在互聯(lián)網(wǎng)購物日益普及的當下，人們享受著足不出戶便能購買到各類商品的便捷服務(wù)。然而近日四川成都的王女士卻因一次網(wǎng)購經(jīng)歷陷入了困擾之中，她的遭遇也讓人們對網(wǎng)購隱私保護問題再次投以關(guān)注目光。

4月25日，王女士在電商平臺上購買了一盒消毒液及一盒避孕套，發(fā)貨方為某便利店成都春熙路店，由某外賣平臺負責配送。當配送員將貨物送到王女士門口時，她便察覺到配送員那意味深長的眼神，而這還只是讓她心里略微有些不舒服，感覺被人看穿了要做什么一樣。

可在配送完成后，王女士的手機收到了配送員發(fā)來的一條短信：“12只，注意身體啊，美女。”這條帶有明顯騷擾意味的短信，瞬間讓王女士感到又氣又怕，她的個人隱私受到了嚴重侵犯。王女士不禁質(zhì)疑：“電話是加密的，配送員是怎么知道我的電話號碼還給我發(fā)信息的？”

據(jù)王女士稱，商家雖用黑色塑料袋包裝了避孕套，但包裝較為簡陋，避孕套的輪廓清晰可見。在這個事件里，配送員的行為已然構(gòu)成了性騷擾。依據(jù)《民法典》第1010條，性騷擾指的是違背他人意愿，以言語、文字、圖像等方式實施與性相關(guān)的行為，干擾他人正常生活。該配送員發(fā)送這樣帶有性暗示的短信，侵犯了王女士的性自主權(quán)和人格尊嚴，王女士完全可以要求其停止侵害，并進行精神損失賠償?shù)取?/p>

從《治安管理處罰法》第42條來看，多次發(fā)送淫穢、侮辱信息干擾他人生活的，可處5日以下拘留或500元以下罰款；情節(jié)較重的，處5 - 10日拘留并可并處罰款。就是不知道配送員這種行為是否符合此條規(guī)定，畢竟才發(fā)了一次，而且是提醒注意，這外賣配送員有點多管閑事。

那么快遞小哥究竟是如何知曉王女士購買了避孕套以及相關(guān)數(shù)量這些隱私信息的呢？如今，很多情趣用品都是由快遞小哥進行分揀配送的。在這一過程中，隱私泄露的風險點眾多。從商家角度而言，雖說涉事便利店負責人張女士表示，一直注重個人隱私，小票上的個人信息都折疊隱藏，對于計生等涉及隱私的用品都會用黑色袋子包裝后再在外面套個袋，袋子也是封好的，但實際情況可能并非如此完美。

其實套個黑袋子基本都知道這是隱私物品，要么是衛(wèi)生巾要么是計生用品，所以隱私這玩意基本不存在的。

有網(wǎng)友爆料，某些平臺的自動販賣成人用品甚至由騎手自行揀貨打包，這樣一來隱私性幾乎為零。而且商家將商品明細完整錄入配送系統(tǒng)，本身已構(gòu)成信息過度暴露，即便包裝看似嚴密，卻在信息傳輸環(huán)節(jié)出了問題。

從配送平臺來看，雖然采取了虛擬號碼、隱私面單等措施來保護消費者隱私，但此次事件暴露出騎手端權(quán)限管理存在嚴重漏洞。外賣平臺雖對用戶信息進行脫敏處理，但騎手通過訂單號或配送系統(tǒng)仍可間接獲取用戶真實信息。此前就有媒體曝光，部分騎手與黑產(chǎn)勾結(jié)，以每條不到一毛錢的價格倒賣用戶數(shù)據(jù)。在王女士的事件中，配送員能看到商品詳情，說明平臺在信息加密方面做得不夠到位，未能有效阻止騎手獲取敏感信息。

事件發(fā)生后，4月26日，王女士告知極目新聞記者，電商平臺已將購買避孕套的貨款用購物券的形式退還，她也向某外賣平臺的客服說明了相關(guān)情況，工作人員稱會調(diào)查處理，并且配送員在4月25日給她打了電話道歉。

然而配送平臺方面，上午工作人員稱會有人聯(lián)系回復(fù)此事，但截至當晚10時許，仍未給出回應(yīng)。涉事便利店在看到騎手發(fā)送騷擾短信的圖片后，迅速聯(lián)系了第三方配送平臺，并向客服說明情況，還拉黑了該名騎手，禁止其再接門店訂單。可對于配送員知曉商品信息的源頭，門店稱可能是配送平臺的系統(tǒng)問題。餓了么客服雖強調(diào)平臺不允許騎手騷擾消費者，若情況屬實將做違規(guī)處理，但對于配送員知曉商品信息的原因卻表示不確定。

此次事件并非個例，它撕開了電商與配送環(huán)節(jié)隱私保護的漏洞。在電商蓬勃發(fā)展的今天，消費者在享受購物便利時，毫無保留地將個人信息交付出去。從商家接單、包裝，到配送平臺分配任務(wù)、騎手送貨，每個環(huán)節(jié)都可能成為信息泄露的風險點。

商家以為用黑色塑料袋包裝、隱藏小票信息就能保護隱私，卻忽略了配送平臺系統(tǒng)可能成為泄密通道；配送平臺雖聲稱有隱私保護措施，可在實際執(zhí)行中，對騎手獲取商品信息的情況卻含糊不清。

不論如何這名配送員給顧客王女士發(fā)騷鬧信息就是不對，哪怕就算知道里面是啥，也不應(yīng)該揭穿，這本來就跟外賣員無關(guān)，多此一舉，反而成為騷擾。也不知道配送員這名做的心理是什么，不過如果報警讓他進去關(guān)幾天就老實了，就知道別人的事情少插嘴，好奇害死貓啊！你們說呢？