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中國郵政:“四流合一”業(yè)財融合實(shí)踐

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原文標(biāo)題: 基于“四流合一”的業(yè)財融合實(shí)踐——以中國郵政為例

作者:張海晴 北京國家會計學(xué)院

來源:《中國管理會計》2025年第1期

摘要

當(dāng)前,我國企業(yè)正通過深度融合業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù),逐步推動涵蓋技術(shù)應(yīng)用、流程優(yōu)化、財務(wù)管理升級和資源高效配置的系統(tǒng)性變革,從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。中國郵政集團(tuán)有限公司(以下簡稱“中國郵政”)作為國家重要的通信和物流服務(wù)提供商,通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化管理、業(yè)務(wù)流程的全面優(yōu)化、高效的跨部門協(xié)作等措施,形成了商流、物流、資金流和信息流“四流合一”的業(yè)財融合,從而為企業(yè)的價值創(chuàng)造與高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大的動力。中國郵政“四流合一”的業(yè)財融合實(shí)踐,對其他企業(yè)的業(yè)財融合、價值創(chuàng)造與高質(zhì)量發(fā)展等具有重要的啟示意義。


一、引言

隨著國家數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展要求的出臺,中國郵政以此為契機(jī)加快業(yè)財融合的步伐,致力于通過商流、物流、資金流和信息流的“四流合一”來解決農(nóng)村地區(qū)長期存在的銷售難、物流難、融資難“三難”痛點(diǎn)。中國郵政擁有覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在信件傳遞、包裹配送、資金服務(wù)等多個領(lǐng)域扮演著重要角色,但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化,中國郵政面臨著農(nóng)村業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)升級的雙重挑戰(zhàn)。為此,自2018年以來,中國郵政持續(xù)強(qiáng)化頂層設(shè)計,加強(qiáng)業(yè)財數(shù)據(jù)融合建設(shè),構(gòu)建了集農(nóng)村電商、普惠資金、寄遞物流等于一體的綜合服務(wù)模式。

為了鞏固和發(fā)展自身農(nóng)村市場優(yōu)勢,近年來中國郵政大力促進(jìn)郵政服務(wù)的信息平臺建設(shè),在農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)支撐、運(yùn)輸服務(wù)支撐、客戶運(yùn)營支撐和普惠資金服務(wù)支撐這四個方面,業(yè)務(wù)和財務(wù)以數(shù)據(jù)為連接點(diǎn),用數(shù)據(jù)管理,用數(shù)據(jù)決策,實(shí)現(xiàn)了相互協(xié)同,共同推進(jìn)郵政服務(wù)業(yè)務(wù)。進(jìn)一步,中國郵政通過信息系統(tǒng)平臺的整合和跨部門的協(xié)作,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時共享與交互,有效促進(jìn)了寄遞、電商和資金業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展,形成了獨(dú)具特色的“四流”解“三難”的郵政服務(wù)新模式,通過“四流合一”的業(yè)財融合為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供動力。因此,本文以中國郵政為例,分析其加強(qiáng)業(yè)財融合的實(shí)踐路徑及具體成效,以期為其他企業(yè)提供有益的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

財務(wù)共享視角下企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)財融合的舉措實(shí)例

司庫系統(tǒng)的業(yè)財融合與“雙能”效應(yīng)


二、案例介紹與分析

(一)中國郵政的基本情況

中國郵政是中國最大的綜合性郵政服務(wù)提供商,于2019年12月正式由國有企業(yè)改制為國有獨(dú)資公司,標(biāo)志著其開始從傳統(tǒng)郵政企業(yè)向現(xiàn)代化、多元化經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)型。改制后,中國郵政繼續(xù)以郵政、快遞物流、資金、電子商務(wù)等為主業(yè),提供廣泛的郵政和資金服務(wù),其業(yè)務(wù)涵蓋了國內(nèi)和國際信函寄遞、包裹快遞、報刊圖書發(fā)行、郵票發(fā)行、郵政匯兌、機(jī)要通信、郵政資金、郵政物流、電子商務(wù)以及各類郵政代理業(yè)務(wù),并根據(jù)國家規(guī)定開展其他業(yè)務(wù)。截至2024年底,中國郵政總資產(chǎn)已增長至約15萬億元人民幣,營業(yè)收入達(dá)到7,800億元人民幣,實(shí)現(xiàn)凈利潤650億元人民幣,展示了公司在面對全球經(jīng)濟(jì)不確定性時的穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。在2024年8月的《財富》世界500強(qiáng)企業(yè)排名中,中國郵政居第83位,并連續(xù)多年居全球郵政企業(yè)排行榜首位,彰顯了其在全球郵政行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位和卓越表現(xiàn)。

