五一長(zhǎng)假第一天，哈爾濱鐵路局D7987次列車出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)，有乘客稱大家被迫在車廂內(nèi)封閉了四五個(gè)小時(shí)。

5月2日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邚钠吲_(tái)河站和哈爾濱鐵路客服中心證實(shí)列車晚點(diǎn)，工作人員表示：“給大家旅行帶來(lái)不便，我代表鐵路部門表示歉意。”

>>>動(dòng)車晚點(diǎn)四五個(gè)小時(shí)

旅客凌晨被困車廂，詢問(wèn)被告知“前邊的高鐵壞了”

5月2日凌晨，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，哈爾濱到七臺(tái)河D7987，原本5月1日晚發(fā)車，但到5月2日凌晨，依然在出牡丹江不到10分鐘的路程上，停車4個(gè)小時(shí)。

“已經(jīng)在車上過(guò)夜了，旅客焦急詢問(wèn)，等到的回復(fù)都是說(shuō)快了，說(shuō)前面的高鐵壞了。”

另一位旅客也稱：“我們?cè)诎肼繁焕к嚿?個(gè)多小時(shí)，列車上無(wú)人出面安撫旅客情緒，也不提供水和食物，一點(diǎn)應(yīng)急措施都沒(méi)有。”

記者看到，該旅客提供的現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，疑似有列車工作人員在跟大家耐心地溝通解釋。

據(jù)了解，D7987次列車屬于哈爾濱鐵路局，這趟高鐵從哈爾濱站始發(fā)，途經(jīng)尚志南站、牡丹江站、雞西西站，全程487公里，正常應(yīng)該2小時(shí)41分鐘到達(dá)七臺(tái)河西站。

>>>車站不清楚晚點(diǎn)原因

D7987因?yàn)橛悬c(diǎn)什么事情今天凌晨1:05到七臺(tái)河西

5月2日上午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系哈爾濱站，詢問(wèn)D7987晚點(diǎn)原因，工作人員答復(fù)稱：“我這不是調(diào)度，再說(shuō)我昨天沒(méi)上班，我們也不知道晚點(diǎn)什么原因，我們這不了解，我現(xiàn)在看，除了有274晚點(diǎn)外，其他車次都是正常的。”

工作人員表示，如果旅客在車上，那就只能等待，可以咨詢列車員。

記者致電哈鐵哈爾濱工務(wù)段，工作人員表示：“車晚不晚點(diǎn)，跟工務(wù)段沒(méi)有關(guān)系，我們不管晚點(diǎn)的事。我們不維修車廂，只負(fù)責(zé)維護(hù)鋼軌，車晚點(diǎn)得問(wèn)車站。”

記者聯(lián)系七臺(tái)河站，工作人員證實(shí)稱：“昨晚D7987今天凌晨1:05到的七臺(tái)河西。昨天晚上是有點(diǎn)什么事情，列車運(yùn)行都晚點(diǎn)，有的晚點(diǎn)兩三個(gè)小時(shí)，我們現(xiàn)在也不知道具體什么原因。”

另一位工作人員告訴記者，“什么原因晚點(diǎn)，這個(gè)我不知道，我們是到達(dá)車站，肯定不是我們這邊晚點(diǎn)的。列車在運(yùn)行當(dāng)中，車上的工作人員能知道具體前后什么情況，我們到達(dá)站，怎么知道什么原因？”

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)，旅客困在車廂，工作人員表示：“那不能下車，這我明白，怕下車有危險(xiǎn)。”

對(duì)于旅客的抱怨，該工作人員回應(yīng)稱：“我明白，后續(xù)有什么可以找客12306客服問(wèn)一下，這是我們的客服電話，我們屬于哈鐵集團(tuán)，我們投訴電話只有12306。”

>>>長(zhǎng)時(shí)間晚點(diǎn)有無(wú)補(bǔ)償？

撥打投訴電話，沒(méi)接到補(bǔ)償通知，已坐車就不能退票

工作人員解釋稱：“我們是基層，很多旅客打電話投訴。我們接到的電話中有人在車上沒(méi)下來(lái)，還有沒(méi)坐上車的，包括今天還有因?yàn)樽蛱斓能囃＿\(yùn)了，有人就下來(lái)回家了，后面感覺(jué)不對(duì)勁，又打電話投訴來(lái)了。”

該工作人員告訴記者，“如果已經(jīng)坐車了，就不能退票，補(bǔ)償你得問(wèn)12306。感謝你打電話反映這個(gè)事，我們盡我們所能，能解決的問(wèn)題就盡力解決。”

前述七臺(tái)河站工作人員也表示：“現(xiàn)在也沒(méi)有通知我們有啥補(bǔ)償或者全額退票。”

>>>哈爾濱鐵路客服中心

“給大家旅行帶來(lái)不便，我代表鐵路部門表示歉意”

5月2日，記者聯(lián)系哈爾濱鐵路客戶服務(wù)中心，詢問(wèn)D7987晚點(diǎn)原因，工作人員答復(fù)稱：“這個(gè)我現(xiàn)在看不到了，如果不運(yùn)行的話，就沒(méi)有顯示了，因?yàn)榱熊囍挥性谶\(yùn)行情況下才能查到正晚點(diǎn)信息，只能看到這趟車是否有相關(guān)的停運(yùn)信息。”

客服表示，系統(tǒng)確實(shí)記載D7987有晚點(diǎn)情況，但具體原因不清楚。

“我可以把車站電話給你。”工作人員告訴記者，“晚點(diǎn)以列車廣播公告為準(zhǔn)，如果工作人員在列車上，可以尋求幫助。如果車上旅客有什么問(wèn)題，也可以撥打我們12306求助。”

對(duì)于嚴(yán)重晚點(diǎn)是否有補(bǔ)償，工作人員回應(yīng)稱：“很抱歉，目前沒(méi)有針對(duì)列車晚點(diǎn)的相關(guān)賠償措施，我們可以作為建議逐級(jí)上報(bào)有關(guān)部門。給大家旅行帶來(lái)不便，我代表鐵路部門表示歉意。”

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李華編輯 榮禾

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