導醫臺是醫院服務的“第一窗口”，其服務質量直接影響患者對醫院的整體印象。然而，四川省人民醫院導醫臺近日卻遭到了投訴！

4月10日，四川省網上群眾工作平臺——《問政四川》收到網友投訴，稱其在四川省人民醫院就診時，遭遇檢查流程多、導醫臺態度冷漠問題。

據該網友反映，4月10日，她到四川省人民醫院就醫，被告知流程是先繳費，然后去預約，接著去一樓排隊拿藥，再到三樓婦科門診拿管子，然后到二樓找醫生注射，再到三樓找醫生進行小手術。

由于流程繁多，無人可以詢問，拿到藥之后走到三樓，實在找不到拿管子的地方，于是詢問坐在導醫臺的一位女醫生，這位女醫生態度冷漠，頭也不抬，直接說，對面！

網友去了對面后，卻發現對面是體液收集窗口，只好再去問這位態度傲慢的女醫生，結果她不耐煩的說，需要調監控嗎？我給你說了對面，我的手是往后面指的，這兒是檢驗科，要問就去對面問。

該網友質疑，作為一名患者，只是問一下路，有必要翻白眼，路都不愿意指嗎？如果是老年人來看病，他們又能否及時完成這些流程？

在投訴信中，該網友稱，四川省人民醫院的專科醫生水平和態度都很好，就是這個三樓導醫臺，真的應該加強管理了。

筆者了解到，醫院導醫臺又稱“分診臺”或“服務臺”，其主要功能是為患者及家屬提供一站式服務，優化就醫流程，通過分診減輕醫生接診壓力，避免醫療資源浪費，提升就診效率和服務體驗。

那么，該網友的投訴是否屬實呢？有關部門又是如何處理的呢？

4月25日下午，四川省衛生健康委作出官方回復稱，收到該網友反映的信息后，立即要求四川省人民醫院進行調查處理。

經核實，您于2025年4月10日在該院婦科門診就診，需完善輸卵管造影檢查，因藥房、超聲科、婦科在不同樓層，而所用耗材需在預約之后、檢查之前，才能到婦科領取，導致您感覺流程復雜。

對您反映的三樓大廳導醫臺工作人員態度冷漠一事，該院門診部已對其批評教育，并舉一反三，杜絕此類現象出現。該院工作人員于4月18日電話聯系您進行溝通解釋，對您此次不良就醫體驗深表歉意，您表示接受。

我委工作人員4月22日聯系到您進行核實，后續我委將督促指導該院進一步優化就醫流程。