中國郵政不僅在國內(nèi)市場占據(jù)主導(dǎo)地位,而且通過不斷拓展國際業(yè)務(wù)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),積極融入全球供應(yīng)鏈體系。此外,中國郵政積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,致力于農(nóng)村市場業(yè)務(wù)的建設(shè),提升農(nóng)村地區(qū)的物流配送效率和服務(wù)質(zhì)量。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化,中國郵政正在構(gòu)建一個更加智能、高效的綜合信息平臺,并且通過以數(shù)據(jù)為連接點(diǎn),將業(yè)務(wù)的商流、信息流與財務(wù)的資金流、信息流相互連接,努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),同時也為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。

(二)中國郵政業(yè)財融合的主要背景

中國郵政在推進(jìn)“四流合一”的業(yè)財融合之前,其農(nóng)村市場業(yè)務(wù)面臨著顯著的信息流不對稱、物流不便、資金服務(wù)不足以及商流效率低下的問題。這些問題不僅限制了郵政自身業(yè)務(wù)高效運(yùn)行,也對企業(yè)價值增長造成了不利影響。具體而言:第一,在信息流方面,郵政信息基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱導(dǎo)致企業(yè)及用戶難以獲取及時準(zhǔn)確的市場價格和銷售渠道信息,這不僅影響了農(nóng)產(chǎn)品的銷售價格和渠道選擇,還增加了決策風(fēng)險;由于缺乏有效的交易信用評估體系,中國郵政對農(nóng)戶和小微企業(yè)的了解有限,阻礙了其金融產(chǎn)品的推廣和服務(wù)質(zhì)量的提升。第二,在物流方面,盡管中國郵政擁有廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局,但在一些偏遠(yuǎn)山區(qū)或交通不便的地方,物流配送仍然存在盲區(qū),限制了商品流通的速度和范圍,并且小批量、多批次貨物的運(yùn)輸成本較高,影響了其運(yùn)輸業(yè)務(wù)的市場競爭力。第三,在資金流方面,傳統(tǒng)銀行對農(nóng)村地區(qū)的貸款審批流程復(fù)雜,且往往需要抵押物,這并不適用于資金需求量較小但頻率較高的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者;而郵政儲蓄銀行等機(jī)構(gòu)雖然已經(jīng)在農(nóng)村設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),但由于服務(wù)品種單一和服務(wù)水平參差不齊,無法充分滿足廣大農(nóng)民群體多樣化的資金需求。第四,在商流方面,農(nóng)村電商的發(fā)展滯后,很多地方尚未建立完整的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng),包括平臺建設(shè)、支付結(jié)算、售后服務(wù)等方面都存在短板,加上大多數(shù)農(nóng)村特色產(chǎn)業(yè)缺乏統(tǒng)一的品牌形象和營銷策略,使優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品難以在市場上脫穎而出,影響了銷售收入的增長。

因此,實(shí)施“四流合一”的業(yè)財融合前,中國郵政雖有意識地嘗試整合信息流、物流、資金流和商流,但初期過程面臨多個層面的挑戰(zhàn):其一,各業(yè)務(wù)板塊之間的“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重,不同部門的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,導(dǎo)致信息共享困難,無法實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同效應(yīng)。其二,在資源整合與協(xié)同效應(yīng)方面,跨部門協(xié)作機(jī)制不夠健全,溝通協(xié)調(diào)成本高,影響了整體運(yùn)營效率和服務(wù)水平的提升。其三,財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間缺乏有效的連接,導(dǎo)致管理層難以基于實(shí)時財務(wù)信息做出精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策(祝繼高等,2024)。例如,物流成本控制和效益分析依賴事后統(tǒng)計,無法為即時優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)提供指導(dǎo)。其四,數(shù)字化技術(shù)支撐能力不足,尤其是在信息技術(shù)應(yīng)用和業(yè)財數(shù)據(jù)分析能力方面,限制了中國郵政在這些區(qū)域提供高水平服務(wù)的能力。

