回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營(yíng)干貨案例》

作者 | 張逸 報(bào)道 | TOP電商

昨天（4月21日），有網(wǎng)友分享了一張劉強(qiáng)東親自送外賣的照片并稱“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊也算享受過(guò)千億大佬的服務(wù)啦。”

圖源：小紅書網(wǎng)友

對(duì)于此事，京東官方也是火速回應(yīng)：“屬實(shí)！”

隨后，話題#劉強(qiáng)東親自送外賣#沖上微博熱搜第一，斬獲1.2億閱讀量和3萬(wàn)討論量，可謂是熱度拉滿了。

有網(wǎng)友就表示“必須要支持京東，不然美團(tuán)一家獨(dú)大，會(huì)越來(lái)越無(wú)法無(wú)天。”

也有網(wǎng)友調(diào)侃道：“大佬們現(xiàn)在都好倦，雷軍為車主開(kāi)車門，東哥親自送外賣，太接地氣啦，我喜歡”“東哥這是向軍哥取經(jīng)了呀。”

有意思的是，劉強(qiáng)東在送完外賣后又請(qǐng)了快遞員和騎手一起吃火鍋并表示“20年前有第一個(gè)快遞員時(shí)，我就堅(jiān)定給兄弟們?nèi)衔咫U(xiǎn)一金，這個(gè)決定是對(duì)的。”“什么規(guī)矩都沒(méi)有，想喝多少就喝多少。”

其實(shí)，這場(chǎng)看似“接地氣”的背后，是一場(chǎng)早已劍拔弩張的外賣大戰(zhàn)。

就在同一天早上，京東發(fā)布了一封火藥味十足的《致全體外賣騎手兄弟們的公開(kāi)信》，矛頭直指“某平臺(tái)”以“封殺”威脅騎手不得接京東外賣的訂單，強(qiáng)迫騎手“二選一”。

對(duì)此，京東撂下狠話：：“水能載舟亦能覆舟。望你們好自為之！早日回頭是岸！”

同時(shí)，京東宣布：“自今日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單”。

另外，京東還承諾：為被某平臺(tái)“封殺”的騎手確保收入；將在未來(lái)的三個(gè)月內(nèi)招聘十萬(wàn)名騎手；承諾永不強(qiáng)迫“二選一”，甚至要給騎手家屬安排工作，實(shí)現(xiàn)“雙職工待遇”。

而“某平臺(tái)”是誰(shuí)？外界都心照不宣。

兩天前，美團(tuán)剛對(duì)“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”的傳言緊急辟謠。

圖源：小團(tuán)有話說(shuō)

美團(tuán)稱，相關(guān)聊天截圖系安徽合肥一名騎手“覺(jué)得好玩”轉(zhuǎn)發(fā)，純屬謠言，并警告要“法律追責(zé)”。

但京東的公開(kāi)信一出，美團(tuán)又連夜發(fā)布了一篇《關(guān)于已辟謠謠言被某平臺(tái)再度利用的說(shuō)明》。

在說(shuō)明中美團(tuán)表示：“經(jīng)查，某平臺(tái)所陳述全部?jī)?nèi)容中，僅有這一句符合事實(shí)：“近期……平臺(tái)……外賣訂單延遲”。”

另外，美團(tuán)還在說(shuō)明中點(diǎn)出了六點(diǎn)情況：

一是稱美團(tuán)等未限制騎手多平臺(tái)工作，反而是某平臺(tái)要求全職騎手不準(zhǔn)跑其他平臺(tái)并給出“證據(jù)”；

圖源：小團(tuán)有話說(shuō)

二是指出美團(tuán)等平臺(tái)騎手在為某平臺(tái)提供配送支持，美團(tuán)此刻仍在支持；

三是說(shuō)明某平臺(tái)配送延誤主因是自身問(wèn)題并給出“證據(jù)”；

圖源：小團(tuán)有話說(shuō)

四是提及某平臺(tái)讓商戶出資承擔(dān)消費(fèi)者補(bǔ)貼，否則被降序，不少商戶主動(dòng)減少訂單，該消息有媒體報(bào)道；

五是表示歡迎共同解決行業(yè)問(wèn)題，促進(jìn)外賣業(yè)態(tài)健康發(fā)展；

六是批評(píng)某平臺(tái)官方賬號(hào)用“莫須有”誤導(dǎo)輿論，還舉例假設(shè)自己也可如此發(fā)公告，但表示絕不會(huì)這么做。

