漯河市文化廣電和旅游局 關于整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等 問題線索征集的公告

尊敬的游客、市民朋友們:

為進一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，整治旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題，切實維護旅游者合法權益，漯河市文化廣電和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治，現(xiàn)向社會公開征集問題線索，具體事項公告如下:

一、受理范圍

(一)導游亂象等問題

1.無導游證進行導游活動；導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。

2.擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更旅游行程，拒絕履行旅游合同。

3.向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小費。

4.欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

5.安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動。

6.講解中存在損害國家利益、民族尊嚴的言行。

(二)強制消費等問題

1.未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務。

2.旅行社欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費游覽項目。

3.旅行社未與旅游者簽訂旅游合同。

4.旅行社拒不履行旅游合同約定義務，非因不可抗力改變旅游合同安排行程。

5.通過線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務虛假宣傳，以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導消費者購買不合格旅游產(chǎn)品，以欺騙、隱瞞事實等方式，誘導旅游者簽訂不規(guī)范或含有不公平格式條款的旅游合同等違法違規(guī)行為。

二、征集方式

政務服務便民熱線（全天）：0395-12345

漯河市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊及各縣區(qū)，經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、西城區(qū)文旅主管部門舉報投訴電話（工作時間）：

漯河市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊：0395-3186686

臨潁縣文化廣電和旅游局：0395-8861692

舞陽縣文化廣電和旅游局：0395-7151517

郾城區(qū)文化旅游局：0395-6196020

源匯區(qū)文化旅游局：0395-2521883

召陵區(qū)文化旅游局：0395-2605626

經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)企業(yè)環(huán)境服務中心：0395-5757977

城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)社會事業(yè)局：0395-3195013

西城區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作辦公室：0395-5510119

三、注意事項

為便于核查處置，請各位市民、游客提供線索盡量詳細，包括違規(guī)行為的具體時間、地點及相關證據(jù)（如照片、視頻、錄音、合同、繳費記錄、票據(jù)等），并提供真實有效的聯(lián)系方式，以便后續(xù)核實和反饋。相關個人信息將嚴格保密，確保合法權益不受侵害。

社會各界發(fā)現(xiàn)各級文旅部門工作人員在專項整治工作中有不作為、亂作為、慢作為或者縱容包庇、參與違規(guī)違法行為的，可通過漯河市文化廣電和旅游局機關紀委電話0395-3115051或郵箱lhswhjjcs@163.com進行舉報。

四、溫馨提示

請廣大市民游客旅游出行選擇有資質(zhì)的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信微信群、抖音、QQ群等網(wǎng)絡發(fā)布的低價旅游廣告，避免上當受騙。發(fā)生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域。如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據(jù)，并及時投訴舉報。

漯河市文化廣電和旅游局將以此次專項整治為契機，進一步提升旅游服務質(zhì)量，希望廣大市民游客積極參與旅游市場的監(jiān)督和管理，共同營造平安和諧旅游環(huán)境。

2025年4月27日

來 源 ：漯河市文化廣電和旅游局