■按：

閉店數(shù)量仍在增加

近日，知名籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)東方啟明星多地傳出閉店消息。

4月24日，東方啟明星湖南長(zhǎng)沙金盆嶺校區(qū)突然關(guān)閉，有家長(zhǎng)向記者表示他已報(bào)警處理。而就在三天前，東方啟明星在長(zhǎng)沙的另一校區(qū)——錢(qián)隆世家校區(qū)也突然關(guān)閉。

根據(jù)家長(zhǎng)提供的截圖，負(fù)責(zé)校務(wù)的老師在家長(zhǎng)群里表示，閉店是因北京總部資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致長(zhǎng)沙校區(qū)資金缺乏，未能如期支付場(chǎng)地租賃費(fèi)用以及部分員工薪酬，教學(xué)場(chǎng)地被限制使用。而他本人也被公司拖欠了5個(gè)月的工資，目前已申請(qǐng)仲裁。

同月，長(zhǎng)沙博林金谷校區(qū)也傳出閉店消息。在該校區(qū)購(gòu)買(mǎi)了課程的家長(zhǎng)莊女士向《消費(fèi)者報(bào)道》記者投訴稱，4月12日，她查詢了招生老師微信朋友圈后才得知，所在校區(qū)已經(jīng)關(guān)閉。目前，該招生老師已聯(lián)系不上。校區(qū)至今沒(méi)有發(fā)布任何正式通知，也沒(méi)有提供后續(xù)處理方案。

不止湖南長(zhǎng)沙，記者了解到，今年以來(lái)，東方啟明星在北京、深圳均有多家門(mén)店突然宣布暫停運(yùn)營(yíng)。有不少家長(zhǎng)在閉店前不久剛剛購(gòu)買(mǎi)課程，還有家長(zhǎng)是從此前倒閉的啟明星校區(qū)轉(zhuǎn)到新校區(qū)后不久，再次面臨校區(qū)倒閉的情況。

多名受影響的家長(zhǎng)向《消費(fèi)者報(bào)道》記者表示，他們此前購(gòu)買(mǎi)的課程預(yù)付費(fèi)用在五千元至上萬(wàn)元之間，校區(qū)關(guān)停后，孩子無(wú)法正常上課，剩余的課程費(fèi)也無(wú)著落。

01.

突然停業(yè)的直營(yíng)店

官網(wǎng)信息顯示，東方啟明星創(chuàng)立于2009年，設(shè)立了超過(guò)1000個(gè)校區(qū)，遍布全國(guó)200座城市，累計(jì)服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)用戶。據(jù)了解，東方啟明星專注籃球培訓(xùn)，目標(biāo)市場(chǎng)為4至16歲的幼兒及青少年。

東方啟明星采取預(yù)付費(fèi)制度。此次長(zhǎng)沙關(guān)閉的博林金谷校區(qū)和錢(qián)隆世家校區(qū)都推出了兩款課時(shí)包，一款是40節(jié)課價(jià)值4960元，另一款是60節(jié)課價(jià)值6260元。

孩子在錢(qián)隆世家校區(qū)上課已三年的家長(zhǎng)謝楠（化名）告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，截至該校區(qū)關(guān)閉，包括2節(jié)贈(zèng)送課程，她還有26節(jié)課時(shí)未消耗。

4月19日，錢(qián)隆世家校區(qū)負(fù)責(zé)校務(wù)的老師在家長(zhǎng)群聊中發(fā)布通知稱，由于教練員外出訓(xùn)練未回，暫時(shí)沒(méi)有合適教練代課，周末校區(qū)停課2天。當(dāng)天有其他家長(zhǎng)因未及時(shí)看到通知跑到場(chǎng)館，發(fā)現(xiàn)校區(qū)大門(mén)緊閉，空無(wú)一人。

4月21日，在家長(zhǎng)的追問(wèn)下，教務(wù)老師在群聊發(fā)布公告稱，即日起錢(qián)隆世家校區(qū)暫停全部課程。其解釋稱，因北京總部資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致長(zhǎng)沙校區(qū)資金缺乏，未能如期支付場(chǎng)地租賃費(fèi)用及部分員工薪酬，教學(xué)場(chǎng)地被限制使用，而他本人被公司拖欠了5個(gè)月工資，部分教練員也有近2個(gè)月工資拖欠。目前他已申請(qǐng)仲裁。