末了美團(tuán)又補(bǔ)了一句“對(duì)了，以上是小編自己開(kāi)玩笑，雖然可以發(fā)，但我們絕不會(huì)這么發(fā)聲明，也不會(huì)用這么多感嘆號(hào)。”

雙方你來(lái)我往，輿論戰(zhàn)直接升級(jí)到劉強(qiáng)東下場(chǎng)送外賣。

值得一提的是，這場(chǎng)口水仗看似突然，實(shí)則醞釀已久。

今年2月京東高調(diào)殺入外賣市場(chǎng)，打出“0傭金”“品質(zhì)化”旗號(hào)，兩個(gè)月內(nèi)日單量沖到500萬(wàn)單，直接威脅美團(tuán)的基本盤。

美團(tuán)則反手推出“閃購(gòu)”品牌，喊出“30分鐘萬(wàn)物到家”，甚至挖角京東的3C、家電品類商戶。

圖源：美團(tuán)

最狠的還是補(bǔ)貼。

京東“百億補(bǔ)貼”剛上線，美團(tuán)立馬宣布三年投1000億，用戶手機(jī)里瞬間塞滿“滿15減10”的優(yōu)惠券。

但真正刺刀見(jiàn)紅的，是對(duì)騎手的爭(zhēng)奪。

京東給全職騎手交五險(xiǎn)一金并且個(gè)人由平臺(tái)全包，兼職也有意外險(xiǎn)，每單收入比美團(tuán)高1-2元；美團(tuán)則被曝騎手社保“畫餅”，2025年二季度才啟動(dòng)。

而劉強(qiáng)東的“親自配送”，更像是京東價(jià)值觀的具象化表演。

他在內(nèi)部立下鐵規(guī)：京東外賣凈利潤(rùn)率不得超過(guò)5%，如果高于這個(gè)數(shù)要處分人，剩下的錢全砸向騎手和商家。

這一系列的“陽(yáng)謀”直接讓美團(tuán)陷入了被動(dòng)。

財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)外賣凈利潤(rùn)率長(zhǎng)期徘徊在3%左右，若跟風(fēng)加碼福利，資金鏈壓力陡增。

事實(shí)上，這并不是劉強(qiáng)東第一次親臨一線。

1998年中關(guān)村擺柜臺(tái)時(shí)，他就靠親自送貨攢下口碑；2007年京東自建物流，他又穿上快遞員制服跟車送貨。

圖源：微博

如今送外賣，既是情懷，更是信號(hào)：京東這次要“All in即時(shí)零售”。

為什么外賣成了必爭(zhēng)之地？

答案藏在“即時(shí)零售”四個(gè)字里。

當(dāng)京東用外賣吸引流量，再導(dǎo)向3C、生鮮等高利潤(rùn)品類；當(dāng)美團(tuán)用閃購(gòu)侵蝕京東的數(shù)碼家電腹地，雙方爭(zhēng)奪的早已不是一份簡(jiǎn)單的雞米飯，而是“30分鐘萬(wàn)物到家”的生態(tài)霸權(quán)。

數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)閃購(gòu)已接入5600家連鎖商超，京東秒送則拉攏10萬(wàn)家品牌門店，從生鮮到手機(jī)，從美妝到寵物糧，兩家平臺(tái)的貨架越來(lái)越像。

而劉強(qiáng)東的“5%凈利率”宣言，與其說(shuō)是讓利，不如說(shuō)是逼美團(tuán)“自損利潤(rùn)”。

這場(chǎng)戰(zhàn)役沒(méi)有輸家？

至少騎手們暫時(shí)嘗到了甜頭。

京東的“家屬工作優(yōu)先安排”“收入保底”讓不少美團(tuán)騎手心動(dòng)，達(dá)達(dá)眾包APP下載量暴漲215%；而美團(tuán)則咬死“自由接單”，強(qiáng)調(diào)“從未封號(hào)”。

畢竟，誰(shuí)也不想成為下一個(gè)被“優(yōu)化”的滴滴快的。

劉強(qiáng)東送完外賣的今天，社交媒體上依然熱鬧。

有人就調(diào)侃道：“下次該輪到王興送快遞了。”

但無(wú)論如何，這場(chǎng)CEO親自下場(chǎng)的“行為藝術(shù)”，注定會(huì)被人永遠(yuǎn)記住。

行業(yè)資訊、案例資料、運(yùn)營(yíng)干貨，精彩不停

【添加備注：進(jìn)群】

最新電商行業(yè)資訊，盡在【Top電商】↓↓↓