近日，陽光人壽憑借《陽光人壽：創新消保工作方法，切實維護金融消費者合法權益》案例，成功入選中國金融傳媒“金融消保機制創新優秀案例”名單，并榮獲21世紀經濟報道金融研究院與上海金融與發展實驗室聯合發起的“2025金融消費者權益保護課題”優秀案例。兩項榮譽的取得，充分彰顯了陽光人壽在金融消費者權益保護領域的卓越成就與創新實踐。

陽光人壽始終堅定不移地貫徹“以人民為中心”的發展思想，在消保工作中不斷探索創新，推出了《踐行新時代“楓橋經驗”，維護金融消費者合法權益——糾紛化解工作指引及實用方法手冊》以及《消費者權益保護自評工作操作指引手冊》，通過“‘楓橋經驗’+全流程管控”的雙輪驅動模式，精心構建起覆蓋售前、售中、售后的“大消?！斌w系，全面提升消保工作水平。

在踐行新時代“楓橋經驗”方面，陽光人壽積極拓寬糾紛化解方法和渠道，力求妥善解決消費者急難愁盼。公司深入提煉“楓橋經驗”的工作思路，緊密結合保險消費糾紛特點以及自身實際情況，推出“情緒調節”“前哨預警”“化解三問”等十大解決糾紛工作方法，并將其成功轉化為保險糾紛化解的生動實踐。同時，陽光人壽大力整合內外部資源，與行業組織、仲裁委、消保中心、專業律師及糾紛調解組織等展開廣泛合作，確保每個調解方案都經得起消費者檢驗。公司積極探索多渠道、多方式的矛盾糾紛化解途徑，“不護短、敢透明”的態度贏得了消費者的廣泛信任。

2023年底，陽光人壽衢州中支聯合江山市人民法院建立了江山市當地首家保險行業金融“共享法庭”服務站。自成立以來，該服務站通過調解員、庭務主任、法官參與，以及現場及視頻調解等多種靈活方式，已成功調解案件幾十件，有效化解率超過90%，為消費者提供了中立公正、高效便利、靈活且低成本的糾紛解決渠道。此外，服務站在積極做好矛盾調解工作的同時，通過以案釋法、案例分析、深入社區宣傳等豐富的宣傳形式，切實提高普法宣傳實效，增強群眾的金融法治意識，從根源上減少潛在金融糾紛的產生。

（陽光人壽衢州中支“共享法庭”進行糾紛調解）

（陽光人壽衢州中支“共享法庭”進行普法教育）

同時，陽光人壽注重細化消保工作內容，創新推出《消保自評工作操作手冊》，內容全面覆蓋保險銷售售前、售中、售后的全經營流程，將消保監管評價自評工作的五大要素、九十余條內容進行了細致拆分，充分將消保工作滲透到公司經營管理的每一個環節，全力構建“橫到邊、縱到底”的“大消?！备窬?，進一步提升公司金融消保工作水平。

未來，陽光人壽將繼續秉持“以人民為中心”的發展思想，不斷探索創新，持續提升消費者權益保護能力和水平，為廣大消費者提供更加優質、高效、安全的保險服務，為營造和諧健康的金融消費環境貢獻更大的力量。