該教務(wù)老師向家長(zhǎng)表示，從2024年8月起，公司更改運(yùn)營(yíng)模式，長(zhǎng)沙大部分校區(qū)是合伙人校區(qū)，錢(qián)隆世家校區(qū)屬于直營(yíng)門(mén)店。在長(zhǎng)沙的直營(yíng)校區(qū)中，第一灣校區(qū)、紫鳳公園校區(qū)和中山亭上城金都校區(qū)都在正常開(kāi)課，“如果愿意轉(zhuǎn)校區(qū)，家長(zhǎng)可以看看是否合適和方便。如果公司能支付場(chǎng)地費(fèi)和工資，這邊還是可以恢復(fù)上課的。”微信群公告如是描述。

“我當(dāng)然希望校區(qū)退費(fèi)或者恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，但兩個(gè)都希望渺茫。”謝楠告訴記者，“教練說(shuō)長(zhǎng)沙負(fù)責(zé)人上個(gè)月底跟總部說(shuō)不干了，已經(jīng)失聯(lián)。”

謝楠表示，轉(zhuǎn)課方案目前只是教務(wù)老師單方面的說(shuō)法，“我們沒(méi)有其他校區(qū)的聯(lián)系方式”。新校區(qū)是否同意轉(zhuǎn)課，能否承接住群內(nèi)數(shù)百名學(xué)生，轉(zhuǎn)校生上課安排質(zhì)量是否能夠保證等問(wèn)題，均是未知數(shù)。另外，上述轉(zhuǎn)校方案中三個(gè)校區(qū)距離她家均在10公里左右，“真的太遠(yuǎn)了”。

記者通過(guò)家長(zhǎng)聯(lián)系該名教務(wù)老師，嘗試了解內(nèi)部情況。對(duì)方表示暫不接受采訪，希望總部能解決相關(guān)問(wèn)題。

02.

長(zhǎng)沙運(yùn)營(yíng)公司已顯示“經(jīng)營(yíng)異常”

先通知因故暫停上課，在家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后才突然宣布暫停營(yíng)業(yè)，類(lèi)似操作也出現(xiàn)在東方啟明星長(zhǎng)沙博林金谷校區(qū)。

4月5日，莊女士在招生老師、教練與家長(zhǎng)所在的群聊中詢問(wèn)當(dāng)天課程安排，招生老師黃教練回復(fù)稱，清明假期校區(qū)停課。“當(dāng)時(shí)我就注意到上課教練已經(jīng)退群，但我以為只是個(gè)人離職。”4月12日，又到上課時(shí)間，群聊中仍沒(méi)有任何通知。“我就主動(dòng)私聊黃教練，才發(fā)現(xiàn)他朋友圈先發(fā)了一條通知稱校區(qū)因水管維修暫停上課幾周，沒(méi)多久又發(fā)了一條說(shuō)他3月31日已離職，被迫持續(xù)管理校區(qū)十來(lái)天。”

根據(jù)莊女士提供的朋友圈截圖，4月11日，黃教練表示“校區(qū)確實(shí)存在運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，但是沒(méi)有到跑路的地步，各位家長(zhǎng)耐心等待處理結(jié)果，或者找公司法人領(lǐng)導(dǎo)。”

莊女士告訴記者，黃教練在與她后續(xù)溝通中表示，博林金谷校區(qū)的家長(zhǎng)可以轉(zhuǎn)課到金盆嶺校區(qū)。“但他沒(méi)有給任何聯(lián)系方式，也沒(méi)有說(shuō)找誰(shuí)轉(zhuǎn)，我再發(fā)消息詢問(wèn)也不回了。”此外，黃教練提供的校區(qū)負(fù)責(zé)人電話也始終無(wú)人接聽(tīng)。

截至校區(qū)關(guān)閉，包括購(gòu)課時(shí)贈(zèng)送的12節(jié)課，莊女士仍有32節(jié)課未消耗。還有一些家長(zhǎng)表示，剛剛購(gòu)買(mǎi)相關(guān)課程。

