河北
市民張先生反映，他使用了十余年的聯通手機靚號突然呼叫受限，聯通公司要求重新實名認證，這讓他十分不解。
張先生： 我沒怎么用過這個手機號，近期我一打電話，發現被限制呼叫，和聯通公司客服人員反映， 客服讓我再次實名認證， 現在工作挺忙的，不明白為何還要再去。
同一證件辦理的業務，為何十多年后要重復認證？
聯通邯鄲分公司營業廳王經理：長時間不用的號碼，公司或考慮是客戶遺失了手機卡，所以會暫時限制通話。我們已積極聯系了用戶，發現對方不太方便來辦理，所以我們打算明天上午帶著設備到用戶家中，為其解決問題，力爭做到用戶滿意。
運營商定期實名認證是防范號碼盜用、電信詐騙的必要舉措，用戶不解也情有可原。聯通公司主動上門為客戶辦理，體現了服務的人性化。安全防線要筑牢，服務溫度不可少，二者兼顧方能贏得用戶信賴。
記者：張清
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