南都訊 記者李潔瓊 3月20日，珠海市金灣區紅旗鎮在茶館召開政企見面會，沒想到，持續3.5小時的座談變成了企業的“吐槽大會”。“吐槽”后地方政府有何作為？4月17日，南都記者獲悉，紅旗鎮黨政領導不躲不避、坦誠回應，并現場辦公給出解決方案，部分問題在次日就得到了解決。

“吐槽大會”上，寶誠公司負責人直言，“每逢雨季廠區大門處排水系統堵塞頻發，加上施工遺留的雨污管網混流問題，導致季節性污水四溢，環評受阻”。

紅旗鎮組織人員到寶誠公司現場辦公。受訪者供圖

讓他意外的是，次日一早，紅旗鎮即組織拆除因金灣區城鎮污水提質增效項目臨時使用的氣囊，管網淤堵導致雨水井倒灌問題得以解決。他感嘆，“沒想到我提的意見這么快就落實了！”這種“現場接單、即刻響應”的高效服務，成為紅旗鎮刀刃向內優化營商環境的生動寫照。

作為改革破冰之舉，此次“吐槽大會”打破傳統政企對話模式。用地審批滯后等25項訴求直擊痛點，涉及跨部門協作、上級事權支持的難題被精準鎖定，成為改革突破口。

為系統性破解企業訴求痛點，紅旗鎮創新構建“分級響應+長效溝通”機制。通過建立三級問題處理體系實施精準施策：簡單問題由責任部門24小時現場處置，如寶誠公司排水管網問題；復雜事項由分管領導限期形成解決方案，如會上提議的轄區閑置廠房信息共享平臺建設，有關部門于會后一周內完成方案編制，目前相關工作已轉入推進流程；歷史遺留問題由鎮領導班子掛牌督辦，如創鋒、泓泰項目用地出讓問題因涉及區鎮多部門協商導致積壓，現均已掛網公示。

同時，將“吐槽大會”升級為標準化政企溝通平臺，實行“三同步”閉環管理：同步收集訴求，每周反饋進展；同步攻堅難題，針對雅工電子跨境資質認證啟動三部門聯席協商，艾肯公司廠房租賃訴求通過線上會議協商合作事宜；同步拓展服務，針對招工難共性訴求，人社部門通過“金灣人才”公眾號發布560個崗位信息，組織15家企業參與公益招聘會，并同步推進省級崗位征集工作。

茶館里舉行的“吐槽大會”。受訪者供圖

在高效運轉的問題處置機制推動下，首屆“吐槽大會”責任部門認領事項已全面建立動態跟蹤臺賬，未辦結事項均通過政企聯絡群定期通報階段性進展，確保每項訴求“有跟蹤、有反饋、有結果”。與此同時，鎮屬各部門依托常態化服務機制，年內累計解決企業用工、審批流程、配套保障等日常問題40余項，形成專項攻堅與常態服務雙軌并行的治理格局。

“企業直言不諱的‘吐槽’，正是政府改進服務的‘指南針’。”紅旗鎮相關負責人表示，將常態化開展“吐槽大會”，著力構建政策精準推送、服務主動上門的營商新生態，全力打造從“企業追著政策跑”到“政策護航企業跑”的紅旗樣本。