值得注意的是，4月24日晚，有家長(zhǎng)在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，東方啟明星長(zhǎng)沙理工大學(xué)店“跑路”。

記者聯(lián)系該名發(fā)帖人，了解到所謂“東方啟明星長(zhǎng)沙理工大學(xué)店”正是金盆嶺校區(qū)。他告訴記者，校區(qū)突然關(guān)閉，且沒(méi)有提供任何處理方案，他已經(jīng)報(bào)警處理。

那么，其他校區(qū)運(yùn)營(yíng)情況如何？

根據(jù)家長(zhǎng)提供的校區(qū)地址，記者發(fā)現(xiàn)，紫鳳公園校區(qū)在大眾點(diǎn)評(píng)等第三方平臺(tái)上并未顯示與東方啟明星有關(guān)。高德地圖則顯示，該地址為天橋下一露天籃球場(chǎng)地。

（受訪者提供的截圖：紫鳳校區(qū)具體地址顯示為天橋下一露天籃球館）

該地址是否為正式校區(qū)？針對(duì)這一疑問(wèn)，家長(zhǎng)向教務(wù)老師進(jìn)行核實(shí)，教務(wù)老師表示紫鳳公園校區(qū)就是這個(gè)地址，并透露東方啟明星在該球館的場(chǎng)地費(fèi)僅交到今年8月31日。

除了紫鳳公園校區(qū)，上述博林金谷校區(qū)、金盆嶺校區(qū)、錢(qián)隆世家校區(qū)、第一灣校區(qū)，以及中山亭上城金都校區(qū)均屬于長(zhǎng)沙樂(lè)火體育文化傳播有限公司。

天眼查信息顯示，長(zhǎng)沙樂(lè)火體育文化傳播有限公司成立于2016年，注冊(cè)資本30萬(wàn)元，張華君為受益所有人、實(shí)際控制人與控股股東，持股比例占70%。同時(shí)張華君也是成都未來(lái)啟明星體育文化發(fā)展有限公司（持股比例為90%）、南京乾星體育文化發(fā)展有限公司（持股比例為100%）、沈陽(yáng)乾星體育文化傳播有限公司的股東（持股比例為70%）。

4月21日，由于通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，長(zhǎng)沙市天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將長(zhǎng)沙樂(lè)火體育文化傳播有限公司列為經(jīng)營(yíng)異常。

“信任已經(jīng)崩塌，我以后報(bào)課會(huì)很謹(jǐn)慎了。上一次給一次，哪怕價(jià)格高點(diǎn)。”4月24日，謝楠告訴記者，目前第一灣校區(qū)仍正常授課，但授課學(xué)生年齡多為6歲以下，并不適合她的孩子。中山亭上城金都校區(qū)的老師通過(guò)微信聯(lián)系到她，她決定讓孩子轉(zhuǎn)去該校區(qū)繼續(xù)上課，“能上一節(jié)是一節(jié)”。

03.

深圳多個(gè)校區(qū)也接連停業(yè)

與此同時(shí)，多名深圳家長(zhǎng)向記者報(bào)料，東方啟明星位于深圳的鉆石校區(qū)、龍華紅山校區(qū)以及布吉校區(qū)也接連關(guān)閉。

“我報(bào)名時(shí)在網(wǎng)上已看到一些東方啟明星門(mén)店倒閉，退款申請(qǐng)沒(méi)法處理的情況”，家長(zhǎng)羅女士告訴記者，2024年11月，她在東方啟明星深圳布吉店預(yù)付費(fèi)7600元，購(gòu)買(mǎi)了40節(jié)課。當(dāng)時(shí)該校區(qū)的銷(xiāo)售人員解釋稱，網(wǎng)上出現(xiàn)的跑路情況都是加盟店，不歸總部直接管理，出現(xiàn)閉店也很正常。“她還給我看了他們后臺(tái)系統(tǒng)，說(shuō)只有直營(yíng)店才能在系統(tǒng)里看到排課情況。”系統(tǒng)顯示，深圳當(dāng)時(shí)有9家直營(yíng)店，布吉校區(qū)就是其中一個(gè)。

