在《中華人民共和國國家安全法》頒布實施迎來第十個年頭,全民國家安全教育“走深走實十周年”之際,金融安全作為國家安全的關鍵構成部分,重要性愈發凸顯。在維護金融安全的過程中,平安壽險積極作為,發揮著不可忽視的作用。

適老服務升級,守護銀發群體金融安全

在數字化浪潮下,金融詐騙手段不斷翻新,老年人群體因對新技術接受程度有限,成為電信詐騙的重點目標。平安壽險洞察到這一現狀,持續升級銀發服務標準。除了提供語速調節、方言服務、老年人一鍵人工等適老功能外,還著重加強對銀發客群的金融消費者權益宣教。平安壽險了解到老年人面臨的“數字鴻溝”可能被不法分子利用,因此通過多種形式開展公益宣教活動。例如,制作通俗易懂的宣傳手冊,以漫畫、案例等形式講解常見的金融詐騙手段及防范方法;舉辦線下講座,邀請專家為老年人現場答疑解惑。同時,借助技術手段攔截詐騙行為,為老年人的金融安全保駕護航。

科技賦能服務,構建智能化金融安全屏障

平安壽險依托前沿科技力量,實現了服務模式的智能化轉型。大數據、人工智能等先進技術的應用,讓能夠精準識別并攔截詐騙行為。智能語音導航技術的運用,使客戶無需按鍵選擇,直接語音說出需求即可獲取相應服務,提升了客戶體驗也增強了服務的安全性。在日常服務中,通過大數據分析客戶的行為模式和交易習慣,一旦發現異常交易,系統會立即發出預警。例如,當客戶的賬戶出現大額轉賬至陌生賬戶等異常情況時,客服人員會及時與客戶聯系核實,防止客戶遭受詐騙。此外,人工智能客服能夠快速準確地解答客戶的常見問題,提高服務效率,減少客戶等待時間,降低因溝通不暢導致的金融風險。平安壽險客服團隊積極參與社會公益活動,深入社區、高校開展金融知識普及教育。

貼心服務案例分享

平安壽險在服務客戶的過程中,有許多體現金融安全守護的典型案例。以合肥客戶蔡先生為例,他因工作繁忙,對自己2017年投保的保障型保險一直未予關注。近期受短視頻影響,對保險產生誤解,打算退保。平安壽險客服了解到客戶保單因2023年未及時交保費已停效。蔡先生本打算退保,但經過客服詳細梳理保險責任和險種信息后,他認識到這份產品適合自己的需求,與網上宣傳的完全不同。多虧這次回訪,才避免了不明不白退保的損失。

平安人壽堅定不移貫徹總體國家安全觀,把平安中國建設推向更高水平。未來,平安壽險將繼續秉持金融為民的核心理念,不斷創新服務模式,為客戶提供更加安全的保險服務。