綜上,在真正打通“四流合一”的業(yè)財融合前,中國郵政面臨的不僅是農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展層面的挑戰(zhàn),還有原有業(yè)財融合中存在的系統(tǒng)性問題。這些問題揭示了中國郵政在農(nóng)村市場業(yè)務(wù)發(fā)展中亟待解決的關(guān)鍵領(lǐng)域,也為其后續(xù)深度的業(yè)財融合提供了明確的方向。

(三)中國郵政業(yè)財融合的總體思路

為了抓住農(nóng)村業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的新機(jī)遇,解決業(yè)財融合中的突出問題,中國郵政制定了全面的業(yè)財數(shù)據(jù)融合建設(shè)方案,旨在通過業(yè)財融合賦能農(nóng)村市場業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)更加智能高效的“四流合一”的郵政服務(wù)體系。該方案以“四流”解“三難”為主線,即通過信息流、物流、資金流、商流的深度業(yè)財融合來解決農(nóng)村地區(qū)的信息不對稱、物流不便、資金服務(wù)不足以及商流不暢等問題(見圖1)。具體而言:第一,2022~2023年,中國郵政聚焦五大客群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè),這不僅強(qiáng)化了客戶業(yè)務(wù)管理,還支持了精準(zhǔn)化的數(shù)字化營銷和成本控制策略,提高了信息流的質(zhì)量。第二,中國郵政初步構(gòu)建了一個涵蓋農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)和“919電商節(jié)”的農(nóng)村電商平臺生態(tài),利用數(shù)字化技術(shù)有效連接了生產(chǎn)者與消費(fèi)者,通過業(yè)財數(shù)據(jù)分析提高了農(nóng)產(chǎn)品的物流效率。第三,中國郵政致力于增強(qiáng)數(shù)字鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)能力,包括安全可靠的技術(shù)中臺建設(shè)和數(shù)據(jù)要素的應(yīng)用,結(jié)合業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù),為資金業(yè)務(wù)活動提供決策支持。第四,基于商流的難點(diǎn)、痛點(diǎn),助力打通農(nóng)產(chǎn)品商流,自身服務(wù)貫穿農(nóng)產(chǎn)品的各環(huán)節(jié)中以實(shí)現(xiàn)價值增殖。到2023年底,公司在數(shù)字化核心競爭力和服務(wù)鄉(xiāng)村振興的數(shù)據(jù)要素體系方面取得了顯著進(jìn)展,推出了圍繞農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)的一系列“智慧+”場景化創(chuàng)新服務(wù),進(jìn)一步壯大了公司價值增長的新動能。


(四)中國郵政業(yè)財融合的建設(shè)過程

1.全面布局供、產(chǎn)、銷全鏈條的“四流合一”

農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城面臨的主要挑戰(zhàn)在于無模式、規(guī)模小、無品牌,具體表現(xiàn)為:農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不高,品牌化和電商化運(yùn)營能力欠缺,大多數(shù)為小規(guī)模產(chǎn)品,需要有組織地匯集后進(jìn)行規(guī)模銷售。此外,農(nóng)產(chǎn)品全鏈條環(huán)節(jié)多,保障產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行的各類要素資源在縣域尚未實(shí)現(xiàn)充分聚集,缺少一攬子社會化專業(yè)化服務(wù)。因此,為了有效提升農(nóng)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng),中國郵政采取了系統(tǒng)化的措施,從基地建設(shè)到市場推廣,形成了完整的運(yùn)作體系,以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的全鏈條業(yè)財一體化,貫穿于每個環(huán)節(jié)中并實(shí)現(xiàn)了“四流合一”。

