北京
“太感謝你們了，沒想到下班后還能這么快辦好！”4月16日 ，急需趕往國外航班但護照遺失的張女士在廣宗縣政務服務中心拿到新補辦的護照時，向工作人員連連致謝。這場與時間的賽跑，生動體現了基層政務服務改革的溫度與速度。
當日傍晚，行色匆匆的張女士趕到辦事大廳，焦急說明次日凌晨 4 點需憑護照搭乘國際航班的緊急情況，幫辦代辦負責人立即啟動應急服務預案，一邊安撫申請人情緒，一邊與出公安出入境窗口負責人緊急協調。接到通知后，已下班的窗口工作人員迅速返回崗位，各環節開啟 “綠色通道”：系統緊急重啟、材料快速審核、制證流程提速…… 經過多方緊密配合，僅用 30 分鐘就完成了全部補辦手續。當嶄新的護照交到張女士手中時，距離航班起飛僅剩 9 個小時。
這起加急辦證事件，是廣宗縣深化行政審批制度改革的一個縮影。今年來，局建立健全應急服務響應機制，將延時服務、預約服務、幫辦代辦等便民舉措常態化，累計為企業群眾處理各類緊急辦件 127 件，群眾滿意度保持 100%。工作人員始終秉持 “群眾事無小事”的理念，無論是下班時間的緊急呼叫，還是節假日的預約服務，都做到 “隨時在線、隨叫隨到”，用實際行動詮釋 “人民至上”的服務宗旨。
下一步，縣行政審批局將持續優化應急服務流程，強化主動服務意識，讓政務服務不僅有速度，更有溫度，以“暖心政務”服務品牌，為優化營商環境和增進民生福祉貢獻力量。（劉志濤 文/圖）
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