但到了今年的2月21日，布吉校區(qū)的工作人員以私聊的形式通知家長(zhǎng)，校區(qū)因“場(chǎng)地租賃及運(yùn)營(yíng)調(diào)整”停業(yè)。當(dāng)有家長(zhǎng)在相關(guān)溝通群中詢問(wèn)后續(xù)處理情況時(shí)，該群聊被解散。其表示，解散時(shí)群聊內(nèi)有超200名的家長(zhǎng)。

收到消息隨即趕往布吉校區(qū)的顏女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，“物業(yè)的人跟我們說(shuō)校區(qū)收益不好，發(fā)不出工資也交不起房租了。”

布吉校區(qū)為在訓(xùn)學(xué)員提供了兩種后續(xù)處理方案：1、到就近校區(qū)上課，大芬校區(qū)和羅湖置地校區(qū)，針對(duì)轉(zhuǎn)校區(qū)學(xué)員補(bǔ)償8節(jié)課的課時(shí)；2、正常申請(qǐng)退費(fèi)。

然而，據(jù)美團(tuán)平臺(tái)顯示，目前大芬校區(qū)已歇業(yè)關(guān)閉。另一個(gè)校區(qū)能夠支撐多久，不少家長(zhǎng)表示懷疑。

記者了解到，布吉校區(qū)在訓(xùn)學(xué)員中，有一部分是從此前已倒閉的鉆石校區(qū)轉(zhuǎn)來(lái)的。羅女士告訴記者，同為直營(yíng)店的鉆石校區(qū)因經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)店撤場(chǎng)后，原店長(zhǎng)以私營(yíng)形式接管場(chǎng)地，“家長(zhǎng)想留在原址繼續(xù)上課的話，需要重新買(mǎi)課”。

這一部分轉(zhuǎn)課至布吉校區(qū)的學(xué)員因新校區(qū)距離遠(yuǎn)，課程消耗較慢，加上布吉校區(qū)后來(lái)倒閉，他們還有不少課時(shí)尚未消耗，希望退費(fèi)。但布吉校區(qū)工作人員回應(yīng)稱，“最早您是在鉆石報(bào)的，也是在鉆石校區(qū)上課，只能找原先的校區(qū)老師。”其表示，無(wú)法操作退款。

針對(duì)這一說(shuō)法，萬(wàn)商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人朱永紅律師認(rèn)為，上述工作人員的這一說(shuō)法既不合理、也不合法。她指出，若兩家門(mén)店確屬總部直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)（如分公司），分支機(jī)構(gòu)民事責(zé)任應(yīng)由總公司承擔(dān)。即使原校區(qū)注銷(xiāo)，家長(zhǎng)仍可要求總部擔(dān)責(zé)。

04.

加盟校區(qū)曾高達(dá)400多個(gè)

“退費(fèi)也是瞎算。”消費(fèi)者張先生告訴記者，他于2024年8月花1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了60節(jié)正價(jià)課，門(mén)店停運(yùn)時(shí)系統(tǒng)顯示已消耗19節(jié)課，但退費(fèi)核算時(shí)，工作人員將購(gòu)課前的4節(jié)體驗(yàn)課等也算在其中，認(rèn)定“已使用25節(jié)”。此外，購(gòu)課時(shí)贈(zèng)送的價(jià)值500元籃球裝備也被計(jì)入抵扣。

但即便是按照布吉校區(qū)核算的退費(fèi)方案，至今兩個(gè)月了，多名家長(zhǎng)根據(jù)他們了解到的情況，還沒(méi)有家長(zhǎng)收到退費(fèi)。

據(jù)多位學(xué)員家長(zhǎng)講述，他們多次在東方啟明星官方賬號(hào)和創(chuàng)始人靳星的個(gè)人社交平臺(tái)下留言希望得到處理，但評(píng)論很快被刪除。長(zhǎng)沙、深圳等地多名家長(zhǎng)也表示，撥打了東方啟明星官方電話反饋情況，客服表示會(huì)反饋，但后續(xù)沒(méi)有新進(jìn)展。

此外，一位自稱東方啟明星深圳某校區(qū)的教練向記者表示，他所在的校區(qū)拖欠其1月至3月的工資。他還透露，4月16日，北京總部高層曾在廣州開(kāi)會(huì)。“一般會(huì)叫上深圳的一起過(guò)去，這次沒(méi)有，不知道是不是要跑路了”。