第一,為了有效提升農(nóng)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng),中國郵政從基地建設(shè)、產(chǎn)品生產(chǎn)到市場推廣,形成了一個完整的業(yè)財數(shù)據(jù)協(xié)同平臺。首先,中國郵政增強(qiáng)了農(nóng)產(chǎn)品基地數(shù)據(jù)庫的支撐能力,不僅收集各地特色農(nóng)產(chǎn)品信息建立詳盡的產(chǎn)品檔案,還確保了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如銷售量、產(chǎn)地、運(yùn)輸成本)與財務(wù)數(shù)據(jù)(如收入、成本、利潤)的有效集成。其次,中國郵政開發(fā)并上線了“郵樂農(nóng)品”平臺,作為農(nóng)產(chǎn)品上行的重要渠道,提供在線展示、交易和物流跟蹤等集成數(shù)據(jù)功能,這種集成使管理層能夠基于實(shí)時數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)決策,優(yōu)化資源配置。最后,利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘,為后續(xù)的品牌建設(shè)和市場推廣提供決策依據(jù),數(shù)據(jù)分析結(jié)果不僅可以直接用于管理層指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作,如預(yù)測市場需求、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等,同時也有助于中國郵政更準(zhǔn)確地進(jìn)行成本效益分析和預(yù)算編制。

第二,中國郵政全面提升農(nóng)產(chǎn)品基地的數(shù)字化管控水平和運(yùn)營效率,以促進(jìn)管理工作質(zhì)效的提升。首先,在農(nóng)田中架設(shè)傳感器,實(shí)時監(jiān)測土壤濕度、溫度等環(huán)境參數(shù),為科學(xué)種植提供數(shù)據(jù)支持。這些數(shù)據(jù)不僅可用于指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn),還可與財務(wù)部門共享,以便更準(zhǔn)確地預(yù)測成本和收益,進(jìn)行合理的預(yù)算編制。其次,設(shè)立專門的質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu),嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),保證產(chǎn)品質(zhì)量安全。質(zhì)檢報告和防偽溯源碼不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者信任度,也為財務(wù)部門提供了產(chǎn)品質(zhì)量的成本效益分析依據(jù),降低了潛在的質(zhì)量損失風(fēng)險。最后,整合郵政自有物流資源和社會物流力量,利用數(shù)據(jù)模型優(yōu)化配送路線,減少了不必要的開支,從而提高了盈利能力。

第三,為了進(jìn)一步滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求,中國郵政以客戶體驗(yàn)為核心,不斷優(yōu)化客戶導(dǎo)向的經(jīng)營分析與業(yè)務(wù)管理模型。首先,增加農(nóng)產(chǎn)品品類,結(jié)合銷售數(shù)據(jù)分析,及時調(diào)整庫存和促銷策略,確保高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品的充足供應(yīng),優(yōu)化資金利用效率;同時,通過線上線下融合擴(kuò)大銷售范圍,統(tǒng)一管理線上線下渠道的成本和收益,確保資源配置最優(yōu)化;通過借助社區(qū)團(tuán)購模式縮短供應(yīng)鏈條,減少中間環(huán)節(jié),讓利給農(nóng)民和消費(fèi)者,有效降低了營銷成本,提升了整體利潤率。其次,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),精準(zhǔn)識別潛在客戶群體,了解消費(fèi)者的偏好和需求,為精準(zhǔn)營銷提供支持,增強(qiáng)用戶黏性和滿意度。最后,針對高價值客戶提供專屬客服和優(yōu)先配送服務(wù),提升用戶體驗(yàn),并通過嚴(yán)格的績效評估,確保補(bǔ)貼政策的有效性和經(jīng)濟(jì)性,最大化其對企業(yè)和農(nóng)戶的雙重效益。

綜上所述,中國郵政通過構(gòu)建高效的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)和以客戶體驗(yàn)為中心的電商平臺優(yōu)化,加強(qiáng)了農(nóng)產(chǎn)品全生命周期的數(shù)據(jù)管理,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)活動與財務(wù)管理之間的無縫對接。這使每一項(xiàng)決策都能基于翔實(shí)的數(shù)據(jù)分析,每一次行動都能產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益,為中國郵政農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實(shí)的支持。

2.重點(diǎn)解決“四流合一”突出的瓶頸問題

為了解決中國郵政與民營快遞在數(shù)據(jù)聯(lián)通上的斷點(diǎn)、覆蓋不全問題,并應(yīng)對與民營快遞面單信息同步不及時和業(yè)務(wù)處理邏輯復(fù)雜等挑戰(zhàn),中國郵政采取了一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措,探索業(yè)財數(shù)據(jù)的創(chuàng)新融合。

