來源：讀佳

首先聲明，本文不站隊，作者也不認為誰比誰高尚，只是客觀評論下美團為什么在輿論戰中這么被動。

幾個核心觀點：

1、美團階段性陷入了京東的節奏

2、美團輿論戰被動的先天不足是過往商家、騎手和消費者積累的情緒

3、外賣上，社保引發的輿論戰是京東的優勢，也是枷鎖。

正文開始。

1、

很明顯，這波輿論戰上，美團階段性陷入了京東的節奏。

在百度上搜索“美團”、“京東”，第一頁的結果分別如下：

面對京東的指控，美團正面回應是必須的，但不能局限于正面回應，也要通過其他方式反擊，否則就是在京東劃定的規則內打架。

反擊的內容也不能局限于外賣，否則依然是在京東劃定的規則內打架。

應該怎么打？你打你的，我打我的。

你派巔峰時期的泰森跟我打拳擊，我要做的不是找一個能打敗泰森的拳擊手，而是找一個狙擊手八百米外開一槍。

京東說二選一，美團在正面回應和外賣領域的反擊之外，應當找出京東此前言論與實際不符的實證，做實一個標簽。

京東說美團不給騎手交社保，美團在做出相應舉措之后，應當尋找京東沒有善待員工的實證。

2、

美團的猝不及防不是沒有原因。首先，攻防雙方一定是進攻方更加激進，另外，進攻方的準備明顯更足、更久，一些能引導情緒的猛料甚至可以說籌劃良久。

美團在輿論戰中存在的客觀問題是：商家、消費者和騎手在過往十幾年里對美團積累的情緒。也可以總結為“先天必敗圣體”。

很多人說：有多少人喜歡你，就有多少人討厭你。

但實際情況是：如果你的服務收費，討厭你的人永遠比喜歡你的人更多，多得多。

我特別喜歡《三體》中的一句話：“人類不感謝羅輯”。

人類只會記得羅輯是上位者，他曾經那么玩世不恭，浪費資源滿足私欲，還把地球和三體的命運綁定，讓地球陷入危險之中。

同樣的，人們不感謝美團，即便美團為幾百萬騎手提供了收入，為數億消費者提供了便利，也為大量中小商家提供了客戶。

商家只會記得美團收取了傭金，騎手只會記得美團沒給他們上社保以及扣過他們錢，消費者只會記得美團外賣太貴而且存在衛生問題。

如果今天外賣一哥不是美團，而是京東，或者餓了么、抖音等，人們會感謝它們嗎？也不會，因為它們也會衍生出各自的問題，并且會很統一的出現社保問題，因為任何一個互聯網大廠，都難以承擔幾百萬騎手的社保。

那么，在大眾眼里，都是資本家，誰比誰高尚呢？所以美團在輿論戰上的先天不足，本質上也是商業上太過成功。

美團雖然輿論戰上這么被動，會影響基本盤嗎？

3、

竊以為，美京的外賣大戰或許會分為三個階段：

當前是第一階段，京東以“騎手權益保障”為突破口，將外賣行業的“社保真空”問題推至輿論風口。通過《致全體外賣騎手公開信》等輿論杠桿，先聲奪人，為后續業務打下基礎。

第二階段，京東奪取少量市場份額，繼續燒錢補貼，但此時會出現一個問題，也就是騎手增加到一定數量后，帶來的社保壓力，要知道京東的快遞員只是以十萬計，而京東外賣如果達到一定規模，外賣騎手是要以百萬計的。

這筆賬怎么算呢？京東在輿論上高歌猛進的時候，也給自己套上了枷鎖。

要算就要進入第三階段。

第三階段，京東要算的賬是，外賣帶來的流量收益，是否能夠抵消一部分甚至大部分社保成本，2024年，京東的銷售費用約570億元。

如果外賣帶來的流量收益，能讓京東嘗到甜頭，那么美團要打一場硬仗了；如果不能，那么這場聲勢浩大的口水戰，也僅僅只是口水戰。