江蘇
近日，江蘇省金融業聯合會公布了“關于表彰2024年度數字化轉型先進單位和先進個人的決定”。經過多輪專家評審，工行江蘇分行憑借行業領先的AI大模型應用實踐與數字金融工作質效，連續三年斬獲“先進單位”“先進個人”雙項榮譽稱號。本次獲獎彰顯了工行江蘇分行以高質量做好數字金融大文章的實際行動，積極為建設金融強國、走好中國特色金融發展之路貢獻力量。
工行江蘇分行深入貫徹落實總行“數字工行”戰略，積極探索AI大模型等前沿技術在銀行業務中的創新應用，取得多項顯著成果：
盡調報告AI生成助手，江蘇分行助力信貸盡調報告撰寫實現智能化、標準化、快速化，生成報告數據準確率達100%、業務可用率99%、文本溯源準確率95%；
工曉伴AI問答助手，江蘇分行覆蓋國際業務、金融科技等條線員工在線交互答疑，顯著提升專業知識獲取效率，截至2025年1月底，國際業務條線累計用戶超1160人，訪問量達1.7萬余次；
廳堂機器人智能提升項目，江蘇分行成功實現多支行網點試點運行，并在常州分行開展具身智能人形機器人落地場景研究；
遠程銀行座席助手是工行系統內數字化運營業務領域落地的首個AI大模型應用，實現客戶意圖識別與情緒感知、知識庫自動檢索、話術推薦與智慧質檢等功能，遠維對客戶服務質量有效提升；
AI數字人營銷觸客，不斷強化AI技術在短視頻等新興媒介的應用探索，“人機協同”的客戶服務模式持續完善，數字化運營能力顯著增強；
RPA數字員工廣泛替代人工完成信息錄入、核驗、提交等重復性工作，覆蓋全行50余項業務場景，涵蓋多個條線，年均節省約160人年工作量。
未來，工行江蘇分行將不斷深化科技賦能、優化業務流程、完善數字生態，持續做好數字金融大文章，為培育新質生產力、打造數字化核心競爭力貢獻更大力量。
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