第一,中國郵政自主研發(fā)了一套適用于郵政件和民營件混合分揀的智能系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的前提下,高效處理多種類型的面單信息。同時,通過部署邊緣計算設(shè)備,在各縣級共配中心實(shí)現(xiàn)本地數(shù)據(jù)處理,減少了數(shù)據(jù)傳輸延遲,提高了系統(tǒng)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。這不僅提升了分揀效率,還降低了人工成本。此外,智能分揀系統(tǒng)的應(yīng)用使作業(yè)時間大幅縮短,資源利用率顯著提高,直接降低了運(yùn)營成本,提升了盈利能力。

第二,為了應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理邏輯和單一算法模型無法解決的問題,中國郵政不斷優(yōu)化混合分揀智能系統(tǒng)的算法模型,使其更加適應(yīng)實(shí)際業(yè)務(wù)和財務(wù)需求。一方面,業(yè)務(wù)分析部門通過引入分布式計算框架,實(shí)現(xiàn)了算法的高效并行處理,顯著提高了計算效率;另一方面,財務(wù)部門積極參與算法模型的優(yōu)化過程,確保每一步改進(jìn)都能帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)化后的算法不僅能夠快速處理海量數(shù)據(jù),還能根據(jù)實(shí)時業(yè)務(wù)變化進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,確保了系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性。這不僅提高了業(yè)務(wù)處理效率,還降低了因算法局限帶來的潛在成本風(fēng)險。

第三,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與財務(wù)團(tuán)隊(duì)深度配合,利用混合分揀的智能系統(tǒng)縮短作業(yè)時間,提高資源利用率。郵政件和民營件的同時同機(jī)混合分揀,不僅提高了分揀效率,還降低了人工成本。在此基礎(chǔ)上,通過精確的成本核算,持續(xù)監(jiān)控資源利用情況,確保每一項(xiàng)資源都得到最優(yōu)化配置,從而最大化利潤空間。并且,中國郵政核心軟件不再依賴第三方控制,增強(qiáng)了系統(tǒng)的自主可控性和安全性,降低了外部依賴帶來的財務(wù)風(fēng)險,確保了系統(tǒng)的高效運(yùn)行和成本控制,進(jìn)一步提升了企業(yè)的市場競爭力。

綜上所述,中國郵政通過自主研發(fā)智能分揀系統(tǒng)、優(yōu)化算法模型和分布式計算框架的應(yīng)用,以及推動農(nóng)產(chǎn)品推廣策略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成功解決了農(nóng)村流通領(lǐng)域業(yè)財數(shù)據(jù)協(xié)同共享的難題。在此過程中,業(yè)財融合確保了業(yè)務(wù)活動與財務(wù)管理之間的無縫對接,使每一項(xiàng)決策都能基于“四流合一”開展翔實(shí)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策,每一次行動都能產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益,為中國郵政持續(xù)價值創(chuàng)造提供了堅實(shí)的決策支持。

3.梳理優(yōu)化“四流合一”關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

第一,基于“四流合一”開展流程梳理與成本管理。為了解決農(nóng)產(chǎn)品全生命周期涉及多個階段且難以精準(zhǔn)把控的問題,中國郵政對種植/養(yǎng)殖、生產(chǎn)包裝、銷售物流、消費(fèi)鑒別四大環(huán)節(jié)20多個流程進(jìn)行全面梳理,構(gòu)建了從種植/養(yǎng)殖開始到消費(fèi)者餐桌的端到端閉環(huán)管控流程。具體而言:首先,針對每個環(huán)節(jié)的具體操作流程進(jìn)行了詳細(xì)梳理和優(yōu)化,確保每個步驟都有明確的操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并明確了各個環(huán)節(jié)的責(zé)任主體,建立了嚴(yán)格的責(zé)任追究制度;其次,通過信息化手段,實(shí)現(xiàn)了從種植到消費(fèi)的全過程閉環(huán)管理,確保每個環(huán)節(jié)都受到嚴(yán)格監(jiān)控,防止任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏;最后,財務(wù)部門開展嚴(yán)格的成本核算,確保每個環(huán)節(jié)的成本透明可控,使資源配置更加合理,并通過對每個環(huán)節(jié)的成本效益進(jìn)行詳細(xì)分析,確保每一項(xiàng)操作都能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

