機時間減少25%。Serame Taukobong強調：“通過與華為合作，Telkom將始終站在南非數字經濟前沿。”

在數字化轉型中，Telkom將智能決策平臺視為推動數字化轉型的核心。據了解，該平臺通過將網絡性能、客戶行為和運營指標等多領域數據，集成到統(tǒng)一的數據底座，為自身運營提供實時決策支持。

數字化轉型推動了Telkom業(yè)務增長。“在過去一年里，智能決策平臺融合地理空間數據與人口統(tǒng)計數據，識別服務不足的區(qū)域，為我們獲取鄉(xiāng)鎮(zhèn)預付費LTE用戶提供了指導。”Serame Taukobong講道。

隨著數字化轉型的深入推進，Telkom所展現(xiàn)出的能力，使其成為南非行業(yè)數字化轉型的引領者。在BCX業(yè)務領域，Telkom充分發(fā)揮自身豐富的行業(yè)專業(yè)知識，將其與AI、云技術、網絡安全等前沿科技深度融合，引領行業(yè)踏上數字化轉型新征程。

比如，Telkom創(chuàng)新推出多種AI驅動的行業(yè)解決方案，將服務交付時間大幅縮短70%。這些行業(yè)解決方案助力企業(yè)和政府高效創(chuàng)新。

此外，Telkom還與華為等合作伙伴建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，并開展中小型企業(yè)賦能項目。這些舉措確保數字化具有可擴展性、安全性，同時保障數字化服務的可負擔性，讓更多客戶能夠享受到數字化帶來的便捷與價值。

“我們的BCX業(yè)務利用Telkom的5G、光纖和數據中心等集成基礎設施，為客戶提供無縫融合解決方案”Serame Taukobong補充：“這些解決方案是競爭對手也無法復制的。”

可以說，BCX業(yè)務的敏捷性和“以結果為中心”的導向，讓Telkom成為南非值得信賴的合作伙伴。“我們有能力將顛覆性變化轉化為機遇。”Serame Taukobong講道。

筆者觀察：戰(zhàn)略明確，攜手頂尖伙伴共贏

當下，數字化技術能夠為運營商、客戶帶來巨大價值。但數字化轉型之路并非坦途。Telkom面臨如何在經濟環(huán)境承壓下，應對復雜監(jiān)管環(huán)境，擴展基礎設施，以滿足用戶不斷增長的需求。

在應對挑戰(zhàn)時，一方面，Telkom通過實施One Telkom戰(zhàn)略積極應對。“One Telkom不僅是一種戰(zhàn)略，更是我們引領南非聯(lián)接未來的指南針。”Serame Taukobong指出。

另一方面，Telkom通過攜手華為等合作伙伴，確保在5G和人工智能驅動的網絡優(yōu)化領域保持領先，實現(xiàn)更智能的資源配置和預測性維護。

基于以上分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，Telkom不論是業(yè)務上的高速增長，還是自身數字化轉型的成功，明確的戰(zhàn)略及正確的合作伙伴，是其成功的不二法門！