近日，鄭州消費者宋先生因購車糾紛投訴維權遭遇“程序空轉”，引發社會關注。

2024年6月6日，宋先生向鄭州市管城回族區市場監督管理局（以下簡稱“市監局”）投訴河南思皓汽車銷售有限公司涉嫌消費欺詐，卻在法定期限內屢遭超期回復，管城回族區市場監督管理局紀委介入調查后亦陷入停滯，消費者維權陷入僵局。

投訴維權遭遇“超期困局”：市監局調解終止無依據

2024年6月6日，宋先生因購車糾紛向管城回族區市監局投訴河南思皓汽車，要求調查其是否存在銷售欺詐行為。根據《消費者權益保護法》及《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，市監局需在60日內答復。然而，直至8月9日，市監局在未說明理由的情況下，以“雙方未能達成調解協議”為由終止調解，且兩次回復均超期發送。

法律人士指出，市監局此舉涉嫌違反《暫行辦法》，未依法履行職責

管城區市監局紀委介入調查7個多月未回復舉報人宋先生：維權陷入“程序黑洞”面對市監局的程序違法，宋先生于2024年9月10日向管城回族區市監局紀委舉報相關工作人員瀆職行為，并提交書面材料。

但截至2025年4月27日，管城回族區市場監督管理局紀委調查已經7個多月仍未作出回應。截至發稿前未獲有效答復。法律人士表示，此舉不僅違反《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》中“處置檢舉控告應當明確辦結時限”的規定，更暴露出基層監管部門內部監督機制的失效。

事件背后：監管執行力遭質疑，消費者權益保護機制亟待完善

宋先生的遭遇并非個案。經梳理發現，近年來鄭州多地市監局存在超期處理投訴、回復模板化等問題，部分案件甚至出現“投訴-終止調解-建議訴訟”的機械循環。

對此，法律界人士指出，市監局作為消費者權益保護的重要部門，既未履行調解職責，又未對舉報線索及時處置，反映出基層監管部門存在執行力不足、責任意識淡薄等問題，嚴重損害政府公信力。

目前，宋先生維權仍無進展。業內人士呼吁，應通過完善投訴處理機制、強化內部監督問責、暢通消費者維權渠道等方式，破解“投訴難、維權難”困局，真正保障消費者權益。

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責編：隆成