第二,基于“四流合一”進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控與智能化管理。中國郵政與當(dāng)?shù)卣⑥r(nóng)村信用合作社合作,采集農(nóng)戶及地塊、土壤、種子、化肥等信息,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時監(jiān)控農(nóng)作物生長過程及環(huán)境指標(biāo)。通過在農(nóng)田中架設(shè)傳感器,實(shí)時監(jiān)測土壤濕度、溫度、光照等環(huán)境參數(shù),并將數(shù)據(jù)上傳至云端平臺進(jìn)行分析。農(nóng)戶可以通過手機(jī)App隨時查看作物生長情況,獲取專家建議,及時調(diào)整種植策略,提高作物產(chǎn)量和質(zhì)量。中國郵政基于“四流合一”數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,其中財務(wù)部門通過數(shù)據(jù)分析提供精準(zhǔn)的市場預(yù)測和財務(wù)規(guī)劃,支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的科學(xué)決策。

第三,基于“四流合一”增強(qiáng)銷售透明度與用戶黏性。首先,中國郵政利用數(shù)字化技術(shù),在每個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測,確保每一批次的產(chǎn)品都符合國家標(biāo)準(zhǔn),為每一件產(chǎn)品生成唯一的溯源碼,記錄其從田間到餐桌的全過程信息,確保消費(fèi)者可以輕松查詢產(chǎn)品來源和質(zhì)量情況;所有檢測報告和溯源信息存儲在區(qū)塊鏈上,既可以隨時查驗(yàn)產(chǎn)品情況,又增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任感。其次,中國郵政對銷售平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控與分析,所有產(chǎn)品參數(shù)、介紹等信息均經(jīng)過審核后上鏈,確保每一筆交易的真實(shí)性和透明度。例如,通過實(shí)物拍照和信息審核,減少了虛假宣傳的風(fēng)險,提升了消費(fèi)者的信任感,從而增加了銷售額。再次,引入消費(fèi)者評價機(jī)制,獲得了寶貴的市場反饋,有助于優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)一步提升客戶滿意度;互動反饋機(jī)制增強(qiáng)了用戶的參與感和信任感,形成了良好的口碑效應(yīng)。最后,通過分析用戶行為數(shù)據(jù),制定個性化的營銷策略,提高轉(zhuǎn)化率,增加用戶黏性。

綜上所述,中國郵政基于“四流合一”開展全面梳理與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)時監(jiān)控與智能化管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)與銷售互動反饋,成功構(gòu)建了貫穿農(nóng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)全生命周期的“業(yè)財融合”,形成了業(yè)務(wù)規(guī)模和品牌價值的雙向增長效應(yīng),在農(nóng)村業(yè)務(wù)市場上實(shí)現(xiàn)了價值增值。

(五)中國郵政“四流合一”業(yè)財融合的實(shí)施效果

1.智能化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃降低“商流”成本

中國郵政通過開發(fā)智能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃模型,優(yōu)化了省際干線和市內(nèi)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了打破行政區(qū)劃限制、品類限制的高效商品流通。截至2023年底,公司全面應(yīng)用智能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃模型,制定了全國首批郵路規(guī)劃方案,并在24個省份推廣自提點(diǎn)分析與攬投網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃選址模型,在11個省份推廣市趟郵路規(guī)劃模型。這些措施有效支撐了干線運(yùn)輸優(yōu)化和“兩集中”改革,使陸運(yùn)運(yùn)輸單件成本同比下降7.8%。此外,通過智能模型進(jìn)行計算規(guī)劃,在運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中科學(xué)采用雙邊、環(huán)形郵路方案,減少了單邊運(yùn)輸占比,進(jìn)一步降低了運(yùn)輸壁壘。

