漯河市文化廣電和旅游局 關于整治旅游行業導游亂象、強制消費等 問題線索征集的公告

尊敬的游客、市民朋友們:

為進一步規范旅游市場秩序，優化旅游發展環境，整治旅游行業導游亂象、強制消費等問題，切實維護旅游者合法權益，漯河市文化廣電和旅游局決定在全市范圍內開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治，現向社會公開征集問題線索，具體事項公告如下:

一、受理范圍

(一)導游亂象等問題

1.無導游證進行導游活動；導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動。

2.擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更旅游行程，拒絕履行旅游合同。

3.向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小費。

4.欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

5.安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會公德的項目或者活動。

6.講解中存在損害國家利益、民族尊嚴的言行。

(二)強制消費等問題

1.未經許可經營旅行社業務。

2.旅行社欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費游覽項目。

3.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同。

4.旅行社拒不履行旅游合同約定義務，非因不可抗力改變旅游合同安排行程。

5.通過線上線下等渠道對旅游產品或服務虛假宣傳，以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導消費者購買不合格旅游產品，以欺騙、隱瞞事實等方式，誘導旅游者簽訂不規范或含有不公平格式條款的旅游合同等違法違規行為。

二、征集方式

政務服務便民熱線（全天）：0395-12345

漯河市文化市場綜合行政執法支隊及各縣區，經濟技術開發區、城鄉一體化示范區、西城區文旅主管部門舉報投訴電話（工作時間）：

漯河市文化市場綜合行政執法支隊：0395-3186686

臨潁縣文化廣電和旅游局：0395-8861692

舞陽縣文化廣電和旅游局：0395-7151517

郾城區文化旅游局：0395-6196020

源匯區文化旅游局：0395-2521883

召陵區文化旅游局：0395-2605626

經濟技術開發區企業環境服務中心：0395-5757977

城鄉一體化示范區社會事業局：0395-3195013

西城區農業和農村工作辦公室：0395-5510119

三、注意事項

為便于核查處置，請各位市民、游客提供線索盡量詳細，包括違規行為的具體時間、地點及相關證據（如照片、視頻、錄音、合同、繳費記錄、票據等），并提供真實有效的聯系方式，以便后續核實和反饋。相關個人信息將嚴格保密，確保合法權益不受侵害。

社會各界發現各級文旅部門工作人員在專項整治工作中有不作為、亂作為、慢作為或者縱容包庇、參與違規違法行為的，可通過漯河市文化廣電和旅游局機關紀委電話0395-3115051或郵箱lhswhjjcs@163.com進行舉報。

四、溫馨提示

請廣大市民游客旅游出行選擇有資質的旅行社，簽訂正規旅游合同，切勿輕信微信群、抖音、QQ群等網絡發布的低價旅游廣告，避免上當受騙。發生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產安全，避免前往未開發區域。如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據，并及時投訴舉報。

漯河市文化廣電和旅游局將以此次專項整治為契機，進一步提升旅游服務質量，希望廣大市民游客積極參與旅游市場的監督和管理，共同營造平安和諧旅游環境。

2025年4月27日

來 源 ：漯河市文化廣電和旅游局