近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“支付寶”稱其打車遭多收費，疑似價格欺詐。

2025年4月25日，河南省侯先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年3月12日通過支付寶“租小象”平臺接觸成都圣創商務咨詢有限公司，被該公司以“低息快速”為誘餌誘導簽署租機合同，并強制要求預付2期租金共計2700元。

簽約后，侯先生發現實際合同標注的月租金為1100元，與工作人員口頭承諾的1000元不符，且合同中包含高額違約金條款。當侯先生就上述問題提出質疑時，該公司客服突然失聯，其聯系電話顯示為空號，注冊地址亦為不實。目前侯先生處于錢貨兩空的困境，同時還面臨征信逾期的風險。

圖片來源：侯先生提供

侯先生要求成都圣創商務咨詢有限公司立即解除合同，退還2700元租金并賠償500元維權費用。同時，希望“租小象”平臺核查該中介的資質及資金流向，公開道歉并暫停與其合作。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫顯示，支付寶隸屬于支付寶（中國）網絡技術有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于上海市，法定代表人為井賢棟。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“支付寶”所屬支付寶（中國）網絡技術有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

根據“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，支付寶排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2025年至今同樣被投訴的類似平臺還有：分期樂、拍拍貸、京東金融、你我貸、云閃付、時光分期、馬上金融。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“支付寶”還疑似存在網絡欺詐、信息泄露問題。

【案例一】用戶投訴支付寶"青春特權"簽到活動單方面修改規則涉嫌欺詐

3月23日，遼寧省的李先生向“電訴寶”投訴稱其長期參與支付寶"青春特權"頻道的簽到活動。該活動規則顯示，用戶每日簽到可獲得0.1元現金獎勵，5-10點早起簽到可獲0.2元現金獎勵，且支持實時提現。

然而今年支付寶在未提前告知的情況下，單方面修改活動規則：將原有的現金提現強制變更為"支付紅包"，并設置多重兌換障礙。李先生反映，兌換界面提前幾分鐘開放后，紅包在1秒內就被"秒殺"一空。更令用戶質疑的是，平臺既不公布實際發放的兌換名額，也未提供任何驗證渠道，活動透明度存疑。

李先生質疑支付寶此舉涉嫌虛假宣傳和合同違約，其公信力持續下滑。李先生呼吁監管部門徹查此事，嚴懲可能存在的暗箱操作行為，維護廣大消費者的合法權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“支付寶”被指泄露隱私騷擾親友 催收團隊遭投訴

3月19日，安徽省的任女士向“電訴寶”投訴稱在與支付寶平臺保持正常聯系的情況下，支付寶委托的第三方催收公司存在多項違規催收行為。

這些行為包括：在未經任女士本人同意的情況下，頻繁聯系其通訊錄中的親友；通過電話和短信方式對親友進行騷擾和恐嚇；惡意制造任女士失聯的假象。這些行為已對任女士的名譽造成損害，并對其本人及親友的精神狀態和日常生活造成嚴重影響。

任女士表示，雖然目前因經濟困難暫時無力還款，但她始終積極與平臺溝通協商，明確表達了還款意愿。然而，平臺仍將她的個人信息透露給第三方催收公司，縱容其采取各種不當催收手段。任女士嚴正聲明，若因此導致任何不良后果，相關責任應由平臺及催收公司承擔。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。