根據(jù)家長(zhǎng)提供的購(gòu)課協(xié)議以及天眼查資料，布吉校區(qū)的運(yùn)營(yíng)公司——深圳市乾星體育文化發(fā)展有限公司成立于2019年，注冊(cè)資本為100萬(wàn)元，由北京東方啟明星體育文化發(fā)展有限公司全資控股，靳星為受益所有人。

2025年1月21日，因登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，深圳市乾星體育文化發(fā)展有限公司已被福田區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列為經(jīng)營(yíng)異常。

此番“閉店潮”其實(shí)早有征兆。記者了解到，近一年來(lái)，東方啟明星閉店情況在全國(guó)多地陸續(xù)上演。

2024年9月，東方啟明星成都紅牌樓校區(qū)突然“人去樓空”，有家長(zhǎng)在社交媒體上表示。“有對(duì)接人員電話，但沒(méi)一個(gè)聯(lián)系得上，電話不接，微信、短信不回。”據(jù)了解，該校區(qū)所屬公司為上文提及的成都未來(lái)啟明星體育文化發(fā)展有限公司。

今年3月29日凌晨，北京房山區(qū)良鄉(xiāng)校區(qū)與長(zhǎng)陽(yáng)校區(qū)突然發(fā)布停業(yè)通知，稱“管理和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用相比收入長(zhǎng)期入不敷出”，“一直處于破產(chǎn)邊緣”。

企查查信息顯示，東方啟明星北京總部運(yùn)營(yíng)公司為北京東方啟明星體育文化發(fā)展有限公司，成立于2009年，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，創(chuàng)始人靳星為法定代表人。

媒體此前報(bào)道顯示，東方啟明星自2016年開(kāi)放加盟，2019年12月宣布開(kāi)啟免費(fèi)加盟模式，前兩年不收加盟費(fèi)和流水分成，希望借此擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。一年后的2020年11月，東方啟明星宣布停止新加盟業(yè)務(wù)，改為發(fā)展直營(yíng)和合營(yíng)模式。

合營(yíng)模式下，總部直接參與校區(qū)管理，包括品牌標(biāo)準(zhǔn)化的輸出和管理、財(cái)務(wù)的支持和管控、標(biāo)準(zhǔn)化的課程升級(jí)與教練員培訓(xùn)管理等各個(gè)方面。彼時(shí)，600個(gè)校區(qū)中有400多個(gè)加盟校區(qū)。

針對(duì)以上投訴，記者致函北京東方啟明星體育文化發(fā)展有限公司，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

近年來(lái)，機(jī)構(gòu)突然“人去樓空”，家長(zhǎng)面臨退費(fèi)無(wú)門(mén)的情況屢見(jiàn)不鮮。類(lèi)似糾紛下，退費(fèi)為何如此困難？

朱永紅律師表示，預(yù)付費(fèi)糾紛維權(quán)難主要體現(xiàn)多個(gè)方面，如消費(fèi)者丟失合同、無(wú)付款憑證證據(jù)缺失導(dǎo)致敗訴，或是加盟糾紛中總部通過(guò)協(xié)議規(guī)避責(zé)任導(dǎo)致責(zé)任主體模糊，以及執(zhí)行難、維權(quán)成本高等。

朱永紅律師指出，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，分支機(jī)構(gòu)債務(wù)由法人承擔(dān)。總部作為法人主體應(yīng)直接承擔(dān)責(zé)任，若加盟店存在由總部收取管理費(fèi)或參與利潤(rùn)分成、對(duì)外統(tǒng)一使用總部品牌標(biāo)識(shí)經(jīng)營(yíng)、總部對(duì)加盟商有實(shí)質(zhì)性控制等情形，加盟店倒閉家長(zhǎng)可要求總部擔(dān)責(zé)。

她建議，遇到這類(lèi)預(yù)付費(fèi)糾紛的消費(fèi)者可集體協(xié)商，同步向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴、向公安經(jīng)偵報(bào)案，以及通過(guò)法院申請(qǐng)?jiān)V前保全，查封總部關(guān)聯(lián)方財(cái)產(chǎn)等多途徑維權(quán)。

作者：鄭藝陽(yáng)

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