2.高效分揀技術(shù)提升處理“物流”效率

為提高分揀效率,中國郵政打造了望江共配樣板間,實(shí)現(xiàn)了郵政郵件與民營快遞郵件的同機(jī)混合分揀,解決了民營快遞轉(zhuǎn)郵信息卡點(diǎn)問題。自主研發(fā)的光學(xué)字符識別(OCR)技術(shù)使分揀時長縮短了40%,移動端面單OCR識別準(zhǔn)確率達(dá)到了95.9%。該系統(tǒng)自2023年3月上線至2024年1月末,累計自動分揀民營快遞量約155萬件,收容率小于5%,錯分率小于1%。該模式已在多個省份縣域共配中心推廣,如青海湟中和共和縣采用低算力邊緣設(shè)備完成了智能服務(wù)部署,實(shí)現(xiàn)了六合一混合分揀,并逐步投入生產(chǎn),提高了物流效率。

3.農(nóng)產(chǎn)品防偽溯源平臺保障“信息流”安全

針對農(nóng)產(chǎn)品食品安全和銷售難題,中國郵政構(gòu)建了覆蓋種植/養(yǎng)殖、生產(chǎn)包裝、銷售物流、消費(fèi)鑒別四大環(huán)節(jié)的農(nóng)產(chǎn)品防偽溯源平臺。截至2024年10月,平臺已接入超過160種農(nóng)特產(chǎn)品,生成溯源碼超過3.5萬個,被掃描次數(shù)超過2.5萬次。該平臺廣泛應(yīng)用于黑龍江、海南、四川等地的郵政農(nóng)產(chǎn)品基地及相關(guān)企業(yè),獲得了良好的市場反響。《基于區(qū)塊鏈的防偽溯源平臺及其在三農(nóng)服務(wù)中的應(yīng)用》項(xiàng)目榮獲第三屆郵政行業(yè)科學(xué)技術(shù)獎二等獎,并在2023年快遞綠色科技發(fā)展大會上進(jìn)行了介紹。

4.數(shù)字資金與電商平臺助力“資金流”暢通

中國郵政儲蓄銀行(郵儲銀行)積極應(yīng)用農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、衛(wèi)星遙感等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了農(nóng)戶貸款的線上申請和秒批秒貸,顯著提高了農(nóng)村客戶的信貸可得性和服務(wù)體驗(yàn)。截至2024年第三季度末,涉農(nóng)貸款余額超過了2.1萬億元,個人小額貸款較年初增加了2000億元,線上放款筆數(shù)占比超過96%。此外,中國郵政致力于打造鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)新生態(tài),建設(shè)了郵樂平臺,推動“工業(yè)品下鄉(xiāng)+農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通體系。2023年,郵政自營農(nóng)產(chǎn)品交易額達(dá)110億元,批銷交易額達(dá)115億元。中國郵政連續(xù)八年舉辦的“919電商節(jié)”已成為知名的央企電商品牌,幫助建立了多個標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地,顯著提升了農(nóng)特產(chǎn)品的品牌影響力和銷售額。


三、總結(jié)與啟示

本文探討了中國郵政的業(yè)財融合實(shí)踐,解析了在農(nóng)村市場業(yè)務(wù)中基于“四流合一”業(yè)財融合的驅(qū)動因素、實(shí)施舉措與實(shí)施效果,揭示了業(yè)財融合促進(jìn)企業(yè)價值創(chuàng)造的內(nèi)在邏輯與實(shí)踐路徑。中國郵政推進(jìn)業(yè)財融合以提升自身服務(wù)方面的探索,為業(yè)界提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與啟示。

(一)數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)業(yè)財融合的重要前提

數(shù)據(jù)資源的深度挖掘與智能技術(shù)的有機(jī)融合,是實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化和智能化的關(guān)鍵步驟。中國郵政通過建立覆蓋行政村、農(nóng)民合作社、高價值農(nóng)戶、龍頭企業(yè)和郵樂購站點(diǎn)的五大客群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,積累了大量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù),為服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略奠定了堅實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這啟示企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用自身的歷史數(shù)據(jù)資源,有針對性地開發(fā)智能服務(wù)平臺,借助數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化的機(jī)會,以實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)配置和效率提升。

