文｜侯恬

編輯｜楊旭然

今年2月，京東宣布正式啟動了外賣服務，當時祭出了極具誘惑的招商政策：2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金，并且長期傭金率不超過5%。

一個月后，京東再次加碼，宣布已與超10000名全職騎手簽署正式勞動合同，正穩步推進五險一金的繳納工作。

緊接著，京東外賣在4月11日正式上線百億補貼，4月16日下午，由于訪問量激增至日常四倍，系統一度出現20分鐘的短暫異常。為表歉意，京東宣布再額外發放了十萬張“滿15減10“的百億補貼優惠券，吸引網友薅羊毛。

創始人劉強東親自下場為外賣業務造勢，不僅親自參與外賣配送，還請外賣騎手們吃火鍋，相關話題在網絡上迅速火爆。

回溯京東的發展軌跡，家用電器及電子領域的自營業務，是京東賴以起家的關鍵，也是真正將京東送上發展快車道的大風口。

盡管如今家電3C板塊在商品銷售中的占比，已從巔峰時期的八成降至六成，但其至今仍然是支撐京東商業帝國的核心支柱——不論是目前火熱的外賣探索，還是此前已經實驗成功并推向資本市場的京東健康等其他業務。

憑借著豐富的3C數碼產品和優質的家電品牌銷售業務，以及可靠的售后服務，京東目前是中國城市消費者網購家電最核心的首選平臺，幾乎沒有之一。

從冰箱、空調、洗衣機等大型家電，到微波爐、烤箱、空氣炸鍋等廚房小家電，再到掃地機器人、空氣凈化器、加濕器等生活家電，京東匯聚了數百個家電品牌，包括美的、海爾、海信、格力、奧斯頓等知名品牌都很早便開始在京東入駐，并在平臺上賺取了大量收入利潤。

家電品類的特殊性，恰好與京東的商業模式形成完美互補——客單價高、剛需、標準化程度高等特點，使消費者對正品保障和售后服務有著極高要求，而京東的自營體系、自建物流和售后保障，恰好能夠滿足這些需求。

這些物流體系、服務能力和售后保障，又逐漸演化為京東在其他業務類型上的能力，包括圖書、服裝、食品，都建立在家電產品電商服務能力的基礎之上。因此可以說，正是規模龐大的家電業務，讓京東擁有了服務全中國消費者的能力，其含金量之大不言而喻。

去年雙11期間，京東在家電、3C數碼兩大品類的市場占比分別為42.8%和39.1%，位列行業第一。其中掃地機器人、烘干機等在內的519個家電家居品類成交額同比增長200%，AI電腦、AI手機等多個AI硬件品類的成交額也在翻倍增長。

與更加品質化的消費相對應的是，京東的核心用戶以一二線城市中產為主，2018年，京東用戶中一二線城市占比達到60%以上，且用戶學歷普遍較高，相對購買能力較強。尤其特殊的是，相比其他平臺，其中中年男性占比最多，他們決策效率高、品牌忠誠度強，與京東更加側重的搜索式電商的貨架模式高度契合。

因此，對于各行各業的品牌來說，在京東進行投入和合作變得比以往更重要。去年包括美的、石頭、九牧、林氏木業等眾多知名品牌的新品都選擇在京東進行首發，共有近百款新品首發，破了行業紀錄。

外賣大戰如火如荼，但回顧京東的商業化進程，會發現家電銷售業務的根基作用巨大，含金量非常高且經久不衰。圍繞著標準化產品和強履約服務體系這一核心邏輯展開，如今的京東已經可以強攻幾乎所有品類的市場。

不論這場外賣大戰最終誰勝誰敗，都可以看出，劉強東在家電市場上攢得的第一桶金，含金量還在上升。