在酒店行業轉型升級的關鍵時期，消費者對住宿體驗的需求愈加多元化，數字化轉型已成為行業的共識。中濠酒店集團以其前瞻性的視野，積極擁抱變革，通過創新業態提升酒店空間的價值，利用數字技術賦能運營管理，并通過精細化服務提升客戶滿意度。

同時，中濠酒店集團重視人才培養，為企業的可持續發展奠定了堅實基礎。憑借這些戰略舉措，中濠酒店集團在激烈的市場競爭中脫穎而出，展現出獨特的發展之路，預示著未來酒店行業的無限可能。

（創新數字雙輪驅動——中濠酒店集團開辟特色發展新路徑）

重構“旅居+”價值生態，打造輕奢空間新體驗

在新消費群體對空間價值的深度需求下，中濠酒店集團勇敢地打破了傳統酒店的局限，推出了“HOTEL MORE”理念。這個理念不僅僅是一個口號，而是將酒店空間轉變為一個集商旅居住、社交、休閑、餐飲和運動于一體的多元化生活美學空間。通過構建“1+N”價值增值模型，集團致力于為每位客人提供獨特而豐富的住宿體驗，重新定義了現代酒店的意義。

以中濠國際酒店（貴陽噴水池大十字店）為例，酒店充分利用其位于城市核心區域的優勢，打造“15分鐘都市生活圈”。商務人士可以便捷地前往政務金融中心，休閑旅客可以輕松抵達黔靈山公園等文化地標。

（創新數字雙輪驅動——中濠酒店集團開辟特色發展新路徑）

酒店內部空間也突破了傳統酒店的單一住宿功能，通過多元化的場景設計，為賓客提供全天候的創新空間體驗。無論是商務洽談、社交聚會，還是休閑放松，賓客都能在這里找到理想的場所，享受高品質生活與高效商務的完美結合。

數智創新驅動，運營效能突破

自2023年與麗呈集團達成戰略合作以來，中濠酒店集團通過雙品牌會員體系的深度融合，共享超過5000萬中高端會員的龐大流量池，并實現數據資源的全面共享。這一戰略合作不僅打破了會員壁壘，更推動中濠酒店集團加速數字化轉型，邁入新的發展階段。通過引入收益管理系統、云總機系統和超級CRS系統，中濠酒店集團為旗下酒店打造了全方位的運營賦能體系，顯著提升了整體收益和客戶滿意度。

（創新數字雙輪驅動——中濠酒店集團開辟特色發展新路徑）

在門店運營方面，中濠酒店集團全面接入云總機系統，有效解決了傳統酒店運營中人力成本高、響應滯后等問題。通過智能語音分析，系統能夠精準識別客人需求和潛在風險，并在30秒內將信息推送至酒店處理端。尤其是在A類入住問題場景中，系統的問題分類準確率高達92%，通過數據驅動的預警機制，顯著提升了客戶滿意度，降低了運營成本。

中濠酒店集團引入的收益管理系統和超級CRS系統，在提升門店營收方面也發揮了重要作用。通過高頻數據抓取、生態協同和AI算法，酒店可以實時掌握競爭對手的價格變化和自身預訂情況，及時調整價格和渠道策略，從而在激烈的市場競爭中精準捕捉商機，并降低人工決策成本。

（創新數字雙輪驅動——中濠酒店集團開辟特色發展新路徑）

收益管理系統與云總機系統的結合，通過AI技術與生態化系統整合，解決了傳統酒店服務與運營的痛點，并通過數據驅動的預警機制顯著提升了客戶滿意度，形成了從定價策略到服務管理的閉環。從數據、工具到資源的助力可以促使酒店不斷優化運營，中濠酒店集團已實現全方位的精細化管理。

以精細服務，打造旅居新標桿

中濠酒店集團深知，優質的服務是提升客戶體驗的關鍵。在酒店行業同質化現象日益嚴重的今天，中濠酒店集團以“全員服務理念”重塑行業標準，打破傳統服務邊界，打造“所見即所得”的全場景服務體驗。

（創新數字雙輪驅動——中濠酒店集團開辟特色發展新路徑）

每一位員工，無論身處何種崗位，都將主動關懷融入到每一個服務環節中。從大堂接待到客房服務，從餐飲體驗到休閑空間，員工的熱情問候和快速響應始終伴隨賓客的每一個行動，通過無縫銜接的服務網絡創造超出預期的價值，為酒店業注入持續創新的服務基因。

中濠酒店集團還在前臺設立了女士服務專區，為入住的女性賓客免費提供防曬噴霧、香水、卸妝濕巾等生活用品。這種靈活多變的服務理念，逐漸鞏固了中濠酒店集團在年輕消費者心中的地位，并以“她視角”重塑服務模式，讓每一個細節都體現出對女性賓客的尊重和關懷。

（創新數字雙輪驅動——中濠酒店集團開辟特色發展新路徑）

結語

在中高端酒店賽道中，中濠酒店集團以輕奢定位精準切入市場。憑借多元賦能策略成功突圍，成為行業革新典范。在消費需求迭代的浪潮下，集團積極探索業態創新，打破傳統酒店邊界，將空間升維為價值容器。以“HOTEL MORE”理念為核心，深度融合商旅與度假場景，讓功能實用性與藝術美學共生，同時巧妙平衡標準化服務與個性化體驗，為旅居行業發展樹立全新標桿 。

（創新數字雙輪驅動——中濠酒店集團開辟特色發展新路徑）

中濠酒店集團通過深化數字基建的應用，成功構建了從收益管理到風險預警的數字化閉環，顯著提升了運營效能。集團在技術進步的同時，始終堅持人文關懷，以“全員服務理念”重塑服務價值鏈。這種雙重策略為酒店行業的未來發展提供了新的方向。

中濠酒店集團的進化之路驗證了酒店業發展的核心公式：新場景創造新價值，新技術催生新效率，新人文定義新體驗。隨著空間變成舞臺、數據化為劇本、服務升維演出，中濠酒店正在推動一個屬于中國酒店業的“新物種進化論”，為行業的未來發展開辟了新的方向。