(二)業(yè)務(wù)流程的全面優(yōu)化是促進(jìn)業(yè)財融合的有效途徑

面對農(nóng)村市場的復(fù)雜需求,中國郵政細(xì)致識別了五大客群經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵要素及其在業(yè)務(wù)流程中的具體位置,區(qū)分共性與個性差異,從而有的放矢地優(yōu)化服務(wù)模式。這意味著在實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力時,要從實(shí)際需求出發(fā),深入分析業(yè)務(wù)流程(呂長江,2024),精準(zhǔn)識別服務(wù)改進(jìn)的優(yōu)先級,確保措施的針對性和有效性。例如,郵儲銀行通過主動授信、普遍授信和特色產(chǎn)業(yè)敏捷服務(wù)模式,解決了農(nóng)村客戶的“融資難”“銷售難”“物流難”等問題,顯著提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

(三)高效的跨部門協(xié)作是推進(jìn)業(yè)財融合的必要保障

在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,中國郵政積極整合內(nèi)部資源,加強(qiáng)外部合作,形成了一套完整的惠農(nóng)服務(wù)平臺,包括客戶端(中郵惠農(nóng)App)、管理端(郵客行App)和政府小程序三個子系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了財務(wù)、業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的緊密合作。通過深入了解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村市場需求,財務(wù)人員能更準(zhǔn)確地把握成本動因和服務(wù)需求,以促進(jìn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的深度融合,確保服務(wù)措施與業(yè)務(wù)實(shí)踐無縫銜接。同時,高效溝通機(jī)制的建立,有助于及時反饋信息,快速調(diào)整服務(wù)策略,共同推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行(李志軍、耿末和耀友福,2024)。

綜上可見,中國郵政“四流合一”的業(yè)財融合實(shí)踐,具有信息融合性、組織融合性和價值融合性的特征,展示了郵政企業(yè)通過將業(yè)務(wù)運(yùn)營和財務(wù)管理有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)高效協(xié)同和互動的過程。這為企業(yè)通過業(yè)財融合來促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化、打造行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力等提供了重要的借鑒經(jīng)驗(yàn)與啟示。

參考文獻(xiàn)

[1] 李志軍、耿末、耀友福:《企業(yè)數(shù)字化與ESG履責(zé)》,載于《會計研究》2024年第8期。

[2] 呂長江:《數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)管理會計如何創(chuàng)新》,載于《中國管理會計》2024年第4期。

[3] 祝繼高、曲馨怡、韓慧博等:《數(shù)字化轉(zhuǎn)型與財務(wù)管控創(chuàng)新研究——基于國家電網(wǎng)的探索性案例分析》,載于《管理世界》2024年第2期。

在新質(zhì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下,央國企等企業(yè)要順應(yīng)智能變革趨勢,以司庫建設(shè)為抓手,使其成為企業(yè)高質(zhì)量經(jīng)營的核心動能和基座,加快推進(jìn)財務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

《2024—2025年中國司庫報告》以“數(shù)智化動能,共建中國式司庫”為主題,從高質(zhì)量發(fā)展和中國式司庫、司庫體系建設(shè)和管理重點(diǎn)、未來司庫洞察和發(fā)展趨勢三個視角展開,全維度刻畫和勾勒中國式現(xiàn)代化司庫的發(fā)展全景。


《2024—2025年中國司庫報告》

(主報告+子報告)

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值得一提的是,本次司庫報告通過收集、調(diào)研、訪談、對標(biāo),形成了多類型、多屬性、多規(guī)模、多階段的企業(yè)案例樣本庫,包括央企,國企,民企和上市公司等。此次,報告對標(biāo)桿案例進(jìn)行特別策劃、獨(dú)立成冊,即《標(biāo)桿案例集》進(jìn)一步發(fā)揮司庫標(biāo)桿引領(lǐng),持續(xù)挖掘具有借鑒意義和典型價值的中國司庫建設(shè)樣本。通過綜合實(shí)踐、卓越司庫和智慧財務(wù)三個維度加以展開論述。

通過以上這幾個方面的內(nèi)容,本次司庫報告精心打磨33萬字以上、123張數(shù)據(jù)圖表、63家企業(yè)案例和18家銀行案例,多視角、全方位展示中國企業(yè)司庫管理的發(fā)展視圖,共建中國式司庫。

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