2025年4月25日，在由中國汽車流通協會主辦的2025中國汽車消費論壇上，北京現代憑借卓越的售后服務表現，第三次摘得“中國汽車售后服務消費者口碑-卓越品牌”大獎，并在合資品牌中蟬聯綜合評價第一名。這一成績不僅是對其服務品質的權威認證，更折射出在行業競爭白熱化、消費需求升級的背景下，北京現代以服務為錨點、以用戶為中心的戰略定力，為行業樹立了“逆境突圍、服務制勝”的標桿。

堅守品質紅線，用“長期主義”對抗市場波動

近年來，中國汽車市場面臨新能源轉型加速、價格戰頻發、用戶需求多元化等多重挑戰。然而，北京現代始終將“品質”視為品牌立足之本，通過80億元資金注入深化本土化創新，構建“真·質策略”，從原材料采購、生產工藝到質量檢測全鏈條嚴格把控，確保每一輛車具備“全球卓越品質”。即使在新能源領域，北京現代仍堅持“慢造車、重品質”的底層邏輯，其首款純電平臺SUV車型ELEXIO歷經五年打磨，以“可靠品質優先于速度”重新定義新能源價值標桿。這種對品質的極致追求，為售后服務的高口碑奠定了堅實基礎。

從“被動響應”到“主動賦能”

在售后服務領域，北京現代以數字化、智能化轉型為抓手，構建“用戶需求導向”的服務生態。一方面，其推出的“myHyundaiCare”服務品牌，通過整合原廠標準與互聯網平臺優勢，與京東養車、天貓養車達成戰略合作，實現服務響應效率提升30%以上，并通過數字化工具優化用戶全生命周期體驗。另一方面，依托CADA云數聚平臺實時采集全國4S店用戶評價數據，動態調整服務策略，形成“數據驅動服務優化”的閉環。這種“技術+場景”的雙重創新，讓服務從“修車”升級為“懂車、懂人”的情感連接。

品牌向上的終極密碼

北京現代的“三度問鼎”印證了一個樸素卻深刻的商業邏輯，即服務是品牌最持久的流量池。在信息透明化時代，消費者對服務的敏感度遠超以往，一次低效維修或態度敷衍就可能導致客戶流失。而北京現代通過超長質保政策（如動力總成5年/10萬公里）、透明車間管理、線上線下全渠道互動等舉措，將服務轉化為用戶信任的“復利”。正如中國汽車流通協會數據所示，其千萬車主的口碑沉淀，正是品牌穿越周期、抵御風（參數丨圖片）險的核心競爭力。

服務生態共建方能共贏

北京現代的案例為行業提供了三點啟示：其一，服務是品牌差異化的護城河，尤其在產品同質化加劇的當下，服務體驗的優劣直接決定用戶忠誠度；其二，數字化不是替代人工，而是賦能效率與精準度，通過數據洞察用戶隱性需求，方能實現服務從“標準化”到“個性化”的躍遷；其三，開放合作是服務升級的加速器，與互聯網平臺、第三方服務商共建生態，可快速補齊服務網絡短板，實現“專業性與便利性”的平衡。

結語

北京現代的“口碑三冠”絕非偶然，而是長期堅持用戶思維、堅守品質初心的必然結果。當前，中國汽車產業正從“規模擴張”轉向“價值深耕”，唯有將服務置于戰略高位，才能真正贏得用戶心智、實現品牌向上。我們呼吁更多車企以北京現代為鏡，摒棄短期逐利思維，將“用戶滿意度”作為核心KPI，共同構建“以服務定義品牌”的新生態，為中國消費者創造更安心、更愉悅的出行未來。